交換と返品
気が変わった、または指輪が合わなかった場合もご安心ください。商品を受け取った日から14日以内であれば、理由を提示せずに注文を撤回できます。期限内に撤回を通知した後、さらに14日以内に商品を当店へ返送してください。
手順を順を追ってご説明します。法的な詳細については、撤回に関する案内をご覧ください。
返品方法
1. 返品を申し込む
返品または交換は、返品ポータルからご自身でお申し込みください。必要なのは注文番号（例：#1000）または注文IDと、ご注文時のメールアドレスだけです。どちらも注文確認メールに記載されています。
知っておくと便利：返品ポータルでの申請は、期限内の撤回通知を兼ねています。その後届く自動メールが確認メールです。当店からの追加連絡を待つ必要はありません。
2. パッケージを梱包する
ジュエリーは安全に梱包してください。付属のクッション入りジュエリーケースに入れるのがおすすめです。複数の商品を返送する場合は、輸送中に傷がつかないよう、1点ずつ包んでください。柔らかい紙で包んでも構いません。
返品フォーム（返品用紙）に記入して、荷物に同封できます。ただし、返品ポータルから返品を申請していない場合に限り必要です。その場合は、お名前、注文番号、返品理由、返金または交換のご希望を記載したメモを必ず同封してください。
3. 荷物を発送する
配送業者はご自身でお選びください。返品商品は以下の宛先にお送りください。
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Rülzheim
ドイツ
送料が不足しないように発送し、返金が完了するまで、発送時の控えまたは追跡番号を保管してください。DHLやUPSなどを利用した、追跡可能な保険付き配送をおすすめします。ドイツポストの配送条件により、商品を通常郵便として送ることはできません。
返送にはいくらかかりますか？
お客様への配送は世界中どこでも無料です。返送にかかる費用はお客様のご負担となります。返送方法や配送業者を自由に選べるよう、返送用ラベルはあえてご用意していません。
返送時の配送契約はお客様ご自身で配送業者と結ぶため、配送中に問題が起きた場合は、その配送業者にお問い合わせください。この場合、当社は配送業者と契約していないため、お客様に代わって調査を依頼することはできません。そのため、追跡可能な方法での発送をおすすめします。
商品に不具合がある、または明らかに誤った商品が届いた場合は、もちろん当社が送料を負担し、後日返金します。その場合は、届いたときと同じ方法で送料をお支払いください。
商品はどのような状態で返送する必要がありますか？
もちろん、店頭で試着するのと同じように、ジュエリーを試着して状態を確認していただけます。その際、傷やその他の損傷が生じないようご注意ください。
通常の試着を超えて使用され、その結果、着用跡や使用感などによって商品の価値が下がった場合は、その価値の低下分を請求し、返金額から差し引くことがあります。その場合、購入金額の全額は返金されません。該当する場合は、返品について事前にお知らせします。
付属品、ジュエリーケース、同梱書類を含め、できるだけ商品一式をそろえてご返送ください。
商品が届いた時点ですでに不具合があった場合や、商品が不足していた場合は、すぐにご連絡ください。通常の返品ではなく、保証の対象となるため、別途対応いたします。
返金はいつ受け取れますか？
返金は通常、返品商品が当社に到着し、確認が完了してから7～14営業日以内に行われます。ご注文時に選択されたお支払い方法に、自動的に返金いたします。クレジットカードでお支払いの場合、返金額が口座に反映されるまで、カード会社によってはさらに3～5日かかることがあります。
返品状況についてご質問がありますか？チャットから返品担当チームまでお気軽にご連絡ください。その際、ご注文番号と返品の追跡番号をご用意いただくとスムーズです。
ショップクレジットでの返金 – 12 %のボーナス付き
返品ポータルでお申し込みの際に、交換、元のお支払い方法への返金、ショップクレジットでの返金からお選びいただけます。ショップクレジットを選ぶと、12 %を上乗せします。クレジットは次回のご注文時にご利用いただけます。
交換できますか？
もちろんです。ご希望に応じて別の商品または別のサイズに交換できます。交換品の送料も無料です。返品ポータルまたは返品フォームに、ご希望の商品と、該当する場合はサイズをご記入ください。
取消権が適用されないのはどのような場合ですか？
お客様のご指定に基づいて個別に製作する、刻印入りのジュエリーおよび特注品は対象外です。ギフト券にも取消権は適用されません。
海外からの返品と関税
このセクションは、欧州連合以外の国からの返品にのみ適用されます。
荷物には返品であることが明確にわかるよう、「返品」「無料返品」または「商品返品 - 商業的価値なし」と表示してください。CN22フォームまたはその他の税関書類は正確に記入する必要があります。
返品商品の輸入にかかる関税は当社では負担いたしません。返品が正しく申告されておらず、手数料が発生した場合、通常、荷物は税関からお客様に返送されます。商品が当社倉庫に正しい状態で到着して初めて、返品手続きを開始できます。税関書類の不足や不備について、当社は責任を負いません。
正しい申告方法については、配送業者またはお住まいの国の税関にお問い合わせください。
Klarnaで購入した商品の返品
請求期限が近づいている場合は、Klarnaアカウントで請求を一時停止できます。「返品を報告」をクリックし、「商品を返品しました」を選択してください。なお、請求期限を延長することはできません。支払期限を過ぎると、Klarnaから自動的に督促状が送付されます。その場合は、Klarnaカスタマーサービスに直接お問い合わせください。
注文した商品をすべて返品し、まだ請求額をお支払いでない場合は、返品処理後にKlarnaからキャンセル確認が届きます。
一部の商品を返品する場合は、返品した商品の金額を請求額から差し引き、残額をKlarnaにお支払いください。すでに全額をお支払いの場合は、差額がKlarnaから返金されます。
ほかにご質問はありますか？
お問い合わせページまたはチャットボタンからサポートにご連絡いただけます。
最終更新：2026年10月