交換と返品
返品ポリシーは何ですか?
きっと当社の製品を気に入っていただけると確信しています。それでも製品にご満足いただけない場合は、商品到着後 14 日以内であれば、簡単かつストレスなく返品できるよう努めております。この期間内であれば、理由なく注文をキャンセルし、注文した商品を元の梱包状態で返品することができます。当社ウェブサイト上で返品延長権利を伴うプロモーションを告知しない限り、キャンセルは 14 日の法定期間内に行う必要があります。
撤回の権利を行使するには、返品ポータル経由で返品を登録し、指示に従う必要があります。
あなたの返品を注文番号とメールアドレスを使って、返品ポータルで自分で登録してください!
当社のショップ (www.sprezzi-fashion.com) を通じて行われた注文のみ、登録および返品が可能です。これを行うには、注文番号 (#1000 など) または注文 ID、および注文時に指定した電子メールが必要です。注文番号と注文 ID は注文確認メールで確認できます。
標準返品期間は商品受領後14日間となりますのでご了承ください。
弊社の返品フォーム
PDFフォームはドイツ語または英語からダウンロードし、記入してあなたのパッケージに同封してください。
商品の返品はお客様自身の費用とリスクで行われます。 商品は未使用かつ損傷のない状態で、元の梱包のまま、付属品とすべての添付書類を備えた状態で返品する必要があります。当社は、これらの要件を満たさない返品を拒否する権利を留保します。
返送先住所は次のとおりです。
Sprezzi Fashion
ノルドリンク 12c
76761 リュールツハイム
ドイツ
発送業者は自分で選択できます。ドイツ国内の返品には、DHLのパッケージ配送をお勧めします。
あなたの返品を返品ポータルに登録することは、同時に期限内のキャンセルを意味し、返品手続きを期限内に行うために必要です。返品登録に対する返信として受け取る自動メールは、キャンセルの受領確認書でもあります。自動返品登録に関するさらなる確認は、私たちからは受け取れません。返品の登録後は、簡単にパッケージを発送できます。
撤回の権利は、明示的に別段の記載があるバウチャーまたは商品には適用されません。これには、Lightroom プリセットおよびオーダーメイド (すぐには入手できない) 製品/カスタム製品が含まれます。
国際返品と税関 (EU 以外の国にのみ関係)
で 国際返品（EU圏外から） 返品には「無料返品」 または返品であることが明確に記載されていることを確認することが重要です。 返品の輸入にかかる関税は弊社では負担しませんので、荷物は税関から自動的に返送されます。当社は、税関書類の紛失または不正確に対する費用や責任を負いません。
欧州連合外の国から返品する場合は、CN22 輸入フォームまたはその他の必要なフォームがすべて正しく記入されていること、および商品に無料返品として明確にマークが付いていることを確認してください。必要な場合、商品の価値を指定せずに返品された場合。配送サービスプロバイダーまたはあなたの国の税関が詳細情報を提供してくれるはずです。
「無料返品」とマークされた荷物、または受取人として当社に費用がかからない無料返品としてマークされた荷物のみが受け付けられます。
当社は発送時に配送料と輸出税をすでに支払っているため、小売業者として、当社の商品を返品する際の輸入手数料を受け入れることはできませんので、ご理解いただきありがとうございます。
誤った申告により荷物が返送された場合、最初は返金できません。お客様の商品が当社の倉庫に正しく配送された場合のみ、返品プロセスを開始できます。
商品の状態
新品・未使用品に限り返品をお受けいたします。ご試着の際は傷等がないか必ずご確認ください。当社は、着用済みの商品の引き取りを拒否する権利を留保します。
14 日間の返品/キャンセルの権利を超過し、延長された返品の権利が事前に当社によって確認されなかった場合、返品は自動的にお客様に返送されます。
商品を返品するにはどうすればよいですか?
特に複数の商品を返品する場合は、商品に損傷を与えないよう、ジュエリーを個別にしっかりと梱包する必要があります。個別の製品を返品する場合でも、ジュエリーを安全に梱包するために、お送りしたジュエリー ケースとその発泡インサートを使用してください。あるいは、ジュエリーを柔らかいペーパータオルで包むだけでもいいでしょう。ありがとう！
購入価格はいつ返金されますか?
返品が正常に配送された場合、当社は同封の返品フォームの情報に従って、ご希望の交換または返金を直接行う権利を留保します。
購入価格は、返品が到着して確認されてから通常 7 ～ 14 営業日以内に返金されます。 返金には、お客様が選択したお支払い方法が自動的に使用されます。できるだけ早く返品を処理させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
返品のステータスについてご質問がある場合は、チャットを通じて返品チームに直接お問い合わせください。
返品の注文番号と追跡番号を用意しておくことをお勧めします。
段階的に - 返品がスムーズに行われる方法は次のとおりです。
返品にかかる費用はお客様ご自身でご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。送料はいつでも世界中無料です。
1. あなたの返品または交換の登録のために、私たちの 返品ポータルを訪れてください。
2. 記入済みの返品フォーム / 返品シートをパッケージに入れてください（オプション）。
3. 次に、選択した配送サービスプロバイダーを使用して返品を次の宛先に送信します。
Sprezzi Fashion
ノルドリンク 12c
76761 リュールツハイム
ドイツ / ドイツ
発送には十分な手数料を支払うことを忘れないでください。
返金が行われるまで、証拠として郵便受領書/追跡番号を保管しておくことをお勧めします。
あなた自身の安全のために、DHL またはUPSによる追跡付きの保険付き発送をお勧めします。 商品は、ドイツ郵便の利用規約に従って、単なる手紙として送付することはできません。
紛失しても責任は負いません！
交換は可能でしょうか？
もちろんご希望があれば、別の商品や別のサイズもお受けできます。 再び送料は無料です! 返品ポータルまたは返品フォームに、交換を希望する製品と、該当する場合はサイズを記入してください。
Klarna で購入した場合の返品
1 つ以上の商品を当社に返品したいが、請求書の締め切りが近づいている場合は、Klarna に返品について通知することで、ご自身の Klarna アカウントで請求書を一時停止することができます。[返品を報告] をクリックしてから、 「商品を返品しました」に。 請求期限を延長することはできませんのでご了承ください。請求書の支払い期限が過ぎた場合、Klarna から自動的にリマインダーが送信されます。この場合は、Klarna カスタマーサービスにご連絡ください。
注文全体を当社に返品し、まだ請求書を支払っていない場合は、返品処理後に Klarna 請求書のキャンセル確認を受け取ります。
ご注文の一部を返品したい場合: 請求書の合計額から返品された商品の金額を減額し、残りの金額を Klarna に送金してください。すでに請求額全額を送金している場合、Klarna は返品された商品の対応する金額をお客様のアカウントに送金します。
一般的な連絡先の詳細:
サポートは、私たちのお問い合わせページまたはチャットボタンから受けられます。
法的通知
2014 年 6 月 13 日から施行されている EU 消費者指令に基づく次の情報に注意してください。
- 返品: 返品の費用はお客様が負担します (不良品、または明らかに間違った商品を受け取った場合は、もちろん、その後の送料を返金することで費用を負担します)。受け取った荷物をそのままそのまま返送するだけです。
- 交換：交換をご希望の場合は、交換対象商品が到着次第、新しいご希望の商品を無料でお送りいたします。
期限: 商品を受け取った後、消費者は 14 日以内にキャンセルを宣言する必要があります。キャンセル宣言を送信すると、消費者は 14 日間の新しい期間を開始し、その期間内に商品をディーラーに返品しなければなりません。期限を守るためには、商品を適切に発送するか、商品が発送されたことを証明するものを提出するだけで十分です。したがって、商品を 14 日以内に小売店が受け取る必要はありません。
撤回の権利と撤回フォームに関する詳細については、キャンセル ポリシーをご覧ください。
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