交換と返品
返品ポリシーは何ですか？
当社の製品を気に入っていただけると確信しています。万が一そうでない場合は、商品受領後14日以内の簡単な返品を可能にしています。この期間内であれば、理由を問わず注文をキャンセルし、商品を元の包装のまま当社に返送できます。
当社のウェブサイトで延長された返品期間を案内していない場合、法定の14日間の期間が適用されます。期限内に契約解除を行った後、さらに14日間以内に返品を行う必要があります（§ 357 Abs. 1 BGB）。遅延した返品はお断りする場合があることにご注意ください。
契約解除権を行使するには、Retourenportalで返品登録を行い、指示に従う必要があります。
注文番号とメールアドレスを使って、Retourenportalで返品を今すぐ登録しましょう！
返品登録および返品は、当社の公式ショップ（www.sprezzi-fashion.com）での注文に限ります。注文番号（例：#1000）または注文IDと、注文時に登録したメールアドレスが必要です。注文番号と注文IDは注文確認メールに記載されています。
商品受領から14日間の標準返品期限もご注意ください。
返品フォーム
PDFフォームはドイツ語または英語でダウンロードし、記入してパッケージに同梱してください。
商品の返品は自己負担かつ自己責任で行ってください。 商品は未使用かつ損傷のない状態で、元の包装に入れ、付属品およびすべての添付書類を含めて返品してください。これらの条件を満たさない返品はお断りする場合があります。
返品先住所は以下の通りです：
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Ruelzheim
ドイツ
配送業者はご自身でお選びください。ドイツ国内の返品にはDHLのパケット配送をお勧めします。
返品の登録はRetourenportalで行い、これが期限内の契約解除となり、返品手続きの期限内処理に必要です。返品登録に対する自動返信メールは、契約解除の受領確認でもあります。自動返品登録以外の追加確認は行いません。返品登録後は、簡単に荷物を発送できます。
撤回権はギフト券や明示的に除外された商品には適用されません。これにはLightroomプリセットや注文生産（即時入手不可）の商品／特注品が含まれます。
国際返品＆税関（非EU諸国のみ対象）
において 国際返品（EU圏外からの） 返品は必ず"Free Return"、または返品であることが明確に示されている必要があります。返品の輸入にかかる関税は当店で負担しませんので、荷物は自動的に税関からお客様に返送されます。不足または誤った税関書類については、当店は費用も責任も負いかねます。
欧州連合外の国からの返品の場合は、CN22輸入フォームやその他必要な書類が正確に記入され、商品が明確に無料返品（"Free Return"）として申告され、必要に応じて商品価値なしで返送されていることを必ずご確認ください。詳細は配送業者またはお住まいの国の税関にお問い合わせください。
「Free Return」またはその他の無料返品として明示された、当店に費用が発生しない返品のみ受け付けます。
当店は販売者として、返品にかかる輸入手数料を受け入れることができません。発送時に既に送料および輸出手数料を支払っているため、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
誤った申告により荷物が返送された場合、まず返金はできません。商品が正しく当社倉庫に届いて初めて返品手続きを開始できます。
商品の状態
当社は新品かつ未使用の商品に限り返品を受け付けます。試着時には傷やその他の損傷が生じないようご注意ください。使用済み商品の返品はお断りする場合があります。
返品権／撤回権の14日間を過ぎており、かつ当社から延長された返品権の確認がない場合、返品は自動的にお客様に返送されます。
商品はどのように返品すればよいですか？
特に複数の商品を返品する場合、ジュエリーは個別に安全に梱包されている必要があります。商品を傷つけないようにしてください。単品返品の場合も、同封されたジュエリーボックスとそのフォームインサートを使用してジュエリーを安全に梱包してください。代わりに柔らかい紙タオルで包んでも構いません。ありがとうございます！
購入代金の返金はいつ頃受けられますか？
返品が正常に届いた場合、同梱の返品フォームに記載された内容に基づき、交換または返金を直接行う場合があります。
返品商品到着後の検品を経て、通常7～14営業日以内に購入代金の返金が行われます。返金は自動的にお客様が選択された支払い方法にて行われます。迅速に返品処理を進めますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
返品状況に関するご質問は、直接チャットで返品チームにお問い合わせください:
ご注文番号と返品の追跡番号をご用意いただくとスムーズです。
ステップバイステップ - 返品がスムーズに行える方法：
返品送料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。お届け時の送料は当社が世界中どこでも無料で負担いたします！
1. 返品ポータルにアクセスして、返品または交換の登録を行ってください。
2. 記入済みの返品フォーム / Return Sheetをパッケージに入れてください（任意）。
3. その後、お好きな配送業者で返品をお送りください：
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Ruelzheim
ドイツ / Germany
発送の際は、十分な切手を貼ることを忘れないでください。
返金が完了するまで、証明として郵便受領書や追跡番号を保管しておくことをお勧めします。
ご自身の安全のために、DHL またはUPSによる追跡付きの保険配送をお勧めします。商品はドイツ郵便の利用規約により、封筒のみでの発送はできません。
紛失の場合、責任は負いかねます！
交換は可能ですか？
ご希望により、別の商品やサイズをお受け取りいただけます。お客様への発送は再度無料です！返品ポータルまたは返品フォームに、交換希望の商品およびサイズを必ずご記入ください。
Klarnaでの購入時の返品
複数の商品を返品し、請求期限が近づいている場合は、ご自身のKlarnaアカウントで請求書を一時停止することができます。返品をKlarnaに通知するには、「返品を報告する」をクリックし、「商品を返品しました」を選択してください。請求期限の延長はできませんのでご注意ください。請求書の支払期限を過ぎると、Klarnaから自動的に督促状が送られます。その場合はKlarnaカスタマーサービスにご連絡ください。
ご注文全体を返品し、まだ請求書を支払っていない場合は、返品処理後にKlarna請求書のキャンセル確認書を受け取ります。
ご注文の一部を返品したい場合：返品した商品の金額分だけ請求額を減らし、残りの金額をKlarnaにお支払いください。すでに全額をお支払い済みの場合は、Klarnaが返品された商品の金額をお客様の口座に返金します。
一般連絡先：
サポートは当社のKontakt-Seiteまたはチャットボタンから受けられます。
法的注意事項
2014年6月13日以降有効なEU消費者指令に基づく以下の注意事項をご確認ください：
- 返品：返品の送料はお客様のご負担となります（不良品または明らかに誤った商品を受け取った場合は、送料を後日返金いたします）。受け取ったときと同じように正確に送料を貼って発送してください。
- 交換：交換をご希望の場合、交換対象商品を受領後に新しいご希望の商品を無料でお送りします。
期限：商品受領後、消費者は14日以内に撤回を宣言する必要があります。撤回声明の送信により、消費者にはさらに14日間の期限が新たに開始され、その期間内に商品を販売者に返送しなければなりません。期限を守るためには、商品の適切な発送または発送した証明があれば十分です。したがって、商品が14日以内に販売者に到着する必要はありません。
Widerrufsrechtに関する詳細情報およびWiderrufsformularはWiderrufsbelehrungでご確認いただけます。
2025年1月時点