交換と返品
返品ポリシーはどのようになっていますか？
当社の製品を気に入っていただけると確信していますが、万が一ご満足いただけない場合は、商品受領後14日以内の簡単でストレスのない返品をお約束します。この期間内であれば、理由を問わず注文をキャンセルでき、注文した商品を元の包装のまま当社に返送できます。当社のウェブサイトで延長返品期間のキャンペーンを告知していない限り、キャンセルは法定の14日間以内に行う必要があります。
キャンセル権を行使するには、返品ポータルで返品を登録し、指示に従う必要があります。
注文番号とメールアドレスを使って返品ポータルで返品を今すぐ登録しましょう！
返品登録および返送は、当社の公式ショップ（www.sprezzi-fashion.com）での注文に限ります。注文番号（例：#1000）または注文IDと、注文時に登録したメールアドレスが必要です。注文番号と注文IDは注文確認メールに記載されています。
商品受領後14日間の標準返品期限を必ずご確認ください。
返品フォーム
PDFフォームはドイツ語または英語でダウンロードし、記入してパッケージに同梱してください。
返品はお客様の費用と責任で行ってください。商品は未使用かつ損傷のない状態で、元の包装および付属品やすべての書類を含めて返送する必要があります。これらの条件を満たさない返品はお断りする場合があります。
返品先住所：
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Ruelzheim
ドイツ
配送業者はお客様ご自身でお選びください。ドイツ国内の返品にはDHLのパケット配送を推奨します。
返品ポータルでの返品登録は、期限内のキャンセル申請となり、返品処理のために必要です。返品登録後に自動送信されるメールがキャンセル受付の確認となります。自動返品登録以外の追加確認は行いません。返品登録後は、パッケージを発送してください。
キャンセル権はギフト券や明示的に除外された商品（Lightroomプリセットや受注生産品など）には適用されません。
国際返品および関税（EU圏外のみ該当）
国際返品（EU圏外からの返品）では、返品が「Free Return」または返品であることが明確に示されている必要があります。返品の輸入関税は当社で負担しませんので、関税が発生した場合は税関からお客様に返送されます。不備や誤った税関書類に関しては、当社は費用や責任を負いません。
EU圏外からの返品時は、CN22輸入フォームやその他必要書類を正確に記入し、商品が無料返品（"Free Return"）として明確に表示され、可能な限り商品価値を記載せずに返送してください。詳細は配送業者やお住まいの国の税関にお問い合わせください。
当社が費用を負担しない無料返品として明確に表示された返品のみ受け付けます。
当社は発送時に送料および輸出税を支払っているため、返品の輸入税を負担できないことをご理解ください。
誤った表示により返品が返送された場合、返品商品が当社倉庫に正しく届くまで返金はできません。
商品の状態
返品は新品かつ未使用の商品に限り受け付けます。試着時に傷や損傷が生じないようご注意ください。使用済み商品の返品はお断りする場合があります。
返品期限の14日を過ぎている場合、または延長返品期間が当社から事前に承認されていない場合は、返品商品は自動的にお客様に返送されます。
商品はどのように返送すればよいですか？
複数の商品を返品する場合は、ジュエリーを個別に安全に梱包し、商品が損傷しないようにしてください。単品返品の場合も、同梱されたジュエリーケースとフォームを使用して安全に梱包してください。代わりに柔らかい紙で包んでも構いません。ありがとうございます！
返金はいつ受け取れますか？
返品商品が当社に到着し検品が完了次第、同梱の返品フォームに基づき交換または返金を行います。
返金は通常、返品商品到着後7～14営業日以内に行われます。返金は自動的にお客様が選択した支払い方法にて行われます。迅速に返品処理を行いますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
返品状況に関するご質問は、直接当社の返品チームにチャットでお問い合わせください。
注文番号と返品の追跡番号をご用意いただくとスムーズです。
返品手続きのステップバイステップ：
返品送料はお客様のご負担となります。商品発送は当社からは世界中どこでも無料です！
1. 返品ポータルにアクセスし、返品または交換の登録を行います。
2. 記入済み返品フォーム / Return Sheetをパッケージに同梱します（任意）。
3. お好きな配送業者で以下の住所に返品を発送してください：
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Ruelzheim
ドイツ / Germany
十分な送料を貼付してください。
返金が完了するまで、発送証明書や追跡番号は保管してください。
安全のため、追跡可能な保険付き配送（DHLまたはUPS）を推奨します。ドイツ郵便の規約により、商品は封筒での発送はできません。
紛失時の責任は負いかねます。
交換は可能ですか？
ご希望により、別の商品やサイズと交換可能です。お客様への発送は再び無料です！返品ポータルまたは返品フォームに交換希望の商品とサイズを記入してください。
Klarnaでの購入時の返品
返品を行い請求期限が近づいている場合は、ご自身のKlarnaアカウントで請求を一時停止できます。返品をKlarnaに通知するには、「返品を報告」し「商品を返送しました」を選択してください。請求期限の延長はできません。期限を過ぎるとKlarnaから自動的に督促状が送られます。その場合はKlarnaカスタマーサービスにご連絡ください。
注文全品を返品し、まだ請求を支払っていない場合は、返品処理後にKlarna請求のキャンセル確認が届きます。
一部返品の場合は、返品した商品の金額分だけ請求額を減らし、残額をKlarnaに支払ってください。すでに全額支払っている場合は、返品分の金額がKlarnaから返金されます。
一般的な連絡先：
サポートはお問い合わせページまたはチャットボタンからご利用いただけます。
法的注意事項
2014年6月13日施行のEU消費者指令に基づく注意事項をご確認ください：
- 返品送料：返品はお客様負担です（不良品や誤配送の場合は、後日送料を返金します）。受け取った時と同じ送料で発送してください。
- 交換：交換希望の場合は、返品商品到着後に無料で新しい商品を発送します。
期限：商品受領後14日以内にキャンセルを通知してください。キャンセル通知送信後、さらに14日以内に商品を返送する必要があります。期限内の発送証明があれば、商品が14日以内に当社に届かなくても期限内とみなされます。
キャンセル権の詳細およびキャンセルフォームはキャンセルポリシーをご覧ください。
2025年1月現在