Umtausch & Rücksendungen
Wie lautet mein Rückgaberecht?
Wir sind davon überzeugt, dass dir unsere Produkte gefallen. Sollte dich ein Produkt dennoch nicht zufriedenstellen, ist es unser Anspruch dir eine unkomplizierte und stressfreie Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu ermöglichen. Innerhalb dieser Zeit kannst du deine Bestellung ohne Angaben von Gründen widerrufen und deine bestellte Ware in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Sofern wir auf unserer Website keine Aktion mit einem verlängerten Rückgaberecht kommunizieren, muss dein Widerruf bitte innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen erfolgen.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts muss die Retoure über das Retourenportal angemeldet und den Anweisungen gefolgt werden.
Deine Retour jetzt mittels der Bestellnummer und E-Mail im Retourenportal selbst anmelden!
Angemeldet und retourniert werden können nur Bestellungen, die über unseren eigenen Shop (www.sprezzi-fashion.com) getätigt wurden. Du benötigst dazu deine Bestellnummer (z.B. #1000) oder Bestell ID sowie deine bei der Bestellung angegebene E-Mail. Bestellnummer und Bestell ID findest du in der Mail zur Bestellbestätigung.
Bitte beachte auch hier die standardmäßige Rückgabefrist von 14 Tagen ab Erhalt deiner Ware.
Unser Rückgabeformular
Das PDF Formular kannst Du in Deutsch oder Englisch herunterladen, ausfüllen und deinem Paket beilegen.
Die Rücksendung der Ware erfolgt auf eigene Kosten und Gefahr. Die Ware muss in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand, originalverpackt und vollständig inklusive Zubehör und allen beigefügten Dokumenten zurückgesendet werden. Ablehnung von Rücksendungen, die diesen Anforderungen nicht entsprechen, behalten wir uns vor.
Die Anschrift zur Rücksendung lautet:
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Ruelzheim
Deutschland
Den Versanddienstleister wählst du selbst. Wir empfehlen für Rücksendungen innerhalb von Deutschland den Paketversand der DHL.
Die Anmeldung deiner Rücksendung im Retourenportal ist gleichzeitig der fristgerechte Widerruf und damit für die fristgerechte Abwicklung deiner Rückgabe notwendig. Die automatisierte E-Mail, welche du als Rückantwort auf deine Retourenanmeldung erhältst, ist gleichzeitig die Eingangsbestätigung des Widerrufes. Eine weitere Bestätigung über die automatische Retourenanmeldung hinaus erhältst du von uns nicht. Nach der Anmeldung deiner Retour kannst du dein Paket einfach versenden.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Gutscheine oder Artikel, bei denen ausdrücklich etwas anderes vermerkt ist. Dazu zählen unsere Lightroom Presets und die auf Bestellung angefertigten (nicht sofort verfügbaren) Waren/Sonderanfertigungen.
Internationale Rückgaben & Zoll (nur relevant für Nicht-EU-Länder)
Bei internationalen Rücksendungen (von außerhalb der EU-Zone) ist unbedingt darauf zu achten, dass die Rücksendung als "Free Return", bzw. eindeutig als Rücksendung, markiert ist. Anfallende Zollkosten für den Import von Retouren werden von uns nicht beglichen und das Paket wird somit automatisch vom Zoll an dich zurückgeschickt. Für fehlende oder falsche Zolldokumente übernehmen wir weder Kosten noch Haftung.
Bitte achte beim Rückversand aus einem Land außerhalb der Europäischen Union deshalb unbedingt darauf, dass das CN22 Importformular, bzw. alle anderen notwendigen Formulare, korrekt ausgefüllt sind und die Ware eindeutig als kostenfreie Rückgabe ("Free Return") deklariert und gegebenenfalls ohne Warenwertangabe an uns zurückgeschickt wird. Nähere Informationen dazu sollte dir dein Versanddienstleister oder die Zollbehörde deines Landes bereitstellen können.
Ausschließlich als "Free Return" oder anderweitig als kostenfreie Rückgabe gekennzeichnete Sendungen, welche keine Kosten bei uns als Empfänger verursachen, können akzeptiert werden.
Danke für dein Verständnis, dass wir als Händler keine Importgebühren für die Rückgabe unserer eigenen Ware akzeptieren können, da wir bereits beim Versand die fälligen Versand- und Exportabgaben entrichten.
Wenn ein Paket aufgrund der falschen Deklarierung an dich zurückgesandt wird, kann zunächst keine Rückerstattung erfolgen. Erst bei korrekter Zustellung deiner Ware an unser Lager, kann der Rückgabeprozess von uns gestartet werden.
Zustand der Ware
Wir akzeptieren eine Retoure ausschließlich bei neuer und ungetragener Ware. Bitte achte bei der Anprobe darauf, dass keine Kratzer oder andere Beschädigungen entstehen. Wir behalten uns vor, die Rücknahme von getragener Ware zu verweigern.
Sollte dein Rückgaberecht/Widerrufsrecht von 14 Tagen überschritten und eine verlängertes Rückgaberecht von uns nicht vorher bestätigt worden sein, wird deine Rücksendung automatisch an dich zurückgeschickt.
Wie sollte ich die Ware zurücksenden?
Besonders beim Rückversand mehrerer Artikel, sollten die Schmuckstücke einzeln und sicher verpackt sein, um die Ware nicht zu beschädigen. Auch bei der Rücksendung einzelner Produkte, bitte das mit gesendete Schmucketui und dessen Schaumeinsatz nutzen, um das Schmuckstück sicher zu verpacken. Alternativ den Schmuck einfach mit einem soften Papiertuch umwickeln. Danke dir!
Wann kann ich mit der Rückzahlung des Kaufpreises rechnen?
Bei erfolgreicher Zustellung der Rücksendung behalten wir uns vor, direkt den gewünschten Umtausch oder die Erstattung, gemäß der Angaben auf deinem beigelegten Rückgabeformular, vorzunehmen.
Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt in der Regel binnen von 7-14 Werktagen nach Eintreffen und Prüfung deiner Rücksendung. Wir nutzen für die Erstattung automatisch die von dir gewählte Zahlungsmethode. Wir bearbeiten deine Retour schnellstmöglich. Danke für deine Geduld und dein Verständnis!
Kontaktiere bei Fragen zum Status deiner Rücksendung bitte direkt unser Retouren-Team über unseren Chat:
Halte dazu am besten deine Bestell- sowie Sendungsnummer der Rücksendung bereit.
Schritt für Schritt - so funktioniert die Rücksendung reibungslos:
Bitte beachte, dass du die Kosten für deine Rücksendung selbst trägst. Der Versand zu Dir ist dafür bei uns weltweit immer kostenfrei!
1. Besuche unser Retourenportal zur Anmeldung deiner Rückgabe oder deines Umtausches.
2. Platziere das ausgefüllte Rücksendeformular / Return Sheet in das Paket (optional).
3. Sende die Retoure anschließend mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an:
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Ruelzheim
Deutschland / Germany
Bitte denke daran, Deine Sendung ausreichend zu frankieren.
Bewahre Deinen Postbeleg/die Sendungsnummer am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist.
Zur deiner eigenen Sicherheit empfehlen wir den versicherten Versand inkl. Sendungsverfolgung mit der DHL oder UPS. Waren dürfen nach den AGBs der Deutschen Post nicht nur als Brief verschickt werden.
Bei Verlust besteht keine Haftung!
Kann ein Umtausch vorgenommen werden?
Auf Wunsch erhältst du natürlich ein anderes Produkt oder eine andere Größe. Der Versand zu Dir ist wieder kostenfrei! Bitte notiere im Retourenportal oder Rücksendeformular, welches Produkt und gegebenenfalls die Größe, die du als Umtausch möchtest.
Rücksendung bei Kauf mit Klarna
Möchtest du nun einen oder mehrere Artikel an uns zurücksenden und das Ende der Rechnungsfrist rückt näher, hast du die Möglichkeit, in deinem eigenen Klarna-Konto die Rechnung zu pausieren, indem du Klarna über die Rücksendung informierst: Klicke auf „Rücksendung melden“ und dann auf „Ich habe die Ware zurückgesandt“. Bitte beachte, dass wir keine Verlängerung deiner Rechnungsfristvornehmen können. Sollte das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten sein, schickt Klarna dir automatisch eine Mahnung. In diesem Fall bitten wir dich, den Klarna-Kundenservice zu kontaktieren.
Solltest du uns die gesamte Bestellung zurückgesendet haben und deine Rechnung noch nicht beglichen haben, erhältst du nach Bearbeitung der Rücksendung eine Stornierungsbestätigung deiner Klarna-Rechnung.
Möchtest du deine Bestellung teilweise zurücksenden: Reduziere einfach die Rechnungssumme um den Betrag des zurückgesandten Artikels und überweise den Restbetrag an Klarna. Hast du den vollen Rechnungsbetrag bereits überwiesen, dann wird dir Klarna den entsprechenden Betrag der zurückgesandten Artikel auf dein Konto überweisen.
Allgemeine Kontaktdaten:
Support erhältst du über unsere Kontakt-Seite oder den Chat-Button.
Rechtliche Hinweise
Bitte beachte folgende Hinweise, welche sich aus der seit 13. Juni 2014 gültigen EU - Verbraucherrichtlinie ergeben:
- Rücksendungen: Du trägst die Kosten der Rücksendung (hast du einen defekten oder nachweislich falschen Artikel erhalten, so tragen wir selbstverständlich die Kosten durch eine nachträgliche Erstattung der Versandkosten). Einfach die Sendung genau so frankieren wie du Sie erhalten hast.
- Umtausch: Wünschst du einen Umtausch, schicken wir dir nach Erhalt des auszutauschenden Artikels kostenlos deinen neuen Wunschartikel zu.
Fristen: Nach Erhalt der Ware hat der Verbraucher 14 Tage Zeit, um den Widerruf zu erklären. Mit Absenden der Widerrufserklärung beginnt für den Verbraucher erneut eine Frist von weiteren 14 Tagen zu laufen, innerhalb derer er die Ware an den Händler zurückschicken muss. Zur Fristwahrung genügt hier die ordnungsgemäße Absendung der Ware bzw. der Nachweis, dass er die Ware abgesandt hat. Die Ware muss daher nicht innerhalb von 14 Tagen bei dem Händler eingehen.
Weitere Informationen zum Widerrufsrecht sowie das Widerrufsformular findest du unter Widerrufsbelehrung.
Stand 1/2025