Umtausch & Rücksendungen

Du hast dich umentschieden oder der Ring passt nicht? Kein Problem. Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Ware Zeit, deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach fristgerechtem Widerruf hast du weitere 14 Tage, um die Ware an uns zurückzusenden.

Hier erfährst du, wie das Schritt für Schritt funktioniert. Die rechtlichen Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

So funktioniert deine Rücksendung

1. Retoure anmelden
Melde deine Rückgabe oder deinen Umtausch selbst über unser Retourenportal an. Du brauchst dazu nur deine Bestellnummer (z. B. #1000) oder deine Bestell-ID und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast. Beides findest du in deiner Bestellbestätigung.

Gut zu wissen: Die Anmeldung im Retourenportal ist gleichzeitig dein fristgerechter Widerruf. Die automatische E-Mail, die du daraufhin bekommst, ist deine Bestätigung. Eine weitere Rückmeldung von uns brauchst du nicht abzuwarten.

2. Paket packen
Verpacke deinen Schmuck sicher – am besten im mitgelieferten Schmucketui mit Schaumeinsatz. Bei mehreren Artikeln bitte jedes Stück einzeln einwickeln, damit unterwegs nichts zerkratzt. Alternativ reicht auch ein weiches Papiertuch.

Das Rücksendeformular (Return Sheet) kannst du ausfüllen und beilegen – nötig ist das aber nur, wenn du deine Retoure nicht über das Retourenportal angemeldet hast. In dem Fall leg uns bitte unbedingt einen Zettel mit Name, Bestellnummer, Grund der Rücksendung und dem Hinweis bei, ob du eine Erstattung oder einen Umtausch möchtest.

3. Paket verschicken
Den Versanddienstleister wählst du selbst. Sende die Retoure an:

Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Rülzheim
Deutschland

Bitte frankiere deine Sendung ausreichend und bewahre den Einlieferungsbeleg beziehungsweise die Sendungsnummer auf, bis deine Erstattung da ist. Wir empfehlen dir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, zum Beispiel über DHL oder UPS. Nach den Beförderungsbedingungen der Deutschen Post dürfen Waren nicht als einfacher Brief verschickt werden.

Was kostet mich die Rücksendung?

Der Versand zu dir ist bei uns weltweit kostenfrei. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Wir stellen bewusst kein Rücksendeetikett bereit, damit du frei wählen kannst, wie und mit wem du zurückschickst.

Weil du den Versandvertrag für den Rückweg selbst mit deinem Versanddienstleister schließt, ist dieser auch dein Ansprechpartner, falls unterwegs etwas schiefgeht. Wir haben in diesem Fall keinen Vertrag mit dem Transporteur und können deshalb keine Nachforschung für dich anstellen. Ein Versand mit Sendungsverfolgung ist daher in deinem eigenen Interesse.

Hast du einen defekten oder nachweislich falschen Artikel erhalten, tragen wir die Kosten selbstverständlich und erstatten dir das Porto nachträglich. Frankiere die Sendung dann einfach so, wie du sie erhalten hast.

In welchem Zustand muss die Ware sein?

Du darfst deinen Schmuck selbstverständlich anprobieren und prüfen – so, wie du es auch im Ladengeschäft tun würdest. Bitte achte dabei darauf, dass keine Kratzer oder andere Beschädigungen entstehen.

Geht die Nutzung darüber hinaus und die Ware verliert dadurch an Wert – etwa durch deutliche Trage- oder Gebrauchsspuren –, dürfen wir dir diesen Wertverlust in Rechnung stellen und mit deiner Erstattung verrechnen. Du bekommst in diesem Fall also nicht den vollen Kaufpreis zurück. Wir sagen dir vorher Bescheid, wenn das bei deiner Retoure der Fall ist.

Bitte sende die Ware möglichst vollständig zurück – mit Zubehör, Schmucketui und den beigefügten Unterlagen.

Sollte deine Ware schon bei Lieferung einen Mangel haben oder etwas fehlen, melde dich bitte umgehend bei uns. Dann handelt es sich nicht um eine normale Rückgabe, sondern um einen Gewährleistungsfall, den wir separat für dich lösen.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen, nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde. Wir erstatten automatisch über die Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung gewählt hast. Bei Kreditkartenzahlung können je nach Anbieter weitere 3–5 Tage vergehen, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Fragen zum Status deiner Rücksendung? Schreib unserem Retouren-Team einfach über den Chat. Halte dazu am besten deine Bestellnummer und die Sendungsnummer der Rücksendung bereit.

Erstattung als Shop-Guthaben – mit 12 % Bonus

Bei der Anmeldung im Retourenportal kannst du frei wählen: Umtausch, Erstattung auf dein Zahlungsmittel oder Erstattung als Shop-Guthaben. Entscheidest du dich für das Shop-Guthaben, legen wir 12 % obendrauf. Das Guthaben kannst du bei deiner nächsten Bestellung einlösen.

Kann ich umtauschen?

Klar. Du bekommst auf Wunsch ein anderes Produkt oder eine andere Größe – der Versand zu dir ist auch hier wieder kostenfrei. Gib einfach im Retourenportal oder auf dem Rücksendeformular an, welches Produkt und gegebenenfalls welche Größe du möchtest.

Wann gilt das Widerrufsrecht nicht?

Ausgenommen sind gravierte Schmuckstücke und Sonderanfertigungen, die wir individuell nach deinen Vorgaben herstellen. Auch für Gutscheine gilt kein Widerrufsrecht.

Internationale Rücksendungen & Zoll

Dieser Abschnitt gilt nur für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union.

Bitte kennzeichne dein Paket eindeutig als Rücksendung – mit „Return“, „Free Return“ oder „Return of Goods – No Commercial Value“. Das CN22-Formular beziehungsweise die sonstigen Zolldokumente müssen korrekt ausgefüllt sein.

Zollkosten für den Import von Retouren übernehmen wir nicht. Ist eine Rücksendung nicht korrekt deklariert und entstehen dadurch Gebühren, wird das Paket vom Zoll in der Regel an dich zurückgeschickt. Erst wenn die Ware korrekt bei unserem Lager ankommt, können wir den Rückgabeprozess starten. Für fehlende oder fehlerhafte Zolldokumente übernehmen wir keine Haftung.

Nähere Informationen zur richtigen Deklaration bekommst du bei deinem Versanddienstleister oder der Zollbehörde deines Landes.

Rücksendung bei Kauf mit Klarna

Wenn das Ende der Rechnungsfrist näher rückt, kannst du die Rechnung in deinem Klarna-Konto pausieren: Klicke auf „Rücksendung melden“ und dann auf „Ich habe die Ware zurückgesandt“. Bitte beachte, dass wir deine Rechnungsfrist nicht verlängern können. Wird das Zahlungsziel überschritten, verschickt Klarna automatisch eine Mahnung – wende dich dann bitte direkt an den Klarna-Kundenservice.

Hast du die gesamte Bestellung zurückgeschickt und die Rechnung noch nicht bezahlt, bekommst du nach Bearbeitung deiner Rücksendung eine Stornierungsbestätigung von Klarna.

Bei einer Teilrücksendung reduzierst du die Rechnungssumme einfach um den Betrag der zurückgesandten Artikel und überweist den Rest an Klarna. Hast du bereits den vollen Betrag gezahlt, erstattet Klarna dir die Differenz.

Noch Fragen?

Support bekommst du über unsere Kontakt-Seite oder direkt über den Chat-Button.

Stand: 10/2026