Umtausch & Rücksendungen

Wie lautet mein Rückgaberecht?

Wir sind davon überzeugt, dass dir unsere Produkte gefallen. Sollte dich ein Produkt dennoch nicht zufriedenstellen, ist es unser Anspruch dir eine unkomplizierte und stressfreie Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu ermöglichen. Innerhalb dieser Zeit kannst du deine Bestellung ohne Angaben von Gründen widerrufen und deine bestellte Ware in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Sofern wir auf unserer Website keine Aktion mit einem verlängertem Rückgaberecht kommunizieren, muss dein Widerruf bitte innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen erfolgen.

Wichtig ist, dass das allgemeine Rückgaberecht nur für ungetragene Ware im Originalzustand gilt. Waren, die Gebrauchsspuren aufweisen (Kratzer, Abnutzung etc.), sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Bitte achte bei der Anprobe deiner Produkte darauf, dass die Ware unversehrt bleibt.

Bitte kontaktiere unser Team bezüglich der Anmeldung deiner Rückgabe/deines Umtausches über die E-Mail: return@sprezzi-fashion.com. Die Anmeldung deiner Rücksendung ist gleichzeitig der fristgerechte Widerruf und damit für die fristgerechte Abwicklung deiner Rückgabe notwendig. Die automatisierte E-Mail, welche du als Rückantwort auf deine Retourenanmeldung erhältst, ist gleichzeitig die Eingangsbestätigung des Widerrufes. Ganz unkompliziert! Bitte checke auch deinen Spam-Ordner.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Gutscheine oder Artikel, bei denen ausdrücklich etwas anderes vermerkt ist. Dazu zählen unsere Lightroom Presets und die auf Bestellung angefertigten (nicht sofort verfügbaren) Waren/Sonderanfertigungen.

Bei internationalen Rücksendungen ist unbedingt darauf zu achten, dass die Rücksendung als "Free Return", bzw. eindeutig als Rücksendung, markiert ist, da Zollkosten von uns nicht beglichen werden und das Paket somit zurückgeschickt wird.

Das Sprezzi Return Sheet (Rückgabeformular)

Das PDF Formular kannst Du hier in Deutsch oder Englisch herunterladen, ausfüllen und ganz einfach deinem Paket beilegen!

Kunden aus Deutschland können sich ein vorausgefülltes DHL Versandetikett (unfrankiert) herunterladen und das Paket bei der DHL aufgeben.

Wir akzeptieren eine Retoure ausschließlich bei neuer und ungetragener Ware. Sollte die Ware bereits bei Lieferung einen Mangel aufweisen oder ein Artikel fehlen, muss uns dies bitte umgehend nach Erhalt der Ware mitgeteilt werden. Ansonsten besteht keine Garantie, dass der vollständige Kaufpreis erstattet werden kann.

Sollte dein Rückgaberecht/Widerrufsrecht von 14 Tagen überschritten und eine verlängertes Rückgaberecht von uns nicht vorher bestätigt worden sein, wird deine Rücksendung automatisch an dich zurückgeschickt.

Wie sollte ich die Ware zurücksenden?

Besonders beim Rückversand mehrerer Artikel, sollten die Schmuckstücke einzeln und sicher verpackt sein, um die Ware nicht zu beschädigen. Auch bei der Rücksendung einzelner Produkte, bitte das mit gesendete Schmucketui und dessen Schaumeinsatz nutzen, um das Schmuckstück sicher zu verpacken. Alternativ den Schmuck einfach mit einem soften Papiertuch umwickeln. Danke!

Wann kann ich mit der Rückzahlung des Kaufpreises rechnen?

Bei erfolgreicher Zustellung der Rücksendung behalten wir uns vor, direkt den gewünschten Umtausch oder die Erstattung gemäß der Angaben auf deinem beigelegten Rückgabeformular vorzunehmen. Wir möchten schnell sein!

Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt in der Regel binnen von 7-12 Werktagen nach Eintreffen und Prüfung deiner Rücksendung. Wir nutzen für die Erstattung automatisch die von dir gewählte Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlung können, je nach Anbieter, weitere 3-5 Tage für die erfolgreiche Erstattung anfallen. Wir bearbeiten deine Retour schnellstmöglich. Danke für deine Geduld und dein Verständnis!

Kontaktiere bei Fragen zum Status deiner Rücksendung bitte direkt unser Retouren-Team: return@sprezzi-fashion.com. Halte dazu am besten deine Bestell- sowie Sendungsnummer der Rücksendung bereit.

So funktioniert die Rücksendung:

Bitte beachte, dass du die Kosten für deine Rücksendung selbst trägst. Der Versand zu Dir ist dafür bei uns immer kostenfrei!

1. Platziere das ausgefüllte Rücksendeformular / Return Sheet in das Paket.
Sollte der Lieferschein fehlen, lege bitte eine Notiz mit folgenden Informationen der Sendung bei:

- Name
- Bestellnummer
- Grund der Rücksendung
- Möchtest du einen Umtausch oder eine Erstattung?

2. Sende die Retoure anschließend an:

Sprezzi Fashion

Nordring 12c

76761 Rülzheim

Deutschland

Bitte denke daran, Deine Sendung ausreichend zu frankieren.
Bewahre Deinen Postbeleg/die Sendungsnummer am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist. Zur deiner eigenen Sicherheit empfehlen wir den versicherten Versand inkl. Sendungsverfolgung mit der DHL oder UPS. Waren dürfen nach den AGBs der Deutschen Post nicht nur als Brief verschickt werden. Bei Verlust besteht keine Haftung!

Kann ein Umtausch vorgenommen werden?

Auf Wunsch erhältst du natürlich ein anderes Produkt oder eine andere Größe. Der Versand zu Dir ist erneut kostenfrei! Bitte notiere auf dem Rücksendeformular, welches Produkt und gegebenenfalls die Größe, welche du als Umtausch möchtest. Oder sende uns vorab eine E-Mail an: return@sprezzi-fashion.com.

Rücksendung bei Kauf mit Klarna

Möchtest du nun einen oder mehrere Artikel an uns zurücksenden und das Ende der Rechnungsfrist rückt näher, hast du die Möglichkeit, in deinem eigenen Klarna-Konto die Rechnung zu pausieren, indem du Klarna über die Rücksendung informierst: Klicke auf „Rücksendung melden“ und dann auf „Ich habe die Ware zurückgesandt“. Bitte beachte, dass wir keine Verlängerung deiner Rechnungsfristvornehmen können. Sollte das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten sein, schickt Klarna dir automatisch eine Mahnung. In diesem Fall bitten wir dich, den Klarna-Kundenservice zu kontaktieren.

Solltest du uns die gesamte Bestellung zurückgesendet haben und deine Rechnung noch nicht beglichen haben, erhältst du nach Bearbeitung der Rücksendung eine Stornierungsbestätigung deiner Klarna-Rechnung.

Möchtest du deine Bestellung teilweise zurücksenden: Reduziere einfach die Rechnungssumme um den Betrag des zurückgesandten Artikels und überweise den Restbetrag an Klarna. Hast du den vollen Rechnungsbetrag bereits überwiesen, dann wird dir Klarna den entsprechenden Betrag der zurückgesandten Artikel auf dein Konto überweisen.

Fragen dazu? Kontaktiere gerne unseren Support!

Rechtliche Hinweise

Bitte beachte folgende Hinweise, welche sich aus der seit 13. Juni 2014 gültigen EU - Verbraucherrichtlinie ergeben:

Rücksendungen: Du trägst die Kosten der Rücksendung (hast du einen defekten oder nachweislich falschen Artikel erhalten, so tragen wir selbstverständlich die Kosten durch eine nachträgliche Erstattung der Versandkosten). Einfach die Sendung genau so frankieren wie du Sie erhalten hast.
Umtausch: Wünschst du einen Umtausch, schicken wir dir nach Erhalt des auszutauschenden Artikels kostenlos deinen neuen Wunschartikel zu.

Fristen: Nach Erhalt der Ware hat der Verbraucher 14 Tage Zeit, um den Widerruf zu erklären. Mit Absenden der Widerrufserklärung beginnt für den Verbraucher erneut eine Frist von weiteren 14 Tagen zu laufen, innerhalb derer er die Ware an den Händler zurückschicken muss. Zur Fristwahrung genügt hier die ordnungsgemäße Absendung der Ware bzw. der Nachweis, dass er die Ware abgesandt hat. Die Ware muss daher nicht innerhalb von 14 Tagen bei dem Händler eingehen.

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht sowie das Widerrufsformular findest du unter Widerrufsbelehrung.