Derecho a retirada

Derecho de desistimiento para consumidores

Consumidor es toda persona física que realiza un acto jurídico para fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional independiente.

Información sobre el derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo para desistir es de catorce días a partir del día,

en que usted o un tercero por usted designado, que no sea el transportista, haya tomado posesión de las mercancías, siempre que haya pedido uno o varios bienes en el marco de un pedido único y estos se entreguen de forma conjunta;

en que usted o un tercero por usted designado, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último bien, siempre que haya pedido varios bienes en el marco de un pedido único y estos se entreguen por separado;

en que usted o un tercero por usted designado, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último envío parcial o de la última pieza, siempre que haya pedido un bien que se entregue en varios envíos parciales o piezas;

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede notificarnos (Sprezzi Fashion, Nordring 12c, 76761 Rülzheim) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o nuestro portal de devoluciones ) sobre su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar el formulario de desistimiento modelo adjunto, aunque no es obligatorio. No es necesaria una confirmación por nuestra parte del desistimiento. Basta con la recepción del correo electrónico y la toma de conocimiento de la devolución registrada.

Plazos: Tras recibir la mercancía, el consumidor dispone de 14 días para declarar el desistimiento. Al enviar la declaración de desistimiento, comienza para el consumidor un nuevo plazo de otros 14 días para devolver la mercancía al comerciante. Para cumplir el plazo basta con el envío correcto de la mercancía o la prueba de que la ha enviado. Por lo tanto, la mercancía no tiene que llegar al comerciante dentro de los 14 días.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales derivados de elegir una forma de entrega distinta a la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, salvo que haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso le cobraremos por este reembolso.

El comprador elige el servicio de envío para la devolución de la mercancía. Los costes directos de la devolución corren a cargo del comprador.

Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido las mercancías de vuelta o hasta que usted haya demostrado que ha enviado las mercancías, según cuál de los dos hechos se produzca primero.

Usted debe devolver o entregar las mercancías sin demora y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir del día en que nos comunique el desistimiento de este contrato. El plazo se considera cumplido si envía las mercancías antes de que finalice el plazo de catorce días.

Solo debe responder por la pérdida de valor de las mercancías si esta pérdida se debe a un manejo de las mismas que no sea necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Exclusiones y causas de extinción

El derecho de desistimiento no existe para contratos

para la entrega de bienes que no estén prefabricados y para cuya fabricación se haya realizado una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor;

para la entrega de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o cuyo plazo de caducidad se supere rápidamente;

para la entrega de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero que solo puedan entregarse pasados 30 días desde la celebración del contrato y cuyo valor actual dependa de fluctuaciones en el mercado sobre las que el empresario no tenga influencia;

para la entrega de periódicos, revistas o publicaciones ilustradas, salvo en contratos de suscripción.

El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en contratos

para la entrega de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene si se ha retirado el precinto tras la entrega;

para la entrega de bienes que, tras la entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes debido a su naturaleza;

para la entrega de grabaciones de sonido o vídeo o programas informáticos en un embalaje precintado si se ha retirado el precinto tras la entrega.

Formulario modelo de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíelo de vuelta.)

Para: Sprezzi Fashion, Nordring 12c, 76761 Rülzheim, Alemania

Por la presente comunico(n) que desisto del contrato que he celebrado con usted sobre la compra de los siguientes bienes (*)/
la prestación de los siguientes servicios (*)

Pedido realizado el (*)/ recibido el (*)

Nombre del/de los consumidor(es)
Dirección del/de los consumidor(es)
Firma del/de los consumidor(es) (solo si se comunica en papel)
Fecha

(*) Tache lo que no corresponda.

¿Cuál es mi derecho de devolución?

Estamos convencidos de que te gustarán nuestros productos. Sin embargo, si un producto no te satisface, nuestro objetivo es ofrecerte una devolución sencilla y sin estrés dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. Durante este tiempo, puedes desistir de tu pedido sin indicar motivos y devolvernos la mercancía en su embalaje original. A menos que comuniquemos en nuestra web una promoción con un plazo de devolución ampliado, tu desistimiento debe realizarse dentro del plazo legal de 14 días.

Es importante que el derecho general de devolución solo se aplica a mercancía sin usar y en estado original. Los productos que presenten signos de uso (arañazos, desgaste, etc.) están excluidos del derecho de devolución. Por favor, ten cuidado al probar tus productos para que la mercancía permanezca intacta.

Por favor, contacta con nuestro equipo para registrar tu devolución/cambio a través del chat en nuestra página de contacto. El registro de tu devolución es simultáneamente el desistimiento dentro del plazo y es necesario para tramitar tu devolución a tiempo. El correo electrónico automático que recibes como respuesta a tu registro de devolución es la confirmación de recepción del desistimiento. ¡Muy sencillo! Por favor, revisa también tu carpeta de spam.

El derecho de desistimiento no se aplica a vales o artículos en los que se indique expresamente lo contrario. Esto incluye nuestros Lightroom Presets y los productos hechos por encargo (no disponibles inmediatamente)/personalizados.

En devoluciones internacionales es imprescindible que la devolución esté marcada como "Free Return" o claramente como devolución, ya que no pagamos los costes de aduana y el paquete será devuelto.

El Sprezzi Return Sheet (formulario de devolución)

El formulario PDF puedes descargarlo aquí en alemán o inglés, rellénalo y simplemente inclúyelo en tu paquete!

Los clientes de Alemania pueden descargar una etiqueta de envío DHL prellenada (sin franqueo) aquí y entregar el paquete en DHL.

Aceptamos devoluciones únicamente de mercancía nueva y sin usar. Si la mercancía presenta un defecto al momento de la entrega o falta algún artículo, debe notificárnoslo inmediatamente tras recibir la mercancía. De lo contrario, no hay Garantía de que se pueda reembolsar el precio total de compra.

Si tu derecho de devolución/desistimiento de 14 días ha expirado y no hemos confirmado previamente una extensión del plazo, tu devolución será enviada automáticamente de vuelta a ti.

¿Cómo debo devolver la mercancía?

Especialmente al devolver varios artículos, las piezas de joyería deben estar embaladas individualmente y de forma segura para no dañar la mercancía. También al devolver productos individuales, utiliza el estuche de joyería y su inserto de espuma enviados para embalar la pieza de forma segura. Alternativamente, envuelve la joyería con un paño de papel suave. ¡Gracias!

¿Cuándo puedo esperar el reembolso del precio de compra?

Tras la recepción exitosa de la devolución, nos reservamos el derecho de realizar directamente el cambio solicitado o el reembolso según los datos de tu formulario de devolución adjunto. ¡Queremos ser rápidos!

El reembolso del precio de compra suele realizarse en un plazo de 7 a 14 días hábiles tras la llegada y revisión de tu devolución. Utilizamos automáticamente el método de pago que elegiste. En caso de pago con tarjeta de crédito, dependiendo del proveedor, pueden tardar 3-5 días adicionales en procesarse. Procesamos tu devolución lo antes posible. ¡Gracias por tu paciencia y comprensión!

Así funciona la devolución:

Ten en cuenta que los costes de la devolución corren por tu cuenta. El envío hacia ti siempre es gratuito para nosotros.

1. Coloca el formulario de devolución cumplimentado / Return Sheet en el paquete.
Si falta el albarán, por favor incluye una nota con la siguiente información:

- Nombre
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- ¿Quieres un cambio o un reembolso?

2. Envía la devolución a:

Sprezzi Fashion

Nordring 12c

76761 Rülzheim

Alemania

¿Tienes preguntas sobre el proceso de devolución? Usa nuestro chat o nuestro formulario de contacto.

Por favor, recuerda franquea adecuadamente tu envío.
Guarda tu recibo postal/número de seguimiento como comprobante hasta que se realice el reembolso. Para tu seguridad recomendamos envío asegurado con seguimiento por DHL o UPS. Según las condiciones generales de Deutsche Post, no se pueden enviar mercancías solo como carta. No nos hacemos responsables en caso de pérdida.

¿Se puede realizar un cambio?

Si lo deseas, puedes recibir otro producto o una talla diferente. ¡El envío hacia ti es gratuito nuevamente! Por favor, indica en el formulario de devolución qué producto y, si procede, qué talla deseas cambiar.

Devolución en compras con Klarna

Si deseas devolver uno o varios artículos y se acerca el fin del plazo de pago, puedes pausar la factura en tu cuenta Klarna informando a Klarna sobre la devolución: Haz clic en "Reportar devolución" y luego en "He devuelto la mercancía". Ten en cuenta que no podemos extender tu plazo de pago. Si se supera la fecha de pago, Klarna te enviará automáticamente un recordatorio. En ese caso, por favor contacta con el servicio de atención al cliente de Klarna.

Si has devuelto todo el pedido y aún no has pagado la factura, recibirás una confirmación de cancelación de tu factura Klarna tras procesar la devolución.

Si deseas devolver solo una parte del pedido: simplemente reduce el importe de la factura en la cantidad correspondiente al artículo devuelto y paga el resto a Klarna. Si ya has pagado el importe total, Klarna te reembolsará la cantidad correspondiente a los artículos devueltos en tu cuenta.

Datos de contacto generales:

Soporte lo obtienes a través de nuestra página de contacto o el botón de chat.

Avisos legales

Por favor, ten en cuenta las siguientes indicaciones derivadas de la directiva europea de consumidores vigente desde el 13 de junio de 2014:

Devoluciones: Usted asume los costes de la devolución (si ha recibido un artículo defectuoso o erróneo, por supuesto, nosotros asumiremos los costes mediante el reembolso posterior de los gastos de envío). Simplemente franquea el envío como lo recibiste.
Cambios: Si desea un cambio, le enviaremos gratuitamente el nuevo artículo deseado tras recibir el artículo a cambiar.