Derecho a retirada

Derecho de desistimiento para consumidores

Consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico para fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

Instrucciones para el desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato dentro de catorce días sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que

en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los productos, siempre que haya pedido uno o varios productos en el marco de un pedido único y estos se entreguen de forma unificada;

en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último producto, siempre que haya pedido varios productos en el marco de un pedido único y estos se entreguen por separado;

en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última entrega parcial o de la última pieza, siempre que haya pedido un producto que se entregue en varias entregas parciales o piezas;

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede informarnos (Sprezzi Fashion, Nordring 12c, 76761 Rülzheim) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o nuestro Portal de devoluciones ) sobre su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio. No es necesaria una confirmación de nuestra parte sobre el desistimiento. Basta con la recepción del correo electrónico y la toma de conocimiento de la devolución registrada.

Plazos: Tras recibir la mercancía, el consumidor dispone de 14 días para declarar la revocación. Al enviar la declaración de revocación, comienza para el consumidor un nuevo plazo de otros 14 días, dentro del cual debe devolver la mercancía al comerciante. Para cumplir el plazo, basta con el envío correcto de la mercancía o la prueba de que la mercancía ha sido enviada. Por lo tanto, la mercancía no tiene que llegar al comerciante dentro de los 14 días.

Consecuencias del desistimiento

Si revoca este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costos de entrega (excepto los costos adicionales resultantes de que haya elegido un tipo de entrega diferente al estándar más económico que ofrecemos), sin demora y a más tardar catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, salvo que haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán cargos por este reembolso.

El comprador elige el proveedor de servicios de envío para la devolución de la mercancía. Los costos directos de la devolución corren a cargo del comprador.

Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya proporcionado prueba de que ha enviado los bienes, según cuál de los dos momentos sea anterior.

Debe devolver o entregar los bienes sin demora y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir del día en que nos informe sobre la revocación de este contrato. El plazo se cumple si los bienes se envían a nosotros antes de que expire el plazo de catorce días.

Solo debe responder por la posible pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a un manejo de los mismos que no sea necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Motivos de exclusión o extinción

El derecho de desistimiento no existe en contratos

para la entrega de bienes que no están prefabricados y cuya fabricación depende de una selección o determinación individual por parte del consumidor o que están claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor;

para la entrega de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se supere rápidamente;

para la entrega de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero que solo puedan entregarse al menos 30 días después de la celebración del contrato y cuyo valor actual dependa de fluctuaciones en el mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;

para la entrega de periódicos, revistas o publicaciones ilustradas, excepto en contratos de suscripción.

El derecho de revocación caduca anticipadamente en contratos

para la entrega de bienes sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, si el sello fue retirado tras la entrega;

para la entrega de bienes que, tras la entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes debido a su naturaleza;

para la entrega de grabaciones de sonido o vídeo o software informático en un paquete sellado, si el sello fue retirado tras la entrega.

Formulario modelo de revocación

(Si desea revocar el contrato, por favor complete este formulario y envíelo de vuelta.)

A: Sprezzi Fashion, Nordring 12c, 76761 Rülzheim, Deutschland

Por la presente, yo/nosotros (*) revoco/revocamos (*) el contrato celebrado por mí/nosotros (*) sobre la compra de los siguientes productos (*)/
la prestación del siguiente servicio (*)

Pedido realizado el (*)/ recibido el (*)

Nombre del/de la consumidor(a)
Dirección del/de la consumidor(a)
Firma del/de la consumidor(a) (solo para notificaciones en papel)
Fecha

(*) Tachar lo que no corresponda.

¿Cuál es mi derecho de devolución?

Estamos convencidos de que te gustarán nuestros productos. Sin embargo, si un producto no te satisface, nuestro objetivo es ofrecerte una devolución sencilla y sin estrés dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Dentro de este plazo, puedes cancelar tu pedido sin dar explicaciones y devolver el producto en su embalaje original. A menos que comuniquemos en nuestra página web una promoción con un plazo de devolución extendido, tu cancelación debe realizarse dentro del plazo legal de 14 días.

Es importante que el derecho general de devolución solo se aplique a productos sin usar en su estado original. Los productos que muestren signos de uso (arañazos, desgaste, etc.) están excluidos del derecho de devolución. Por favor, asegúrate durante la prueba de tus productos de que el artículo permanezca intacto.

Por favor contacta a nuestro equipo para registrar tu devolución/cambio a través del chat en nuestra página de contacto. El registro de tu devolución es simultáneamente el desistimiento dentro del plazo y es necesario para el procesamiento oportuno de tu devolución. El correo electrónico automatizado que recibes como respuesta a tu registro de devolución es también la confirmación de recepción del desistimiento. ¡Muy sencillo! Por favor revisa también tu carpeta de spam.

El derecho de desistimiento no se aplica a vales o artículos para los cuales se indique expresamente lo contrario. Esto incluye nuestros Lightroom Presets y los productos hechos por encargo (no disponibles inmediatamente)/productos personalizados.

En devoluciones internacionales es imprescindible asegurarse de que la devolución esté marcada como "Free Return", o claramente como devolución, ya que no pagamos los costos de aduana y el paquete será devuelto.

El Sprezzi Return Sheet (formulario de devolución)

Puedes descargar, completar y simplemente incluir en tu paquete el formulario PDF aquí en alemán o inglés, ¡y simplemente añádelo a tu paquete!

Los clientes de Alemania pueden descargar una etiqueta de envío DHL prellenada (sin franqueo) aquí y entregar el paquete en DHL.

Aceptamos una devolución exclusivamente para productos nuevos y sin usar. Si el producto presenta un defecto al momento de la entrega o falta algún artículo, por favor infórmanos inmediatamente después de recibir la mercancía. De lo contrario, no hay Garantía de que se pueda reembolsar el precio total de compra.

Si tu derecho de devolución/derecho de desistimiento de 14 días ha expirado y no hemos confirmado previamente un derecho de devolución extendido, tu devolución será enviada automáticamente de vuelta a ti.

¿Cómo debo devolver la mercancía?

Especialmente al devolver varios artículos, las piezas de joyería deben estar embaladas individualmente y de forma segura para no dañar la mercancía. También al devolver productos individuales, por favor utiliza el estuche de joyería enviado y su inserto de espuma para embalar la joya de forma segura. Alternativamente, envuelve la joya con un paño de papel suave. ¡Gracias!

¿Cuándo puedo esperar el reembolso del precio de compra?

Tras la entrega exitosa de la devolución, nos reservamos el derecho de realizar directamente el cambio o reembolso solicitado según la información en tu formulario de devolución adjunto. ¡Queremos ser rápidos!

El reembolso del precio de compra generalmente se realiza dentro de 7-14 días hábiles tras la llegada y revisión de tu devolución. Utilizamos automáticamente el método de pago que elegiste para el reembolso. En caso de pago con tarjeta de crédito, dependiendo del proveedor, pueden tardar 3-5 días adicionales para que el reembolso se complete con éxito. Procesamos tu devolución lo más rápido posible. ¡Gracias por tu paciencia y comprensión!

Así funciona la devolución:

Por favor, ten en cuenta que tú asumes los costos de la devolución. ¡El envío hacia ti siempre es gratuito con nosotros!

1. Coloca el formulario de devolución completado / Return Sheet dentro del paquete.
Si falta la hoja de entrega, por favor incluye una nota con la siguiente información en el envío:

- Nombre
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- ¿Quieres un cambio o un reembolso?

2. Envía la devolución a continuación a:

Sprezzi Fashion

Nordring 12c

76761 Rülzheim

Alemania

¿Tienes preguntas sobre el proceso de devolución? Entonces utiliza nuestro Chat o nuestro formulario de contacto.

Por favor, recuerda franquea adecuadamente tu envío.
Guarda tu recibo de envío/número de seguimiento como comprobante hasta que se haya realizado el reembolso. Para tu propia seguridad, recomendamos el envío asegurado con seguimiento con DHL o UPS. Según las AGBs de Deutsche Post, las mercancías no deben enviarse solo como carta. ¡No hay responsabilidad en caso de pérdida!

¿Se puede realizar un cambio?

Por supuesto, a petición recibirás otro producto o una talla diferente. ¡El envío a ti es nuevamente gratuito! Por favor, anota en el formulario de devolución qué producto y, si procede, la talla que deseas para el cambio.

Devolución en compra con Klarna

Si ahora deseas devolver uno o varios artículos y se acerca el fin del plazo de la factura, tienes la opción de pausar la factura en tu propia cuenta Klarna informando a Klarna sobre la devolución: haz clic en "Reportar devolución" y luego en "He devuelto la mercancía". Ten en cuenta que no podemos extender tu plazo de factura. Si la fecha límite de pago en la factura ha pasado, Klarna te enviará automáticamente un recordatorio. En este caso, te pedimos que contactes con el servicio de atención al cliente de Klarna.

Si nos has devuelto todo el pedido y aún no has pagado tu factura, recibirás una confirmación de cancelación de tu factura Klarna tras procesar la devolución.

Si deseas devolver parcialmente tu pedido: simplemente reduce el importe de la factura por el valor del artículo devuelto y transfiere el resto a Klarna. Si ya has pagado el importe total de la factura, Klarna te reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos en tu cuenta.

Datos de contacto generales:

Soporte lo recibes a través de nuestra página de contacto o el botón de chat.

Avisos legales

Por favor, ten en cuenta las siguientes indicaciones que se derivan de la directiva europea de consumidores vigente desde el 13 de junio de 2014:

Devoluciones: Tú asumes los costos de la devolución (si has recibido un artículo defectuoso o claramente incorrecto, por supuesto asumiremos los costos mediante un reembolso posterior de los gastos de envío). Simplemente franquea el envío exactamente como lo recibiste.
Cambio: Si deseas un cambio, te enviaremos gratuitamente tu nuevo artículo deseado tras recibir el artículo a cambiar.