Cambios y devoluciones

¿Has cambiado de opinión o no te queda bien el anillo? No hay problema. Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin indicar los motivos. Una vez ejercido el derecho de desistimiento dentro del plazo, dispones de otros 14 días para devolvernos los artículos.

Aquí te explicamos cómo hacerlo paso a paso. Encontrarás los detalles legales en nuestra información sobre el derecho de desistimiento.

Así funciona tu devolución

1. Registra tu devolución
Registra tu devolución o cambio en nuestro portal de devoluciones. Solo necesitas tu número de pedido (p. ej., #1000) o tu ID de pedido y la dirección de correo electrónico que usaste para hacer el pedido. Encontrarás ambos datos en la confirmación de tu pedido.

Es bueno saberlo: Registrarte en el portal de devoluciones también constituye tu desistimiento dentro del plazo. El correo electrónico automático que recibes a continuación es tu confirmación. No hace falta que esperes otra respuesta nuestra.

2. Prepara el paquete
Embala tus joyas de forma segura, preferiblemente en el estuche para joyas con inserto de espuma que venía incluido. Si devuelves varios artículos, envuelve cada pieza por separado para evitar que se raye durante el transporte. Como alternativa, también puedes usar un pañuelo de papel suave.

Puedes rellenar el formulario de devolución (hoja de devolución) y adjuntarlo, pero solo es necesario si no has registrado la devolución a través del portal de devoluciones. En ese caso, asegúrate de incluir una nota con tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución e indica si deseas un reembolso o un cambio.

3. Enviar el paquete
Tú eliges la empresa de transporte. Envía la devolución a:

Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Rülzheim
Alemania

Asegúrate de que el envío esté suficientemente franqueado y guarda el comprobante de admisión o el número de seguimiento hasta que recibas el reembolso. Te recomendamos un envío asegurado con seguimiento, por ejemplo, a través de DHL o UPS. Según las condiciones de transporte de Deutsche Post, no se permite enviar mercancías como carta ordinaria.

¿Cuánto cuesta la devolución?

El envío hasta tu domicilio es gratuito en todo el mundo. Tú asumes los gastos de la devolución. Hemos decidido no ofrecer etiquetas de devolución para que puedas elegir libremente cómo y con quién hacer el envío de vuelta.

Como tú mismo formalizas el contrato de envío de la devolución con tu empresa de transporte, esta será también tu persona de contacto si surge algún problema durante el trayecto. En este caso, no tenemos ningún contrato con el transportista y, por tanto, no podemos iniciar una investigación por ti. Por eso, te interesa enviar el paquete con seguimiento.

Si has recibido un artículo defectuoso o que se ha demostrado que no es correcto, nosotros asumiremos los gastos y te reembolsaremos el porte posteriormente, por supuesto. En ese caso, franquea el envío como lo recibiste.

¿En qué estado debe estar el producto?

Por supuesto, puedes probarte y revisar tus joyas, como lo harías en una tienda. Procura que no se rayen ni sufran otros daños.

Si el uso va más allá y el producto pierde valor por ello, por ejemplo, por presentar marcas evidentes de uso, podremos cobrarte esa pérdida de valor y descontarla del reembolso. En ese caso, no recibirás el importe total de la compra. Te avisaremos de antemano si esto se aplica a tu devolución.

Devuelve el producto, en la medida de lo posible, con todos sus accesorios, el estuche para joyas y la documentación incluida.

Si el producto ya estaba defectuoso al recibirlo o falta algo, ponte en contacto con nosotros de inmediato. En ese caso, no se trata de una devolución normal, sino de una reclamación de garantía que resolveremos por separado.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Por lo general, recibirás el reembolso en un plazo de 7–14 días laborables desde que recibamos y revisemos tu devolución. Te reembolsaremos automáticamente mediante el método de pago que elegiste al hacer el pedido. Si pagaste con tarjeta de crédito, es posible que, según el proveedor, el importe tarde otros 3–5 días en aparecer en tu cuenta.

¿Tienes preguntas sobre el estado de tu devolución? Escribe a nuestro equipo de devoluciones por el chat. Te recomendamos tener a mano el número de pedido y el número de seguimiento de la devolución.

Reembolso como crédito en la tienda: 12 % de bonificación

Al registrar la devolución en el portal, puedes elegir libremente: cambiar el producto, recibir el reembolso en tu método de pago o recibirlo como crédito en la tienda. Si eliges el crédito en la tienda, te añadiremos un 12 % extra. Podrás utilizarlo en tu próximo pedido.

¿Puedo cambiar el producto?

Claro. Si lo deseas, puedes recibir otro producto u otra talla. El envío hasta tu domicilio también será gratuito en este caso. Solo tienes que indicar en el portal de devoluciones o en el formulario de devolución qué producto y, si corresponde, qué talla quieres.

¿Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento?

Quedan excluidas las joyas grabadas y los artículos personalizados que fabricamos según tus especificaciones. Los vales regalo tampoco están sujetos al derecho de desistimiento.

Devoluciones internacionales y aduanas

Esta sección solo se aplica a las devoluciones procedentes de países fuera de la Unión Europea.

Identifica claramente el paquete como una devolución con la indicación «Return», «Free Return» o «Return of Goods – No Commercial Value». El formulario CN22 u otros documentos aduaneros deben estar cumplimentados correctamente.

No cubrimos los gastos de aduana por la importación de devoluciones. Si una devolución no se declara correctamente y esto genera cargos, la aduana suele devolver el paquete al remitente. Solo podremos iniciar el proceso de devolución cuando el artículo llegue correctamente a nuestro almacén. No nos hacemos responsables de los documentos aduaneros que falten o sean incorrectos.

Puedes obtener más información sobre cómo declarar correctamente el envío a través de tu empresa de transporte o de la autoridad aduanera de tu país.

Devoluciones de compras pagadas con Klarna

Cuando se acerque el final del plazo de pago, puedes pausar la factura desde tu cuenta de Klarna: haz clic en «Notificar devolución» y, después, en «He devuelto los artículos». Ten en cuenta que no podemos ampliar el plazo de pago de tu factura. Si vence el plazo de pago, Klarna enviará automáticamente un recordatorio de pago. En ese caso, ponte directamente en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna.

Si has devuelto todo el pedido y aún no has pagado la factura, Klarna te enviará una confirmación de cancelación una vez procesada la devolución.

Si devuelves parte del pedido, solo tienes que restar de la factura el importe de los artículos devueltos y transferir el resto a Klarna. Si ya has pagado el importe total, Klarna te reembolsará la diferencia.

¿Tienes más preguntas?

Puedes contactar con nuestro equipo de asistencia a través de la página de contacto o directamente mediante el botón del chat.

Actualizado: 10/2026