Cambios y devoluciones
1 Cu e1l es mi derecho de devoluci f3n?7
Estamos convencidos de que te gustar e1n nuestros productos. Sin embargo, si un producto no te satisface, nuestro objetivo es ofrecerte una devoluci f3n sencilla y sin complicaciones dentro de los 14 d edas siguientes a la recepci f3n de la mercader eda. Durante este per edodo, puedes cancelar tu pedido sin dar explicaciones y devolver la mercader eda solicitada en su embalaje original. A menos que comuniquemos en nuestro sitio web una promoci f3n con un per edodo de devoluci f3n extendido, tu cancelaci f3n debe realizarse dentro del plazo legal de 14 d edas.
Para ejercer el derecho de cancelaci f3n, la devoluci f3n debe registrarse a trav e9s del portal de devoluciones y seguir las instrucciones.
1 Registra ahora tu devoluci f3n con el n famero de pedido y correo electr f3nico en el portal de devoluciones!
a0
a0
S f3lo se pueden registrar y devolver pedidos realizados a trav e9s de nuestra tienda propia (www.sprezzi-fashion.com). Necesitar e1s tu n famero de pedido (p. ej., #1000) o ID de pedido y el correo electr f3nico que proporcionaste al hacer el pedido. El n famero de pedido y la ID de pedido se encuentran en el correo de confirmaci f3n del pedido.
Por favor, ten en cuenta tambi e9n el plazo est e1ndar de devoluci f3n de 14 d edas desde la recepci f3n de tu mercader eda.
Nuestro formulario de devoluci f3n
El formulario PDF puedes descargarlo en alem e1n o ingl e9s, compl e9talo y adj fantelo a tu paquete.
La devoluci f3n de la mercader eda corre por cuenta y riesgo del cliente. La mercader eda debe devolverse en estado sin usar y sin da f1os, en su embalaje original y completa, incluyendo accesorios y todos los documentos adjuntos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
La direcci f3n para la devoluci f3n es:
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Ruelzheim
Alemania
Elige el transportista que prefieras. Recomendamos para devoluciones dentro de Alemania el env edo de paquetes de DHL.
El registro de tu devoluci f3n en el portal de devoluciones es simult e1neamente la cancelaci f3n dentro del plazo y es necesario para el tr e1mite puntual de tu devoluci f3n. El correo electr f3nico automatizado que recibes como respuesta a tu registro de devoluci f3n es tambi e9n la confirmaci f3n de recepci f3n de la cancelaci f3n. No recibir e1s ninguna otra confirmaci f3n adem e1s del registro autom e1tico de la devoluci f3n. Despu e9s de registrar tu devoluci f3n, simplemente puedes enviar tu paquete.
El derecho de cancelaci f3n no se aplica a vales o art edculos para los que se indique expresamente lo contrario. Esto incluye nuestros Lightroom Presets y los productos hechos por encargo (no disponibles inmediatamente)/personalizados.
Devoluciones internacionales y aduanas (solo relevante para pa edses fuera de la UE)
En devoluciones internacionales (fuera de la zona UE) es imprescindible que la devoluci f3n est e9 marcada como "Free Return" o claramente como una devoluci f3n. Los costos aduaneros por la importaci f3n de devoluciones no ser e1n cubiertos por nosotros y el paquete ser e1 devuelto autom e1ticamente por la aduana. No nos hacemos responsables ni cubrimos costos por documentos aduaneros faltantes o incorrectos.
Por favor, al enviar desde un pa eds fuera de la Uni f3n Europea, aseg farate de que el formulario CN22 de importaci f3n, o cualquier otro formulario necesario, est e9 correctamente cumplimentado y que la mercader eda est e9 claramente declarada como devoluci f3n gratuita ("Free Return") y, si es necesario, sin valor comercial. Tu transportista o la autoridad aduanera de tu pa eds deber edan proporcionarte m e1s informaci f3n al respecto.
S f3lo se aceptan env edos marcados como "Free Return" o de otro modo como devoluci f3n gratuita que no generen costos para nosotros como destinatarios.
Gracias por entender que como comerciante no podemos aceptar cargos de importaci f3n para la devoluci f3n de nuestros propios productos, ya que ya pagamos los gastos de env edo y exportaci f3n al enviar.
Si un paquete es devuelto a ti por una declaraci f3n incorrecta, no se podr e1 realizar un reembolso inicialmente. El proceso de devoluci f3n comenzar e1 una vez que la mercader eda sea entregada correctamente en nuestro almac e9n.
Estado de la mercader eda
Aceptamos devoluciones s f3lo de mercader eda nueva y sin usar. Por favor, ten cuidado al probarte los productos para evitar ara f1azos u otros da f1os. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de mercader eda usada.
Si tu derecho de devoluci f3n/cancelaci f3n de 14 d edas ha expirado y no hemos confirmado un per edodo de devoluci f3n extendido, tu devoluci f3n ser e1 devuelta autom e1ticamente a ti.
1 C f3mo debo devolver la mercader eda?
Especialmente al devolver varios art edculos, las piezas de joyer eda deben estar embaladas individualmente y de forma segura para evitar da f1os. Incluso al devolver productos individuales, utiliza el estuche de joyer eda y la espuma que se enviaron para embalar la pieza de forma segura. Alternativamente, envuelve la joyer eda con un pa f1uelo de papel suave. a1Gracias!
1 Cu e1ndo puedo esperar el reembolso del precio de compra?
Tras la recepci f3n exitosa de la devoluci f3n, nos reservamos el derecho de realizar directamente el cambio deseado o el reembolso, seg fan la informaci f3n en tu formulario de devoluci f3n adjunto.
El reembolso del precio de compra generalmente se realiza dentro de 7-14 d edas h e1biles tras la recepci f3n y revisi f3n de tu devoluci f3n. Utilizamos autom e1ticamente el m e9todo de pago que seleccionaste para el reembolso. Procesamos tu devoluci f3n lo m e1s r e1pido posible. a1Gracias por tu paciencia y comprensi f3n!
Si tienes preguntas sobre el estado de tu devoluci f3n, contacta directamente a nuestro equipo de devoluciones a trav e9s de nuestro chat:
Ten a mano tu n famero de pedido y n famero de env edo de la devoluci f3n.
Paso a paso - as ed funciona la devoluci f3n sin problemas:
Por favor, ten en cuenta que los costos de la devoluci f3n corren por tu cuenta. El env edo a ti es siempre gratuito en todo el mundo.
1. Visita nuestro portal de devoluciones para registrar tu devoluci f3n o cambio.
2. Coloca el formulario de devoluci f3n completado / Return Sheet en el paquete (opcional).
3. Luego, env eda la devoluci f3n con el transportista que elijas a:
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Ruelzheim
Alemania / Germany
Por favor, recuerda franquea adecuadamente tu env edo.
Guarda tu recibo postal/n famero de env edo como comprobante hasta que se realice el reembolso.
Para tu propia seguridad, recomendamos el env edo asegurado con seguimiento con DHL o UPS. Seg fan los T e9rminos y Condiciones de Deutsche Post, los productos no pueden enviarse solo como carta.
No nos hacemos responsables en caso de p e9rdida.
1 Se puede realizar un cambio?
Por supuesto, puedes recibir otro producto o talla si lo deseas. 1 El env edo a ti es nuevamente gratuito! Por favor, indica en el portal de devoluciones o en el formulario de devoluci f3n qu e9 producto y, si corresponde, qu e9 talla deseas para el cambio.
Devoluci f3n en compras con Klarna
Si deseas devolver uno o varios art edculos y se acerca el final del plazo de pago, puedes pausar la factura en tu cuenta Klarna informando a Klarna sobre la devoluci f3n: haz clic en "Reportar devoluci f3n" y luego en "He devuelto la mercader eda". Ten en cuenta que no podemos extender tu plazo de pago. Si se supera la fecha de vencimiento de la factura, Klarna te enviar e1 un recordatorio autom e1tico. En ese caso, te pedimos que contactes con el servicio de atenci f3n al cliente de Klarna.
Si has devuelto todo el pedido y no has pagado la factura, recibir e1s una confirmaci f3n de cancelaci f3n de tu factura Klarna tras procesar la devoluci f3n.
Si deseas devolver solo una parte del pedido: simplemente reduce el importe de la factura por el valor del art edculo devuelto y paga el resto a Klarna. Si ya has pagado el importe total, Klarna te reembolsar e1 el importe correspondiente a los art edculos devueltos en tu cuenta.
Datos de contacto generales:
Obt e9n soporte a trav e9s de nuestra p e1gina de contacto o el bot f3n de chat.
Aviso legal
Por favor, ten en cuenta las siguientes indicaciones derivadas de la directiva europea de consumidores vigente desde el 13 de junio de 2014:
- Devoluciones: asumes los costos de la devoluci f3n (si recibes un art edculo defectuoso o incorrecto, por supuesto cubrimos los costos mediante un reembolso posterior de los gastos de env edo). Simplemente franquea el paquete como lo recibiste.
- Cambios: si deseas un cambio, te enviaremos tu nuevo art edculo deseado de forma gratuita tras recibir el art edculo a cambiar.
Plazos: Tras recibir la mercader eda, el consumidor tiene 14 d edas para declarar la cancelaci f3n. Al enviar la declaraci f3n de cancelaci f3n, comienza un nuevo plazo de 14 d edas para que el consumidor devuelva la mercader eda al comerciante. Para cumplir el plazo, basta con enviar la mercader eda correctamente o demostrar que se ha enviado. La mercader eda no tiene que llegar al comerciante dentro de los 14 d edas.
M e1s informaci f3n sobre el derecho de cancelaci f3n y el formulario de cancelaci f3n est e1n disponibles en la informaci f3n sobre cancelaci f3n.
Actualizado a 1/2025