1 Cue1l es mi derecho de devolucif3n?7

Estamos convencidos de que te gustare1n nuestros productos. Sin embargo, si un producto no te satisface, nuestro objetivo es ofrecerte una devolucif3n sencilla y sin complicaciones dentro de los 14 dedas siguientes a la recepcif3n de la mercadereda. Durante este peredodo, puedes cancelar tu pedido sin dar explicaciones y devolver la mercadereda solicitada en su embalaje original. A menos que comuniquemos en nuestro sitio web una promocif3n con un peredodo de devolucif3n extendido, tu cancelacif3n debe realizarse dentro del plazo legal de 14 dedas.

Para ejercer el derecho de cancelacif3n, la devolucif3n debe registrarse a trave9s del portal de devoluciones y seguir las instrucciones.

1 Registra ahora tu devolucif3n con el nfamero de pedido y correo electrf3nico en el portal de devoluciones!
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Registrar devolucif3n

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Sf3lo se pueden registrar y devolver pedidos realizados a trave9s de nuestra tienda propia (www.sprezzi-fashion.com). Necesitare1s tu nfamero de pedido (p. ej., #1000) o ID de pedido y el correo electrf3nico que proporcionaste al hacer el pedido. El nfamero de pedido y la ID de pedido se encuentran en el correo de confirmacif3n del pedido.

Por favor, ten en cuenta tambie9n el plazo este1ndar de devolucif3n de 14 dedas desde la recepcif3n de tu mercadereda.

Nuestro formulario de devolucif3n

El formulario PDF puedes descargarlo en aleme1n o ingle9s, comple9talo y adjfantelo a tu paquete.

La devolucif3n de la mercadereda corre por cuenta y riesgo del cliente. La mercadereda debe devolverse en estado sin usar y sin daf1os, en su embalaje original y completa, incluyendo accesorios y todos los documentos adjuntos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

La direccif3n para la devolucif3n es:

Sprezzi Fashion

Nordring 12c

76761 Ruelzheim

Alemania

Elige el transportista que prefieras. Recomendamos para devoluciones dentro de Alemania el envedo de paquetes de DHL.

El registro de tu devolucif3n en el portal de devoluciones es simulte1neamente la cancelacif3n dentro del plazo y es necesario para el tre1mite puntual de tu devolucif3n. El correo electrf3nico automatizado que recibes como respuesta a tu registro de devolucif3n es tambie9n la confirmacif3n de recepcif3n de la cancelacif3n. No recibire1s ninguna otra confirmacif3n ademe1s del registro autome1tico de la devolucif3n. Despue9s de registrar tu devolucif3n, simplemente puedes enviar tu paquete.

El derecho de cancelacif3n no se aplica a vales o artedculos para los que se indique expresamente lo contrario. Esto incluye nuestros Lightroom Presets y los productos hechos por encargo (no disponibles inmediatamente)/personalizados.

Devoluciones internacionales y aduanas (solo relevante para paedses fuera de la UE)

En devoluciones internacionales (fuera de la zona UE) es imprescindible que la devolucif3n este9 marcada como "Free Return" o claramente como una devolucif3n. Los costos aduaneros por la importacif3n de devoluciones no sere1n cubiertos por nosotros y el paquete sere1 devuelto autome1ticamente por la aduana. No nos hacemos responsables ni cubrimos costos por documentos aduaneros faltantes o incorrectos.

Por favor, al enviar desde un paeds fuera de la Unif3n Europea, asegfarate de que el formulario CN22 de importacif3n, o cualquier otro formulario necesario, este9 correctamente cumplimentado y que la mercadereda este9 claramente declarada como devolucif3n gratuita ("Free Return") y, si es necesario, sin valor comercial. Tu transportista o la autoridad aduanera de tu paeds deberedan proporcionarte me1s informacif3n al respecto.

Sf3lo se aceptan envedos marcados como "Free Return" o de otro modo como devolucif3n gratuita que no generen costos para nosotros como destinatarios.

Gracias por entender que como comerciante no podemos aceptar cargos de importacif3n para la devolucif3n de nuestros propios productos, ya que ya pagamos los gastos de envedo y exportacif3n al enviar.

Si un paquete es devuelto a ti por una declaracif3n incorrecta, no se podre1 realizar un reembolso inicialmente. El proceso de devolucif3n comenzare1 una vez que la mercadereda sea entregada correctamente en nuestro almace9n.

Estado de la mercadereda

Aceptamos devoluciones sf3lo de mercadereda nueva y sin usar. Por favor, ten cuidado al probarte los productos para evitar araf1azos u otros daf1os. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de mercadereda usada.

Si tu derecho de devolucif3n/cancelacif3n de 14 dedas ha expirado y no hemos confirmado un peredodo de devolucif3n extendido, tu devolucif3n sere1 devuelta autome1ticamente a ti.

1 Cf3mo debo devolver la mercadereda?

Especialmente al devolver varios artedculos, las piezas de joyereda deben estar embaladas individualmente y de forma segura para evitar daf1os. Incluso al devolver productos individuales, utiliza el estuche de joyereda y la espuma que se enviaron para embalar la pieza de forma segura. Alternativamente, envuelve la joyereda con un paf1uelo de papel suave. a1Gracias!

1 Cue1ndo puedo esperar el reembolso del precio de compra?

Tras la recepcif3n exitosa de la devolucif3n, nos reservamos el derecho de realizar directamente el cambio deseado o el reembolso, segfan la informacif3n en tu formulario de devolucif3n adjunto.

El reembolso del precio de compra generalmente se realiza dentro de 7-14 dedas he1biles tras la recepcif3n y revisif3n de tu devolucif3n. Utilizamos autome1ticamente el me9todo de pago que seleccionaste para el reembolso. Procesamos tu devolucif3n lo me1s re1pido posible. a1Gracias por tu paciencia y comprensif3n!

Si tienes preguntas sobre el estado de tu devolucif3n, contacta directamente a nuestro equipo de devoluciones a trave9s de nuestro chat:

Ten a mano tu nfamero de pedido y nfamero de envedo de la devolucif3n.

Paso a paso - ased funciona la devolucif3n sin problemas:

Por favor, ten en cuenta que los costos de la devolucif3n corren por tu cuenta. El envedo a ti es siempre gratuito en todo el mundo.

1. Visita nuestro portal de devoluciones para registrar tu devolucif3n o cambio.

2. Coloca el formulario de devolucif3n completado / Return Sheet en el paquete (opcional).

3. Luego, enveda la devolucif3n con el transportista que elijas a:

Sprezzi Fashion

Nordring 12c

76761 Ruelzheim

Alemania / Germany

Por favor, recuerda franquea adecuadamente tu envedo.

Guarda tu recibo postal/nfamero de envedo como comprobante hasta que se realice el reembolso.

Para tu propia seguridad, recomendamos el envedo asegurado con seguimiento con DHL o UPS. Segfan los Te9rminos y Condiciones de Deutsche Post, los productos no pueden enviarse solo como carta.

No nos hacemos responsables en caso de pe9rdida.

1 Se puede realizar un cambio?

Por supuesto, puedes recibir otro producto o talla si lo deseas. 1 El envedo a ti es nuevamente gratuito! Por favor, indica en el portal de devoluciones o en el formulario de devolucif3n que9 producto y, si corresponde, que9 talla deseas para el cambio.

Devolucif3n en compras con Klarna

Si deseas devolver uno o varios artedculos y se acerca el final del plazo de pago, puedes pausar la factura en tu cuenta Klarna informando a Klarna sobre la devolucif3n: haz clic en "Reportar devolucif3n" y luego en "He devuelto la mercadereda". Ten en cuenta que no podemos extender tu plazo de pago. Si se supera la fecha de vencimiento de la factura, Klarna te enviare1 un recordatorio autome1tico. En ese caso, te pedimos que contactes con el servicio de atencif3n al cliente de Klarna.

Si has devuelto todo el pedido y no has pagado la factura, recibire1s una confirmacif3n de cancelacif3n de tu factura Klarna tras procesar la devolucif3n.

Si deseas devolver solo una parte del pedido: simplemente reduce el importe de la factura por el valor del artedculo devuelto y paga el resto a Klarna. Si ya has pagado el importe total, Klarna te reembolsare1 el importe correspondiente a los artedculos devueltos en tu cuenta.

Datos de contacto generales:

Obte9n soporte a trave9s de nuestra pe1gina de contacto o el botf3n de chat.

Aviso legal

Por favor, ten en cuenta las siguientes indicaciones derivadas de la directiva europea de consumidores vigente desde el 13 de junio de 2014:

  • Devoluciones: asumes los costos de la devolucif3n (si recibes un artedculo defectuoso o incorrecto, por supuesto cubrimos los costos mediante un reembolso posterior de los gastos de envedo). Simplemente franquea el paquete como lo recibiste.
  • Cambios: si deseas un cambio, te enviaremos tu nuevo artedculo deseado de forma gratuita tras recibir el artedculo a cambiar.

Plazos: Tras recibir la mercadereda, el consumidor tiene 14 dedas para declarar la cancelacif3n. Al enviar la declaracif3n de cancelacif3n, comienza un nuevo plazo de 14 dedas para que el consumidor devuelva la mercadereda al comerciante. Para cumplir el plazo, basta con enviar la mercadereda correctamente o demostrar que se ha enviado. La mercadereda no tiene que llegar al comerciante dentro de los 14 dedas.

Me1s informacif3n sobre el derecho de cancelacif3n y el formulario de cancelacif3n este1n disponibles en la informacif3n sobre cancelacif3n.

Actualizado a 1/2025