Cambios y devoluciones
¿Cuál es mi derecho de devolución?
Estamos convencidos de que te gustarán nuestros productos. Si alguna vez no es así, te ofrecemos una devolución sencilla dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Durante este tiempo, puedes cancelar tu pedido sin dar razones y devolver el producto en su embalaje original.
Si no comunicamos un derecho de devolución extendido en nuestro sitio web, se aplica el plazo legal de 14 días. Después de una revocación oportuna, tienes otros 14 días para la devolución (§ 357 Abs. 1 BGB). Ten en cuenta que podemos rechazar devoluciones tardías.
Para ejercer el derecho de revocación, la devolución debe registrarse a través del Retourenportal y seguir las instrucciones.
¡Registra tu devolución ahora mismo tú mismo en el Retourenportal usando el número de pedido y el correo electrónico!
Solo se pueden registrar y devolver pedidos realizados a través de nuestra propia tienda (www.sprezzi-fashion.com). Para ello necesitas tu número de pedido (por ejemplo, #1000) o ID de pedido, así como el correo electrónico que proporcionaste al hacer el pedido. El número de pedido y la ID de pedido los encontrarás en el correo de confirmación del pedido.
Por favor, ten en cuenta también el plazo estándar de devolución de 14 días desde la recepción de tu mercancía.
Nuestro formulario de devolución
Puedes descargar el formulario PDF en alemán o inglés, rellenarlo y adjuntarlo a tu paquete.
La devolución de la mercancía se realiza por cuenta y riesgo del cliente. La mercancía debe ser devuelta en estado sin usar y sin daños, en su embalaje original y completa, incluyendo accesorios y todos los documentos adjuntos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
La dirección para la devolución es:
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Ruelzheim
Alemania
Puedes elegir el proveedor de envío tú mismo. Recomendamos para devoluciones dentro de Alemania el envío de paquetes de DHL.
El registro de tu devolución en el Retourenportal es simultáneamente la revocación dentro del plazo y, por lo tanto, necesario para el procesamiento oportuno de tu devolución. El correo electrónico automatizado que recibes como respuesta a tu registro de devolución es también la confirmación de recepción de la revocación. No recibirás ninguna otra confirmación además del registro automático de la devolución. Después de registrar tu devolución, puedes enviar tu paquete fácilmente.
El derecho de desistimiento no se aplica a vales o artículos para los que se indique expresamente lo contrario. Esto incluye nuestros Lightroom Presets y los productos hechos por encargo (no disponibles inmediatamente)/productos personalizados.
Devoluciones internacionales y aduanas (solo relevante para países fuera de la UE)
En devoluciones internacionales (desde fuera de la zona UE) es imprescindible que la devolución esté marcada como "Free Return" o claramente como devolución. Los costos aduaneros por la importación de devoluciones no serán cubiertos por nosotros y el paquete será automáticamente devuelto a ti por la aduana. No asumimos costos ni responsabilidad por documentos aduaneros faltantes o incorrectos.
Por favor, asegúrate al devolver desde un país fuera de la Unión Europea de que el formulario de importación CN22, o cualquier otro formulario necesario, esté correctamente cumplimentado y que la mercancía esté claramente declarada como devolución gratuita ("Free Return") y, si es necesario, enviada sin valor declarado. Tu proveedor de envío o la autoridad aduanera de tu país deberían poder proporcionarte más información al respecto.
Solo se pueden aceptar envíos marcados como "Free Return" o de otra forma como devoluciones gratuitas, que no generen costos para nosotros como destinatarios.
Gracias por tu comprensión de que, como comerciante, no podemos aceptar cargos de importación para la devolución de nuestra propia mercancía, ya que ya pagamos los gastos de envío y exportación correspondientes al enviar.
Si un paquete te es devuelto debido a una declaración incorrecta, inicialmente no se podrá realizar un reembolso. Solo cuando la mercancía sea entregada correctamente a nuestro almacén, podremos iniciar el proceso de devolución.
Estado de la mercancía
Aceptamos una devolución exclusivamente para mercancía nueva y sin usar. Por favor, ten cuidado durante la prueba para que no se produzcan arañazos u otros daños. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de mercancía usada.
Si tu derecho de devolución/derecho de desistimiento de 14 días ha expirado y no se ha confirmado previamente un derecho de devolución extendido por nuestra parte, tu devolución será enviada automáticamente de vuelta a ti.
¿Cómo debo devolver la mercancía?
Especialmente al devolver varios artículos, las joyas deben estar embaladas individualmente y de forma segura para no dañar la mercancía. También al devolver productos individuales, por favor utiliza el estuche de joyería enviado y su inserto de espuma para embalar la joya de forma segura. Alternativamente, simplemente envuelve la joya con un paño de papel suave. ¡Gracias!
¿Cuándo puedo esperar el reembolso del precio de compra?
En caso de entrega exitosa de la devolución, nos reservamos el derecho de realizar directamente el cambio deseado o el reembolso, según la información en tu formulario de devolución adjunto.
El reembolso del precio de compra generalmente se realiza dentro de 7-14 días hábiles después de la recepción y revisión de tu devolución. Usamos automáticamente el método de pago que elegiste para el reembolso. Procesamos tu devolución lo antes posible. ¡Gracias por tu paciencia y comprensión!
Si tienes preguntas sobre el estado de tu devolución, contacta directamente a nuestro equipo de devoluciones a través de nuestro chat:
Ten a mano tu número de pedido y número de seguimiento de la devolución.
Paso a paso - así funciona la devolución sin problemas:
Por favor, ten en cuenta que tú asumes los costos de la devolución. ¡El envío hacia ti es siempre gratuito en todo el mundo!
1. Visita nuestro portal de devoluciones para registrar tu devolución o cambio.
2. Coloca el formulario de devolución completado / Return Sheet dentro del paquete (opcional).
3. Luego envía la devolución con un servicio de mensajería de tu elección a:
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Ruelzheim
Alemania / Germany
Por favor, recuerda franquea adecuadamente tu envío.
Guarda tu recibo de envío/número de seguimiento como comprobante hasta que se realice el reembolso.
Para tu propia seguridad, recomendamos el envío asegurado con seguimiento de envío con DHL o UPS. Los productos no deben enviarse solo como carta según los Términos y Condiciones de Deutsche Post.
¡No se asume responsabilidad en caso de pérdida!
¿Se puede realizar un cambio?
Por supuesto, a petición recibirás otro producto o una talla diferente. ¡El envío a ti es nuevamente gratuito! Por favor, indica en el portal de devoluciones o en el formulario de devolución qué producto y, si procede, la talla que deseas cambiar.
Devolución en compra con Klarna
Si ahora deseas devolver uno o varios artículos y se acerca el fin del plazo de la factura, tienes la opción de pausar la factura en tu propia cuenta Klarna informando a Klarna sobre la devolución: haz clic en "Notificar devolución" y luego en "He devuelto la mercancía". Ten en cuenta que no podemos extender tu plazo de factura. Si la fecha límite de pago en la factura se ha superado, Klarna te enviará automáticamente un recordatorio. En este caso, te pedimos que contactes con el servicio de atención al cliente de Klarna.
Si nos has devuelto todo el pedido y aún no has pagado tu factura, recibirás una confirmación de cancelación de tu factura Klarna tras procesar la devolución.
Si deseas devolver parcialmente tu pedido: simplemente reduce el importe de la factura por el valor del artículo devuelto y transfiere el resto a Klarna. Si ya has pagado el importe total de la factura, Klarna te reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos en tu cuenta.
Datos generales de contacto:
Soporte lo recibes a través de nuestra página de contacto o el botón de chat.
Avisos legales
Por favor, ten en cuenta las siguientes indicaciones que se derivan de la directiva europea de consumidores vigente desde el 13 de junio de 2014:
- Devoluciones: Tú asumes los costes de la devolución (si has recibido un artículo defectuoso o claramente incorrecto, por supuesto asumiremos los costes mediante un reembolso posterior de los gastos de envío). Simplemente franquea el envío exactamente como lo recibiste.
- Cambio: Si deseas un cambio, te enviaremos gratuitamente tu nuevo artículo deseado tras recibir el artículo a cambiar.
Plazos: Tras recibir la mercancía, el consumidor dispone de 14 días para declarar el desistimiento. Al enviar la declaración de desistimiento, comienza para el consumidor un nuevo plazo de otros 14 días, dentro del cual debe devolver la mercancía al comerciante. Para cumplir el plazo basta con el envío correcto de la mercancía o la prueba de que la ha enviado. Por lo tanto, la mercancía no tiene que llegar al comerciante dentro de los 14 días.
Más información sobre el derecho de desistimiento y el formulario de desistimiento lo encontrarás en Widerrufsbelehrung.
Estado 1/2025