¿Cuál es mi política de devolución?

Estamos convencidos de que le gustarán nuestros productos. Si aún no está satisfecho con un producto, nuestro objetivo es ofrecerle un servicio sin complicaciones y sin estrés. Devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía permitir. Dentro de este período, puede cancelar su pedido sin dar razones y enviarnos los productos que solicitó en el embalaje original. Si no comunicamos ninguna acción con derecho de devolución ampliado en nuestro sitio web, su revocación deberá realizarse dentro del plazo legal de 14 días.

Es importante que el derecho general de retorno solo para productos sin usar en su estado original es aplicable. Quedan excluidos del derecho de devolución los bienes que muestren signos de uso (rayaduras, desgaste, etc.). Al probar sus productos, asegúrese de que los productos permanezcan intactos.

Por favor contactar nuestro equipo con respecto al registro de su devolución/cambio por correo electrónico: return@sprezzi-fashion.com. El registro de su devolución es también la revocación oportuna y, por lo tanto, necesaria para el procesamiento oportuno de su devolución. El correo electrónico automatizado que recibe como respuesta a su registro de devolución es también la confirmación de recepción de la cancelación. ¡Muy sencillo! Por favor, compruebe también su carpeta de correo no deseado.

El derecho de desistimiento no se aplica a los vales o artículos para los que se indique expresamente otra cosa. Esto incluye nuestros ajustes preestablecidos de Lightroom y productos hechos a la medida (no disponibles de inmediato).

a devoluciones internacionales Es fundamental asegurarse de que la devolución sea lo más "Devolución gratuita", o claramente marcado como devolución, ya que no pagamos los gastos de aduana y, por lo tanto, el paquete se devuelve.

La hoja de devolución de Sprezzi

Puede descargar el formulario en PDF aquí Alemán o inglés descarga, rellena y simplemente tuyo ¡Adjuntar paquete!

Los clientes de Alemania pueden obtener una etiqueta de envío de DHL precargada (sin sello) descargar y entregue el paquete a DHL.

Aceptamos una devolución exclusivamente para artículos nuevos y sin usar. Si los productos ya tienen un defecto en el momento de la entrega o si falta un artículo, infórmenos inmediatamente después de recibir los productos. De lo contrario, no hay garantía de que se pueda reembolsar el precio total de compra.

Si se ha excedido su derecho de devolución/cancelación de 14 días y no hemos confirmado de antemano un derecho de devolución extendido, su devolución le será devuelta automáticamente.

¿Cómo debo devolver la mercancía?

Especialmente cuando se devuelvan varios artículos, las piezas de joyería deben embalarse individualmente y de forma segura para no dañar la mercancía. También cuando devuelva productos individuales, utilice el joyero y su inserto de espuma para embalar la joya de forma segura. Alternativamente, simplemente envuelva las joyas con una toalla de papel suave. ¡Gracias!

¿Cuándo puedo esperar el reembolso del precio de compra?

Si la devolución se entrega con éxito, nos reservamos el derecho de realizar el cambio o reembolso deseado de acuerdo con la información en su formulario de devolución adjunto. ¡Queremos ser rápidos!

El reembolso del precio de compra generalmente se realiza dentro de los 7-12 días hábiles posteriores a la recepción y verificación de su devolución. Utilizaremos automáticamente el método de pago que haya elegido para el reembolso. a pago con tarjeta de crédito puede, dependiendo del proveedor, otros 3-5 días incurridos para el reembolso exitoso. Procesaremos su devolución lo más rápido posible. ¡Gracias por su paciencia y comprensión! 

Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su devolución, comuníquese directamente con nuestro equipo de devoluciones: return@sprezzi-fashion.com. Lo mejor es tener listo su pedido y número de seguimiento para la devolución.

Así funciona la devolución:

Tenga en cuenta que usted mismo asume los costos de su devolución. ¡El envío siempre es gratis con nosotros!

1. Coloque esto formulario de devolución completado / Hoja de devolución en el paquete.
Si falta el albarán de entrega, adjunte al envío una nota con la siguiente información:

- Nombre
- Número de orden
- Razón para regresar
- ¿Quieres un cambio o un reembolso?

2. Luego envíe la devolución a:

Sprezzi Fashion

Nordring 12c

76761 Rülzheim

Alemania / Germany

Recuerde sellar su envío lo suficiente. 
Es mejor conservar su recibo postal/número de seguimiento como prueba hasta que se haya realizado el reembolso. Por su propia seguridad, recomendamos el envío asegurado, incluido el seguimiento del envío con DHL o UPS. De acuerdo con los términos y condiciones generales de Deutsche Post, las mercancías no solo pueden enviarse como una carta. ¡No hay responsabilidad en caso de pérdida!

¿Se puede hacer un intercambio?

Si lo desea, por supuesto puede obtener un producto diferente o un tamaño diferente. ¡El envío a usted es gratis otra vez! Indique en el formulario de devolución qué producto y, en su caso, la talla que desea como cambio. O envíenos un correo electrónico con anticipación a: return@sprezzi-fashion.com.

Devoluciones al comprar con Klarna

Si ahora desea devolvernos uno o más artículos y se acerca el final del período de facturación, tiene la opción de pausar la factura en su propia cuenta de Klarna informando a Klarna sobre la devolución: haga clic en "Informar devolución" y luego en "He devuelto la mercancía". Tenga en cuenta que no podemos extender su fecha límite de facturación. Si ha pasado la fecha límite de pago de la factura, Klarna le enviará automáticamente un recordatorio. En este caso, le pedimos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna.

Si nos ha devuelto el pedido completo y aún no ha pagado su factura, recibirá una confirmación de cancelación de su factura de Klarna después de que se haya procesado la devolución.

Si desea devolver parte de su pedido: simplemente reduzca el total de la factura por el monto del artículo devuelto y transfiera el monto restante a Klarna. Si ya transfirió el monto total de la factura, Klarna transferirá el monto correspondiente de los artículos devueltos a su cuenta.

¿Alguna pregunta? ¡No dude en ponerse en contacto con nuestro soporte!

Aviso Legal

Tenga en cuenta la siguiente información, que resulta de la directiva del consumidor de la UE que ha estado en vigor desde el 13 de junio de 2014:

  • Devoluciones: Usted corre con los gastos de la devolución (si ha recibido un artículo defectuoso o demostrablemente incorrecto, por supuesto, nos haremos cargo de los gastos reembolsando posteriormente los gastos de envío). Simplemente franquee el envío exactamente como lo recibió.
  • Cambio: si desea un cambio, le enviaremos su nuevo artículo deseado sin cargo después de que hayamos recibido el artículo a cambiar. 

Puede encontrar más información sobre el derecho de cancelación y el formulario de cancelación en la política de cancelación.