¿Cuál es mi derecho de devolución?

Estamos convencidos de que le gustarán nuestros productos. Si aún no está satisfecho con un producto, nuestro objetivo es proporcionarle uno sencillo y sin estrés. Devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. para permitir. Durante este tiempo, puede cancelar su pedido sin dar razones y devolvernos los productos solicitados en su embalaje original. 

Esto no se aplica a los cupones o artículos para los que se indique expresamente otra cosa. (Presets, productos personalizados, etc.)

Tenga en cuenta:

Aceptamos una devolución solo para productos nuevos y sin usar. Si su mercancía presenta algún defecto o falta un artículo, debe registrarlo con nosotros con anticipación. De lo contrario, no hay garantía de que se pueda reembolsar el precio total de compra.

Si su derecho de devolución ha superado los 14 días y no hemos confirmado un derecho de devolución ampliado de antemano, su devolución se le enviará automáticamente.

¿Cómo debo devolver la mercancía?

Especialmente cuando se devuelven varios artículos, las piezas de joyería deben empaquetarse individualmente y de forma segura para no dañar la mercancía. Cuando devuelva productos individuales, utilice el estuche para joyas y el inserto de espuma que se le envió para empacar las joyas de forma segura. Alternativamente, simplemente envuelva las joyas con una toalla de papel. ¡Gracias! 

¿Cuándo puedo esperar que se reembolse el precio de compra?

El precio de compra generalmente se reembolsará dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su devolución. Usamos automáticamente el método de pago que ha elegido. En casos excepcionales (por ejemplo, en el caso de promociones de ventas), el reembolso puede demorar hasta 14 días. ¡Gracias por su comprensión!

Así es como funciona la devolución:

Se adjunta un albarán de entrega / factura con su pedido; esta no es una etiqueta de devolución. Tenga en cuenta que usted mismo correrá con los gastos de devolución.

1. Adjunte el albarán de entrega cumplimentado con su devolución.
Si falta el albarán de entrega, ponga un albarán con la siguiente información en el paquete:

- Apellido
- Número de orden
- Razón de la devolución
- ¿Quieres un cambio o un reembolso?

2. Luego envíe la declaración a:

 

Moda Sprezzi

Grabengasse 17

76761 Rülzheim

Alemania

 

Contacto para consultas y para registrar su devolución: shop@sprezzi-fashion.com

Recuerde enviar suficiente franqueo postal en su envío. 
Es mejor guardar su recibo postal como prueba hasta que se haya realizado el reembolso. 

¿Se puede realizar un cambio?

Por supuesto, puede obtener un producto o tamaño diferente a pedido. Adjunte una nota con la devolución con la solicitud de cambio. O envíenos un correo electrónico con anticipación a: shop@sprezzi-fashion.com y háganos saber que desea un intercambio.

¿Ya llegó mi regreso?

No enviamos una confirmación de recibo después de recibir su devolución. Tan pronto como hayamos procesado su devolución, recibirá su reembolso y una confirmación.

Es mejor guardar su recibo postal como prueba hasta que se haya realizado el reembolso. 

Devoluciones al comprar con Klarna

Si desea devolvernos uno o más artículos y el final del período de facturación se acerca, tiene la opción de pausar la factura en su propia cuenta de Klarna informando a Klarna sobre la devolución: Haga clic en "Informar devolución" y luego a "he devolución de los bienes". Tenga en cuenta que no podemos extender su fecha límite de facturación. Si la fecha límite de pago en la factura ha pasado, Klarna le enviará automáticamente un recordatorio. En este caso, le pedimos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna.

Si nos ha devuelto el pedido completo y aún no ha pagado su factura, recibirá una confirmación de cancelación de su factura de Klarna después de que se haya procesado la devolución.

¿Le gustaría devolver parcialmente su pedido? Simplemente reduzca el monto de la factura por el monto del artículo devuelto y transfiera el monto restante a Klarna. Si ya ha transferido el monto total de la factura, Klarna transferirá el monto correspondiente de los artículos devueltos a su cuenta.

Aviso Legal

Tenga en cuenta la siguiente información, que resulta de la directiva del consumidor de la UE que ha estado en vigor desde el 13 de junio de 2014:

  • Devoluciones: Usted corre con los costos de la devolución (si recibió una entrega incorrecta / un artículo defectuoso, por supuesto, nosotros asumiremos los costos). Simplemente franquea el envío exactamente como lo recibiste.
  • Intercambio: Si desea un intercambio, le enviaremos el nuevo artículo deseado sin cargo después de haber recibido el artículo que desea intercambiar. 

Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento y el formulario de desistimiento en la política de cancelación.