Cambios y devoluciones
¿Cuál es mi política de devolución?
Estamos convencidos de que le gustarán nuestros productos. Si aún no está satisfecho con un producto, nuestro objetivo es permitirle realizar una devolución sencilla y sin estrés dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. Dentro de este tiempo, puede cancelar su pedido sin dar motivos y devolvernos los productos solicitados en el embalaje original. Salvo que comuniquemos alguna promoción con derecho de devolución ampliado en nuestra web, su cancelación deberá realizarse en el plazo legal de 14 días.
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario registrar la devolución a través del portal de devoluciones y seguir las instrucciones.
¡Registra tu devolución ahora en el portal de devoluciones utilizando el número de pedido y el correo electrónico!
Sólo se podrán registrar y devolver los pedidos realizados a través de nuestra propia tienda (www.sprezzi-fashion.com). Para hacer esto, necesita su número de pedido (por ejemplo, #1000) y el correo electrónico que proporcionó al realizar el pedido.
Tenga en cuenta el plazo de devolución estándar de 14 días desde la recepción de su mercancía.
Nuestro formulario de devolución
Puede descargar el formulario PDF en alemán o inglés , completarlo e incluirlo en su paquete.
La devolución de la mercancía corre por su cuenta y riesgo. Los productos deben devolverse en estado sin uso y sin daños, en su embalaje original y completos con los accesorios y todos los documentos adjuntos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
La dirección del remitente es:
Moda Sprezzi
Anillo norte 12c
76761 Ruelzheim
Alemania
Usted mismo elige el proveedor de servicios de envío. Recomendamos el envío de paquetes por DHL para devoluciones dentro de Alemania.
Registrar su devolución en el portal de devoluciones también es una cancelación oportuna y, por lo tanto, es necesario para el procesamiento oportuno de su devolución. El correo electrónico automatizado que recibe en respuesta a su devolución de registro también es una confirmación de recepción de la cancelación. No recibirá ninguna confirmación adicional de nuestra parte más allá del registro de devolución automática. Después de registrar su devolución, podrá enviar su paquete fácilmente.
El derecho de desistimiento no se aplica a vales o artículos que indiquen expresamente lo contrario. Esto incluye nuestros ajustes preestablecidos de Lightroom y productos/productos personalizados hechos a pedido (no disponibles de inmediato).
Devoluciones y Aduanas Internacionales
En Devoluciones internacionales (especialmente fuera de la zona de la UE) Es fundamental asegurarse de que la devolución esté marcada como “Devolucion gratuita” o claramente como devolución. No pagaremos ningún coste aduanero incurrido por las devoluciones y, por lo tanto, la aduana le devolverá automáticamente el paquete. No asumimos costes ni responsabilidad por documentos aduaneros faltantes o incorrectos.
condición de los bienes
Solo aceptamos devoluciones de productos nuevos y sin usar. Al probárselo, asegúrese de que no haya rayones u otros daños. Nos reservamos el derecho de negarnos a aceptar la devolución de productos desgastados.
Si su derecho de devolución/derecho de cancelación se ha excedido en 14 días y no hemos confirmado de antemano un derecho de devolución ampliado, su devolución le será devuelta automáticamente.
¿Cómo debo devolver la mercancía?
Especialmente cuando se devuelven varios artículos, las piezas de joyería deben empaquetarse individualmente y de forma segura para no dañar la mercancía. Incluso cuando devuelva productos individuales, utilice el joyero y el inserto de espuma que le enviaron para embalar la joya de forma segura. Alternativamente, simplemente envuelve las joyas con una toalla de papel suave. ¡Gracias!
¿Cuándo puedo esperar que me reembolsen el precio de compra?
Si la devolución se entrega correctamente, nos reservamos el derecho de realizar el cambio o reembolso deseado directamente de acuerdo con la información en el formulario de devolución adjunto.
El precio de compra generalmente se reembolsará dentro de 7 a 14 días hábiles después de que su devolución haya llegado y haya sido verificada. Utilizamos automáticamente el método de pago que usted eligió para el reembolso. Procesaremos su devolución lo más rápido posible. ¡Gracias por su paciencia y comprensión!
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de devoluciones directamente a través de nuestro chat:
Lo mejor es tener a mano tu número de pedido y el número de seguimiento de la devolución.
Paso a paso: así es como se realiza la devolución sin problemas:
Tenga en cuenta que usted mismo correrá con los costes de su devolución. ¡El envío a usted es siempre gratuito en todo el mundo!
1. Visite nuestro portal de devoluciones para registrar su devolución o cambio.
2. Coloque el formulario de devolución completo en el paquete (opcional).
3. Luego envíe la devolución utilizando un proveedor de servicios de envío de su elección a:
Moda Sprezzi
Anillo norte 12c
76761 Ruelzheim
Alemania / Alemania
Recuerde proporcionar suficiente franqueo para su envío.
Es mejor conservar su recibo postal/número de seguimiento como prueba hasta que se haya realizado el reembolso.
Por su propia seguridad, recomendamos el envío asegurado incluido el seguimiento con DHL o UPS . Según las condiciones generales de venta de Deutsche Post, los productos no sólo pueden enviarse como cartas.
¡No hay responsabilidad en caso de pérdida!
¿Se puede hacer un cambio?
Si lo desea, por supuesto, puede recibir otro producto o una talla diferente. ¡El envío vuelve a ser gratis! Indique en el portal de devoluciones o en el formulario de devolución qué producto y, si corresponde, la talla que desea cambiar.
Devoluciones al comprar con Klarna
Si ahora desea devolvernos uno o más artículos y se acerca el final del plazo de facturación, tiene la opción de pausar la factura en su propia cuenta de Klarna informando a Klarna sobre la devolución: haga clic en "Informar devolución" y luego a “He devuelto la mercancía”. Tenga en cuenta que no podemos extender su fecha límite de facturación. Si se excede el plazo de pago de la factura, Klarna le enviará automáticamente un recordatorio. En este caso, le pedimos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna.
Si nos ha devuelto el pedido completo y aún no ha pagado su factura, recibirá una confirmación de cancelación de su factura de Klarna después de que se haya procesado la devolución.
Si desea devolver parte de su pedido: simplemente reduzca el total de la factura por el monto del artículo devuelto y transfiera el monto restante a Klarna. Si ya ha transferido el importe total de la factura, Klarna transferirá el importe correspondiente de los artículos devueltos a su cuenta.
¿Alguna pregunta? ¡No dudes en contactar con nuestro soporte!
Aviso Legal
Tenga en cuenta la siguiente información, que resulta de la Directiva de Consumidores de la UE, que está en vigor desde el 13 de junio de 2014:
- Devoluciones: Usted corre con los costos de la devolución (si recibió un artículo defectuoso o demostrablemente incorrecto, por supuesto cubriremos los costos reembolsándole posteriormente los costos de envío). Simplemente franquee el envío exactamente como lo recibió.
- Cambio: Si desea un cambio, le enviaremos el nuevo artículo deseado sin cargo al recibir el artículo a cambiar.
Plazos: Después de recibir la mercancía, el consumidor tiene 14 días para declarar la cancelación. Al enviar la declaración de desistimiento, el consumidor inicia un nuevo plazo de 14 días dentro del cual deberá devolver la mercancía al distribuidor. Para cumplir el plazo, basta con enviar correctamente la mercancía o presentar una prueba de que la mercancía ha sido enviada. Por lo tanto, el minorista no tiene que recibir la mercancía en un plazo de 14 días.
Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento y el formulario de desistimiento en la política de cancelación.
A partir del 09/2023