¿Cuál es mi derecho de devolución?

Estamos convencidos de que le gustarán nuestros productos. Si un producto aún no le satisface, nuestro objetivo es proporcionarle uno sencillo y sin estrés. Devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. para permitir. Dentro de este tiempo, puede cancelar su pedido sin dar razones y enviarnos la mercancía solicitada en el embalaje original. La revocación debe realizarse dentro de los 14 días. Esto se puede hacer mediante nuestro formulario de cancelación o por correo electrónico.

El derecho de desistimiento no se aplica a los vales o artículos para los que se indique expresamente otra cosa. (Presets, productos a medida, etc.).

a devoluciones internacionales Es fundamental asegurarse de que la devolución esté marcada como "Devolución gratuita" o claramente como devolución, ya que no pagamos los gastos de aduana y, por tanto, el paquete se devuelve.

La hoja de devolución de Sprezzi (también conocida como formulario de devolución)

Puede descargar el formulario PDF aquí en alemán o inglés Descárguelo, complételo y adjúntelo fácilmente a su paquete.

Tenga en cuenta:

Aceptamos una devolución solo para productos nuevos y sin usar. Si su mercancía presenta algún defecto o falta un artículo, debe registrarlo con nosotros con anticipación. De lo contrario, no hay garantía de que se pueda reembolsar el precio total de compra.

Si su derecho de devolución / derecho de desistimiento ha superado los 14 días y no hemos confirmado un derecho de devolución ampliado de antemano, su devolución se le enviará automáticamente.

¿Cómo debo devolver la mercancía?

Especialmente cuando se devuelven varios artículos, las piezas de joyería deben empaquetarse individualmente y de forma segura para no dañar la mercancía. Cuando devuelva productos individuales, utilice el estuche para joyas y el inserto de espuma que se le envió para empacar las joyas de forma segura. Alternativamente, simplemente envuelva las joyas con una toalla de papel. ¡Gracias! 

¿Cuándo puedo esperar que se reembolse el precio de compra?

El precio de compra generalmente se reembolsará dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su devolución. Usamos automáticamente el método de pago que ha elegido. En casos excepcionales (por ejemplo, en el caso de promociones de ventas), el reembolso puede demorar hasta 14 días. ¡Gracias por su comprensión!

Así es como funciona la devolución:

Se adjunta un albarán de entrega / factura con su pedido; esta no es una etiqueta de devolución. Tenga en cuenta que usted mismo correrá con los gastos de devolución. Esto no se aplica a entregas incorrectas.

1. Pon eso formulario de devolución completo / hoja de devolución en el paquete.
Si falta el albarán de entrega, ponga una nota con la siguiente información en el paquete:

- Apellido
- Número de orden
- Razón de la devolución
- ¿Quieres un cambio o un reembolso?

2. Luego envíe la declaración a:

 

Moda Sprezzi

Grabengasse 17

76761 Rülzheim

Alemania

Contacto para consultas y para registrar su devolución: shop@sprezzi-fashion.com

Recuerde enviar suficiente franqueo postal en su envío. 
Es mejor guardar su recibo postal como prueba hasta que se haya realizado el reembolso. 

¿Se puede realizar un cambio?

Si lo desea, por supuesto, puede recibir un producto diferente o un tamaño diferente. Adjunte una nota con la devolución con la solicitud de cambio. O envíenos un correo electrónico con anticipación a: shop@sprezzi-fashion.com y háganos saber que desea un intercambio.

¿Ya llegó mi regreso?

No enviamos una confirmación de recibo después de recibir su devolución. Tan pronto como hayamos procesado su devolución, recibirá su reembolso y una confirmación.

Es mejor guardar su recibo postal como prueba hasta que se haya realizado el reembolso. 

Devoluciones al comprar con Klarna

Si desea devolvernos uno o más artículos y el final del período de facturación se acerca, tiene la opción de pausar la factura en su propia cuenta de Klarna informando a Klarna sobre la devolución: Haga clic en "Informar devolución" y luego a "he devolución de los bienes". Tenga en cuenta que no podemos extender su fecha límite de facturación. Si la fecha límite de pago en la factura ha pasado, Klarna le enviará automáticamente un recordatorio. En este caso, le pedimos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna.

Si nos ha devuelto el pedido completo y aún no ha pagado su factura, recibirá una confirmación de cancelación de su factura de Klarna después de que se haya procesado la devolución.

¿Le gustaría devolver parcialmente su pedido? Simplemente reduzca el monto de la factura por el monto del artículo devuelto y transfiera el monto restante a Klarna. Si ya ha transferido el monto total de la factura, Klarna transferirá el monto correspondiente de los artículos devueltos a su cuenta.

Aviso Legal

Tenga en cuenta la siguiente información, que resulta de la directiva del consumidor de la UE que ha estado en vigor desde el 13 de junio de 2014:

  • Devoluciones: Usted corre con los costos de la devolución (si recibió una entrega incorrecta / un artículo defectuoso, por supuesto, nosotros asumiremos los costos). Simplemente franquea el envío exactamente como lo recibiste.
  • Intercambio: Si desea un intercambio, le enviaremos el nuevo artículo deseado sin cargo después de haber recibido el artículo que desea intercambiar. 

Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento y el formulario de desistimiento en la política de cancelación.