Instructions sur l'annulation

Droit de rétractation

Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour

à partir duquel vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession des marchandises, à condition que vous ayez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d'une seule commande et que celles-ci soient ou soient livrées d'une seule manière ;

à partir duquel vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession des dernières marchandises, à condition que vous ayez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une seule commande et que celles-ci soient livrées séparément ;

à partir duquel vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce, à condition que vous ayez commandé des marchandises livrées en plusieurs envois partiels ou pièces ;

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous informer de votre décision de révoquer ce contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou notre portail de retours) à l'adresse suivante : Sprezzi Fashion, Nordring 12c, 76761 Rülzheim. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-joint, mais cela n'est pas obligatoire. Une confirmation de notre part concernant la rétractation n'est pas nécessaire. Il suffit que l'e-mail soit reçu et que la notification du retour enregistré soit prise en compte.

Délais : Après réception de la marchandise, le consommateur dispose de 14 jours pour déclarer l'annulation. En envoyant la déclaration d'annulation, le consommateur commence un nouveau délai de 14 jours pendant lequel il doit renvoyer la marchandise au revendeur. Afin de respecter le délai, il suffit d'envoyer correctement la marchandise ou de fournir la preuve que la marchandise a été envoyée. Les marchandises ne doivent donc pas être reçues par le détaillant dans un délai de 14 jours.

Conséquences de la révocation

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons, à rembourser immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre résiliation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que quelque chose de différent n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement.

L'acheteur choisit lui-même le prestataire de services d'expédition pour retourner les marchandises. Il supporte les frais directs de retour.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous restituer ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si la marchandise nous est envoyée avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des marchandises.

Motifs d'exclusion ou d'expiration

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats

pour la fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle du consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;

pour la livraison de marchandises susceptibles de s'abîmer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;

pour la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui peuvent être livrées au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence influence;

pour la livraison de journaux, magazines ou magazines à l'exception des contrats d'abonnement.

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats

pour la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison ;

pour la livraison de marchandises si, en raison de leur nature, elles ont été mélangées de manière indissociable à d'autres marchandises après la livraison ;

de livrer des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels informatiques dans un emballage scellé si le sceau a été retiré après la livraison.

Exemple de formulaire d'annulation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

An: Sprezzi Fashion, Nordring 12c, 76761 Rülzheim, Allemagne

Je/nous (*) révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des marchandises suivantes (*)/
la fourniture du service suivant (*)

Commandé le (*)/reçu le (*)

Nom du ou des consommateurs
Adresse du ou des consommateurs
Signature du ou des consommateurs (uniquement pour la notification papier)
Date

(*) Supprimer ce qui n'est pas applicable.

Quelle est ma politique de retour ?

Nous sommes convaincus que vous aimerez nos produits. Si vous n'êtes toujours pas satisfait d'un produit, notre objectif est de vous permettre d'effectuer un retour simple et sans stress dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre commande sans donner de motif et nous retourner la marchandise commandée dans son emballage d'origine. Sauf si nous communiquons une promotion avec un droit de retour étendu sur notre site Internet, votre annulation doit être effectuée dans le délai légal de 14 jours.

Il est important que le droit général de retour ne s'applique qu'aux marchandises non portées et dans leur état d'origine. Les marchandises présentant des signes d'utilisation (rayures, usure, etc.) sont exclues du droit de retour. Lorsque vous essayez vos produits, assurez-vous que les marchandises restent intactes.

Veuillez contacter notre équipe concernant l'enregistrement de votre retour/de votre échange via le Chat sur notre Page de Contact. L'enregistrement de votre retour constitue également la révocation dans les délais et est donc nécessaire pour le traitement dans les délais de votre retour. L'e-mail automatisé que vous recevez en réponse à votre demande de retour est également la confirmation de réception de la révocation. Très simple ! Veuillez également vérifier votre dossier spam.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux bons ou aux articles indiquant expressément le contraire. Cela inclut nos préréglages Lightroom et nos produits/produits personnalisés sur commande (non immédiatement disponibles).

À retours internationaux Il est essentiel de veiller à ce que le retour soit marqué comme « Retour Gratuit » ou clairement comme un retour, car nous ne paierons pas de frais de douane et le colis sera donc renvoyé.

La Sprezzi Fiche de Retour (formulaire de retour)

Tu peux télécharger le formulaire PDF ici en Allemand ou Anglais, le remplir et l'ajouter facilement à ton colis !

Les clients d'Allemagne peuvent télécharger une étiquette d'expédition DHL pré-remplie (non affranchie) ici et déposer le colis chez DHL.

Nous acceptons un retour uniquement pour des articles neufs et non portés. Si l'article présente déjà un défaut à la livraison ou si un article est manquant, veuillez nous en informer immédiatement après réception de la marchandise. Dans le cas contraire, il n'y a aucune Garantie que le prix d'achat complet puisse être remboursé.

Si votre droit de retour/annulation de 14 jours est dépassé et qu'un droit de retour étendu n'a pas été confirmé au préalable par nos soins, votre retour vous sera automatiquement renvoyé.

Comment dois-je retourner la marchandise ?

Surtout lors du retour de plusieurs articles, les bijoux doivent être emballés individuellement et en toute sécurité afin de ne pas endommager la marchandise. Même lors d'un retour de produits individuels, merci d'utiliser l'écrin à bijoux et son insert en mousse envoyé avec vous pour emballer le bijou en toute sécurité. Vous pouvez également envelopper simplement les bijoux avec une serviette en papier douce. Merci!

Quand puis-je m'attendre à ce que le prix d'achat soit remboursé ?

Si le retour est livré avec succès, nous nous réservons le droit d'effectuer l'échange ou le remboursement souhaité directement selon les informations figurant sur votre formulaire de retour ci-joint. Nous voulons être rapides !

Le prix d'achat sera généralement remboursé dans les 7 à 14 jours ouvrables après l'arrivée et la vérification de votre retour. Nous utilisons automatiquement le mode de paiement que vous avez choisi pour le remboursement. Si vous payez par carte de crédit, selon le fournisseur, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours peut être nécessaire pour un remboursement réussi. Nous traiterons votre retour dans les plus brefs délais. Merci pour votre patience et votre compréhension !

Voici comment fonctionne le retour :

Veuillez noter que vous supportez vous-même les frais de votre retour. La livraison chez vous est toujours gratuite chez nous !

1. Placez le formulaire de retour rempli / Return Sheet dans le colis.
Si le bon de livraison est manquant, veuillez joindre une note avec les informations suivantes à l'envoi :

- Nom
- Numéro de commande
- Raison du retour
- Vous souhaitez un échange ou un remboursement ?

2. Envoyez ensuite le retour à :

Sprezzi Fashion

Anneau Nord 12c

76761 Rülzheim

Allemagne

Vous avez des questions concernant le traitement d'un retour ? Alors, veuillez utiliser notre Chat ou notre formulaire de contact.

N'oubliez pas de prévoir un affranchissement suffisant pour votre envoi.
Il est préférable de conserver votre reçu postal/numéro de suivi comme preuve jusqu'au remboursement. Pour votre propre sécurité, nous recommandons une expédition assurée, y compris un suivi avec DHL ou UPS. Selon les conditions générales de Deutsche Post, les marchandises ne peuvent pas être envoyées uniquement sous forme de lettres. Il n'y a aucune responsabilité en cas de perte !

Un échange peut-il être effectué ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez bien entendu recevoir un produit différent ou une taille différente. La livraison chez vous est à nouveau gratuite ! Veuillez indiquer sur le formulaire de retour le produit et, le cas échéant, la taille que vous souhaitez échanger.

Retours lors d'un achat avec Klarna

Si vous souhaitez maintenant nous retourner un ou plusieurs articles et que la fin du délai de facturation approche, vous avez la possibilité de suspendre la facture dans votre propre compte Klarna en informant Klarna du retour : cliquez sur « Signaler le retour » puis sur à « J'ai retourné la marchandise ». Veuillez noter que nous ne pouvons pas prolonger votre délai de facturation. Si le délai de paiement indiqué sur la facture est dépassé, Klarna vous enverra automatiquement un rappel. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter le service client Klarna.

Si vous nous avez retourné la totalité de la commande et n'avez pas encore payé votre facture, vous recevrez une confirmation d'annulation de votre facture Klarna une fois le retour traité.

Si vous souhaitez retourner une partie de votre commande : réduisez simplement le total de la facture du montant de l'article retourné et transférez le montant restant à Klarna. Si vous avez déjà transféré le montant total de la facture, Klarna transférera le montant correspondant des articles retournés sur votre compte.

Coordonnées générales :

Vous pouvez obtenir de l'aide via notre page de contact ou le bouton de chat.

Mention légale

Veuillez noter les informations suivantes, qui résultent de la directive européenne relative aux consommateurs, en vigueur depuis le 13 juin 2014 :

Retours : Vous supportez les frais de retour (si vous avez reçu un article défectueux ou manifestement incorrect, nous prendrons bien entendu en charge les frais en remboursant ultérieurement les frais d'expédition). Affranchissez simplement l'envoi exactement tel que vous l'avez reçu.
Échange : Si vous souhaitez un échange, nous vous enverrons gratuitement votre nouvel article souhaité dès réception de l'article à échanger.