Instructions sur l'annulation

Droit de rétractation pour les consommateurs

Le consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Informations sur le droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer la raison.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour,

le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des produits, à condition que vous ayez commandé un ou plusieurs produits dans le cadre d'une commande unique et que ceux-ci soient livrés ensemble;

le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession du dernier produit, à condition que vous ayez commandé plusieurs produits dans le cadre d'une commande unique et que ceux-ci soient livrés séparément;

le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession de la dernière livraison partielle ou du dernier article, à condition que vous ayez commandé un produit livré en plusieurs livraisons partielles ou articles;

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous informer (Sprezzi Fashion, Nordring 12c, 76761 Rülzheim) de votre décision de rétracter ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou notre portail de retour ). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type joint, mais ce n'est pas obligatoire. Une confirmation de la rétractation de notre part n'est pas nécessaire. Il suffit que l'e-mail soit reçu et que la prise en compte du retour enregistré soit effectuée.

Délais : Après réception de la marchandise, le consommateur dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Dès l'envoi de la déclaration de rétractation, un nouveau délai de 14 jours commence pour le consommateur, durant lequel il doit renvoyer la marchandise au commerçant. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer correctement la marchandise ou de prouver qu'elle a été envoyée. La marchandise n'a donc pas besoin d'arriver chez le commerçant dans les 14 jours.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans retard et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

L'acheteur choisit lui-même le prestataire de services d'expédition pour le renvoi des marchandises. Les frais directs de renvoi sont à la charge de l'acheteur.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première de ces dates.

Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans délai et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devez supporter une éventuelle dépréciation des marchandises uniquement si cette dépréciation résulte d'une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Motifs d'exclusion ou d'extinction

Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats

pour la livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles une sélection ou détermination individuelle par le consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur ;

pour la livraison de marchandises qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;

pour la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées qu'au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;

pour la livraison de journaux, magazines ou revues, à l'exception des contrats d'abonnement.

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats

pour la livraison de marchandises scellées qui ne sont pas appropriées au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison ;

pour la livraison de marchandises qui, après leur livraison, ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres biens en raison de leur nature ;

pour la livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après la livraison.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

À : Sprezzi Fashion, Nordring 12c, 76761 Rülzheim, Deutschland

Par la présente, je/nous (*) révoque/révocons le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des marchandises suivantes (*)/
la fourniture du service suivant (*)

Commandé le (*)/ reçu le (*)

Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement pour notification sur papier)
Date

(*) Rayer la mention inutile.

Quel est mon droit de retour ?

Nous sommes convaincus que nos produits vous plairont. Si toutefois un produit ne vous satisfait pas, notre objectif est de vous offrir un retour simple et sans stress dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre commande sans donner de raison et retourner la marchandise commandée dans son emballage d'origine. Sauf indication contraire sur notre site web concernant une action avec un droit de retour prolongé, votre annulation doit être effectuée dans le délai légal de 14 jours.

Il est important que le droit de retour général ne s'applique qu'aux marchandises non portées dans leur état d'origine. Les marchandises présentant des signes d'usure (rayures, usure, etc.) sont exclues du droit de retour. Veuillez veiller lors de l'essayage de vos produits à ce que la marchandise reste intacte.

Merci de contacter notre équipe concernant l'enregistrement de ton retour/échange via le chat sur notre page de contact. L'enregistrement de ton retour constitue en même temps la rétractation dans les délais et est nécessaire pour le traitement dans les délais de ton retour. L'e-mail automatisée que tu reçois en réponse à ton enregistrement de retour est également la confirmation de réception de la rétractation. Très simple ! Merci de vérifier aussi ton dossier spam.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux bons d'achat ou aux articles pour lesquels il est expressément indiqué le contraire. Cela inclut nos Lightroom Presets et les articles fabriqués sur commande (non disponibles immédiatement)/commandes spéciales.

Chez retours internationaux il faut absolument veiller à ce que le retour soit marqué comme "Free Return", ou clairement comme un retour, car les frais de douane ne sont pas pris en charge par nous et le colis sera donc renvoyé.

Le Sprezzi Return Sheet (formulaire de retour)

Tu peux télécharger, remplir et simplement joindre le formulaire PDF ici en allemand ou en anglais à ton colis !

Les clients d'Allemagne peuvent télécharger une étiquette d'expédition DHL pré-remplie (non affranchie) ici et déposer le colis chez DHL.

Nous acceptons un retour exclusivement pour des articles neufs et non portés. Si l'article présente un défaut dès la livraison ou s'il manque un article, merci de nous en informer immédiatement après réception. Sinon, il n'y a aucune Garantie que le prix d'achat complet puisse être remboursé.

Si ton droit de retour/droit de rétractation de 14 jours est dépassé et qu'un droit de retour prolongé n'a pas été confirmé par nos soins au préalable, ton retour te sera automatiquement renvoyé.

Comment dois-je renvoyer la marchandise ?

Particulièrement lors du renvoi de plusieurs articles, les bijoux doivent être emballés individuellement et en toute sécurité pour ne pas endommager la marchandise. Même pour le retour d'un seul produit, merci d'utiliser l'étui à bijoux envoyé avec et son insert en mousse pour emballer le bijou en toute sécurité. Sinon, enveloppe simplement le bijou dans un tissu papier doux. Merci !

Quand puis-je m'attendre au remboursement du prix d'achat ?

En cas de livraison réussie du retour, nous nous réservons le droit d'effectuer directement l'échange ou le remboursement souhaité selon les informations sur ton formulaire de retour joint. Nous voulons être rapides !

Le remboursement du prix d'achat est généralement effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et vérification de ton retour. Nous utilisons automatiquement le mode de paiement que tu as choisi pour le remboursement. En cas de paiement par carte de crédit, selon le fournisseur, 3 à 5 jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement soit effectif. Nous traitons ton retour aussi rapidement que possible. Merci pour ta patience et ta compréhension !

Voici comment fonctionne le retour :

Merci de noter que tu prends en charge les frais de retour. L'envoi vers toi est toujours gratuit chez nous !

1. Place le formulaire de retour rempli / Return Sheet dans le colis.
Si le bon de livraison manque, merci d'inclure une note avec les informations suivantes dans l'envoi :

- Nom
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Souhaites-tu un échange ou un remboursement ?

2. Envoie ensuite le retour à :

Sprezzi Fashion

Nordring 12c

76761 Rülzheim

Allemagne

Tu as des questions sur le traitement d'un retour ? Utilise notre Chat ou notre formulaire de contact.

Merci de penser à affranchir suffisamment ton envoi.
Conserve ton reçu d'expédition/le numéro de suivi comme preuve jusqu'à ce que le remboursement soit effectué. Pour ta propre sécurité, nous recommandons un envoi assuré avec suivi via DHL ou UPS. Selon les CGV de Deutsche Post, les marchandises ne doivent pas être envoyées uniquement en lettre. En cas de perte, aucune responsabilité n'est engagée !

Un échange est-il possible ?

Sur demande, tu peux bien sûr recevoir un autre produit ou une autre taille. La livraison chez toi est à nouveau gratuite ! Veuillez noter sur le formulaire de retour quel produit et éventuellement quelle taille tu souhaites en échange.

Retour en cas d'achat avec Klarna

Si tu souhaites maintenant retourner un ou plusieurs articles et que la fin du délai de paiement approche, tu as la possibilité de mettre la facture en pause dans ton propre compte Klarna en informant Klarna du retour : Clique sur « Signaler un retour » puis sur « J'ai renvoyé la marchandise ». Veuillez noter que nous ne pouvons pas prolonger ton délai de paiement. Si la date limite de paiement sur la facture est dépassée, Klarna t'enverra automatiquement un rappel. Dans ce cas, nous te prions de contacter le service client Klarna.

Si tu as retourné toute la commande et que ta facture n'a pas encore été réglée, tu recevras une confirmation d'annulation de ta facture Klarna après traitement du retour.

Si tu souhaites retourner partiellement ta commande : il suffit de réduire le montant de la facture du montant de l'article retourné et de verser le reste à Klarna. Si tu as déjà payé la totalité de la facture, Klarna te remboursera le montant correspondant des articles retournés sur ton compte.

Coordonnées générales :

Support tu l'obtiens via notre page de contact ou le bouton de chat.

Mentions légales

Veuillez noter les indications suivantes, qui découlent de la directive européenne sur les consommateurs en vigueur depuis le 13 juin 2014 :

Retours : Tu assumes les frais de retour (si tu as reçu un article défectueux ou manifestement erroné, nous prenons bien sûr en charge les frais par un remboursement ultérieur des frais d'expédition). Il suffit d'affranchir l'envoi exactement comme tu l'as reçu.
Échange : Si tu souhaites un échange, nous t'enverrons gratuitement ton nouvel article souhaité après réception de l'article à échanger.