Instructions sur l'annulation

Droit de rétractation

Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour 

à partir duquel vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession des marchandises, à condition que vous ayez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d'une seule commande et que celles-ci soient ou soient livrées d'une seule manière ;

à partir duquel vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession des dernières marchandises, à condition que vous ayez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une seule commande et que celles-ci soient livrées séparément ;

à partir duquel vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce, à condition que vous ayez commandé des marchandises livrées en plusieurs envois partiels ou pièces ;

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter (Sprezzi Fashion, Nordring 12c, 76761 Rülzheim) au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par la poste, un fax ou notre Portail des retours)vous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d’annulation ci-joint, bien que cela ne soit pas obligatoire. Une confirmation de la révocation de notre part n'est pas absolument nécessaire. Il suffit de recevoir le mail et d'accuser réception du retour recommandé.

La date limite: Après réception de la marchandise, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour déclarer l'annulation. En envoyant la déclaration d'annulation, le consommateur commence un nouveau délai de 14 jours pendant lequel il doit renvoyer la marchandise au revendeur. Afin de respecter le délai, il suffit d'envoyer correctement la marchandise ou de fournir la preuve que la marchandise a été envoyée. Les marchandises ne doivent donc pas être reçues par le détaillant dans un délai de 14 jours.

Conséquences de la révocation

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) à rembourser immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre résiliation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que quelque chose de différent n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement.

L'acheteur choisit lui-même le prestataire de services d'expédition pour retourner la marchandise et supporte les frais directs du retour.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.

Vous devez nous restituer ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si la marchandise nous est envoyée avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous n'êtes responsable que de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Motifs d'exclusion ou d'expiration

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats

pour la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est décisive ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;

pour la livraison de marchandises pouvant se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait bientôt dépassée ;

pour la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui peuvent être livrées au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence influence;

pour la livraison de journaux, magazines ou magazines à l'exception des contrats d'abonnement.

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats

pour la livraison de marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournées si leur scellé a été retiré après la livraison ;

pour la livraison de marchandises si, en raison de leur nature, elles ont été mélangées de manière indissociable à d'autres marchandises après la livraison ;

de livrer des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels informatiques dans un emballage scellé si le sceau a été retiré après la livraison.

Exemple de formulaire d'annulation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

À : Sprezzi Fashion, Nordring 12c, 76761 Rülzheim, Allemagne

Je/nous (*) révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des marchandises suivantes (*)/
la fourniture du service suivant (*)

Commandé le (*) / reçu le (*)

Nom du ou des consommateurs
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du ou des consommateurs (uniquement pour la notification papier)
Données

(*) Supprimer ce qui n'est pas applicable.

Quelle est ma politique de retour ?

Nous sommes convaincus que vous aimerez nos produits. Si vous n'êtes toujours pas satisfait d'un produit, notre objectif est de vous proposer une solution simple et sans stress. Retour dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise autoriser. Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre commande sans donner de motif et nous retourner la marchandise commandée dans son emballage d'origine. Sauf si nous communiquons une promotion avec un droit de retour étendu sur notre site Internet, votre annulation doit être effectuée dans le délai légal de 14 jours.

Ce qui est important, c'est le droit général de retour uniquement pour les produits non portés dans leur état d'origine s'applique. Les marchandises présentant des signes d'utilisation (rayures, usure, etc.) sont exclues du droit de retour. Lorsque vous essayez vos produits, assurez-vous que les marchandises restent intactes.

S'il vous plaît contactez notre équipe concernant l'enregistrement de votre retour/échange via le chat sur notre Page de contact. L'enregistrement de votre retour constitue également une révocation en temps opportun et est donc nécessaire au traitement en temps opportun de votre retour. L'e-mail automatisé que vous recevez en réponse à votre inscription de retour constitue également une confirmation de la réception de l'annulation. Très simple! Veuillez également vérifier votre dossier spam.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux bons ou aux articles indiquant expressément le contraire. Cela inclut nos préréglages Lightroom et nos produits/produits personnalisés sur commande (non immédiatement disponibles).

À retours internationaux Il est important de s'assurer que le retour est envoyé comme "Retour gratuit", ou clairement marqué comme retour, car nous ne payons pas de frais de douane et le colis est donc renvoyé.

La feuille de retour Sprezzi

Vous pouvez télécharger le formulaire PDF ici Allemand ou Anglais Téléchargez, remplissez et soumettez simplement le vôtre Joindre le colis !

Les clients allemands peuvent obtenir une étiquette d'expédition DHL pré-remplie (non affranchie) télécharger et donnez le colis à DHL.

Nous acceptons un retour uniquement pour les produits neufs et non portés. Si les marchandises présentent un défaut à la livraison ou si un article manque, veuillez nous en informer immédiatement dès la réception de la marchandise. Dans le cas contraire, il n'y a aucune garantie que le prix d'achat total puisse être remboursé.

Si votre droit de retour/droit d'annulation a été dépassé de 14 jours et qu'un droit de retour étendu n'a pas été confirmé au préalable par nous, votre retour vous sera automatiquement renvoyé.

Comment dois-je retourner la marchandise ?

Surtout lors du retour de plusieurs articles, les bijoux doivent être emballés individuellement et en toute sécurité afin de ne pas endommager la marchandise. Même lors d'un retour de produits individuels, merci d'utiliser l'écrin à bijoux et son insert en mousse envoyé avec vous pour emballer le bijou en toute sécurité. Vous pouvez également envelopper simplement les bijoux avec une serviette en papier douce. Merci!

Quand puis-je m'attendre à ce que le prix d'achat soit remboursé ?

Si le retour a été livré avec succès, nous nous réservons le droit d'effectuer l'échange ou le remboursement souhaité directement selon les informations figurant sur votre formulaire de retour ci-joint. Nous voulons être rapides !

Le prix d'achat sera généralement remboursé dans les 7 à 12 jours ouvrables après que votre retour soit arrivé et vérifié. Nous utiliserons automatiquement le mode de paiement que vous avez sélectionné pour le remboursement. À paiement par carte de crédit peut, selon le fournisseur, encore 3-5 jours pour le remboursement réussi. Nous traiterons votre retour dans les plus brefs délais. Merci pour votre patience et votre compréhension! 

Voici comment fonctionne le retour :

Veuillez noter que vous supportez vous-même les frais de votre retour. La livraison chez vous est toujours gratuite chez nous !

1. Placez ce formulaire de retour rempli / Feuille de retour dans le paquet.
Si le bon de livraison est manquant, veuillez joindre une note avec les informations suivantes à l'envoi :

- Nom
- Numéro de commande
- Raison du retour
- Vous souhaitez un échange ou un remboursement ?

2. Envoyez ensuite le retour à :

Sprezzi Fashion

Nordring 12c

76761 Rülzheim

Allemagne

N'oubliez pas de prévoir un affranchissement suffisant pour votre envoi. 
Il est préférable de conserver votre reçu postal/numéro de suivi comme preuve jusqu'au remboursement. Pour votre propre sécurité, nous recommandons une expédition assurée, y compris un suivi avec DHL ou UPS. Selon les conditions générales de Deutsche Post, les marchandises ne peuvent pas être envoyées uniquement sous forme de lettres. Il n'y a aucune responsabilité en cas de perte !

Un échange peut-il être effectué ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez bien entendu recevoir un produit différent ou une taille différente. La livraison chez vous est à nouveau gratuite ! Veuillez noter sur le formulaire de retour quel produit et, le cas échéant, la taille que vous souhaitez échanger.

Retours lors de l'achat avec Klarna

Si vous souhaitez maintenant nous retourner un ou plusieurs articles et que la fin du délai de facturation approche, vous avez la possibilité de suspendre la facture dans votre propre compte Klarna en informant Klarna du retour : cliquez sur « Signaler le retour » puis sur à « J'ai retourné la marchandise ». Veuillez noter que nous ne pouvons pas prolonger votre délai de facturation. Si le délai de paiement indiqué sur la facture est dépassé, Klarna vous enverra automatiquement un rappel. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter le service client Klarna.

Si vous nous avez retourné la totalité de la commande et n'avez pas encore payé votre facture, vous recevrez une confirmation d'annulation de votre facture Klarna une fois le retour traité.

Si vous souhaitez retourner une partie de votre commande : réduisez simplement le total de la facture du montant de l'article retourné et transférez le montant restant à Klarna. Si vous avez déjà transféré le montant total de la facture, Klarna transférera le montant correspondant des articles retournés sur votre compte.

Des questions? N'hésitez pas à contacter notre support !