Échanges et retours

Tu as changé d’avis ou la bague ne te va pas ? Aucun problème. Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter sans avoir à fournir de motif. Après avoir exercé ton droit de rétractation dans les délais, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

Découvre ici la marche à suivre étape par étape. Tu trouveras les détails juridiques dans nos informations sur le droit de rétractation.

Voici comment effectuer ton retour

1. Déclarer un retour
Déclare toi-même ton retour ou ton échange via notre portail de retour. Il te suffit de ton numéro de commande (par ex. #1000) ou de ton identifiant de commande, ainsi que de l’adresse e-mail utilisée pour passer commande. Tu trouveras ces deux informations dans ta confirmation de commande.

Bon à savoir : La déclaration dans le portail de retour constitue également ta rétractation dans les délais. L’e-mail automatique que tu reçois ensuite en est la confirmation. Tu n’as pas besoin d’attendre une autre réponse de notre part.

2. Emballer le colis
Emballe soigneusement tes bijoux, de préférence dans l’écrin fourni avec son insert en mousse. Si tu renvoies plusieurs articles, enveloppe chaque pièce séparément afin d’éviter les rayures pendant le transport. À défaut, un mouchoir en papier doux convient aussi.

Tu peux remplir et joindre le formulaire de retour (formulaire de retour) – mais cela n’est nécessaire que si tu n’as pas enregistré ton retour via le portail des retours. Dans ce cas, joins impérativement un mot indiquant ton nom, ton numéro de commande, le motif du retour et si tu souhaites un remboursement ou un échange.

3. Envoyer le colis
Tu choisis toi-même le transporteur. Envoie le retour à :

Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Rülzheim
Allemagne

Affranchis suffisamment ton colis et conserve le justificatif de dépôt ou le numéro de suivi jusqu’à réception de ton remboursement. Nous te recommandons un envoi assuré avec suivi, par exemple avec DHL ou UPS. Selon les conditions de transport de la Deutsche Post, les marchandises ne peuvent pas être envoyées par courrier ordinaire.

Combien coûte le retour ?

Chez nous, la livraison est gratuite dans le monde entier. Les frais de retour sont à ta charge. Nous ne fournissons volontairement pas d’étiquette de retour afin que tu puisses choisir librement comment et avec quel transporteur renvoyer ton colis.

Comme tu conclus toi-même le contrat d’expédition du retour avec ton transporteur, c’est également à lui que tu dois t’adresser en cas de problème pendant le transport. Nous n’avons pas de contrat avec le transporteur dans ce cas et ne pouvons donc pas effectuer de recherche pour toi. Il est donc dans ton intérêt d’opter pour un envoi avec suivi.

Si tu as reçu un article défectueux ou dont la non-conformité est avérée, nous prenons bien entendu les frais à notre charge et te remboursons les frais d’envoi après coup. Affranchis simplement le colis comme tu l’as reçu.

Dans quel état l’article doit-il être ?

Tu peux bien entendu essayer et examiner ton bijou, comme tu le ferais en magasin. Veille simplement à ne pas le rayer ni l’endommager.

Si l’utilisation va au-delà et que l’article perd de sa valeur, par exemple en raison de traces visibles de port ou d’utilisation, nous pouvons te facturer cette perte de valeur et la déduire de ton remboursement. Tu ne recevras donc pas le prix d’achat intégral. Nous te préviendrons au préalable si cela s’applique à ton retour.

Dans la mesure du possible, retourne l’article complet, avec ses accessoires, son écrin à bijoux et les documents joints.

Si ton article est déjà défectueux à la livraison ou s’il manque quelque chose, contacte-nous immédiatement. Il ne s’agit alors pas d’un retour classique, mais d’une demande au titre de la garantie légale, que nous traiterons séparément.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 7–14 jours ouvrés après réception et vérification de ton retour. Nous procédons automatiquement au remboursement sur le moyen de paiement choisi lors de la commande. Pour les paiements par carte bancaire, un délai supplémentaire de 3–5 jours peut être nécessaire, selon le prestataire, avant que le montant apparaisse sur ton compte.

Des questions sur le statut de ton retour ? Écris simplement à notre équipe dédiée aux retours via le chat. Pense à te munir de ton numéro de commande et du numéro de suivi du colis de retour.

Remboursement sous forme de crédit boutique – avec 12 % de bonus

Lors de ton inscription sur le portail de retour, tu as le choix : échange, remboursement sur ton moyen de paiement ou remboursement sous forme de crédit boutique. Si tu choisis le crédit boutique, nous ajoutons 12 % au montant. Tu pourras utiliser ce crédit lors de ta prochaine commande.

Puis-je échanger un article ?

Bien sûr. Sur demande, tu peux recevoir un autre produit ou une autre taille : les frais d’expédition sont également gratuits. Indique simplement dans le portail de retour ou sur le formulaire de retour le produit et, le cas échéant, la taille souhaités.

Quand le droit de rétractation ne s’applique-t-il pas ?

Les bijoux gravés et les articles personnalisés, fabriqués selon tes instructions, ne sont pas concernés. Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux bons cadeaux.

Retours internationaux et douane

Cette section concerne uniquement les retours depuis des pays situés en dehors de l’Union européenne.

Indique clairement sur ton colis qu’il s’agit d’un retour, en inscrivant « Return », « Free Return » ou « Return of Goods – No Commercial Value ». Le formulaire CN22 ou tout autre document douanier doit être correctement rempli.

Nous ne prenons pas en charge les frais de douane liés à l’importation des retours. Si un retour est mal déclaré et entraîne des frais, le colis te sera généralement renvoyé par les services douaniers. Nous ne pouvons lancer la procédure de retour qu’une fois les articles correctement arrivés dans notre entrepôt. Nous déclinons toute responsabilité en cas de documents douaniers manquants ou erronés.

Pour plus d’informations sur la déclaration correcte, contacte ton transporteur ou les services douaniers de ton pays.

Retour d’articles achetés avec Klarna

À l’approche de la date limite de paiement, tu peux suspendre la facture depuis ton compte Klarna : clique sur « Signaler un retour », puis sur « J’ai renvoyé les articles ». Note que nous ne pouvons pas prolonger le délai de paiement. Si la date limite est dépassée, Klarna enverra automatiquement un rappel de paiement. Dans ce cas, contacte directement le service client de Klarna.

Si tu as renvoyé toute ta commande et que tu n’as pas encore payé la facture, Klarna t’enverra une confirmation d’annulation après le traitement de ton retour.

En cas de retour partiel, il te suffit de réduire le montant de la facture du montant des articles retournés et de virer le solde à Klarna. Si tu as déjà payé la totalité, Klarna te remboursera la différence.

Encore des questions ?

Tu peux obtenir de l’aide via notre page de contact ou directement via le bouton de chat.

État : 10/2026