Échanges et retours
Quelle est ma politique de retour ?
Nous sommes convaincus que vous aimerez nos produits. Si vous n'êtes toujours pas satisfait d'un produit, notre objectif est de vous offrir un service simple et sans stress. Retour dans les 14 jours suivant la réception des marchandises autoriser. Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre commande sans donner de motif et nous renvoyer la marchandise commandée dans son emballage d'origine. Si nous ne communiquons aucune action avec un droit de retour étendu sur notre site Web, votre révocation doit être faite dans le délai légal de 14 jours.
Pour exercer le droit de rétractation, le retour doit être terminé Portail des retours connectez-vous et suivez les instructions.
Votre retour maintenant en utilisant le numéro de commande et l'e-mail dans le Portail des retours inscrivez-vous!
Seules les commandes passées via notre propre boutique (www.sprezzi-fashion.com) peuvent être enregistrées et retournées. Pour ce faire, vous avez besoin de votre numéro de commande (par exemple #1000) et de l'e-mail que vous avez fourni lors de la commande.
Danger! Si l'inscription via le portail ne fonctionne pas malgré une saisie correcte des données, signalez-nous simplement votre retour par e-mail à : return@sprezzi-fashion.com et envoyez immédiatement votre colis, y compris les frais d'expédition. formulaire de retour, à l'adresse indiquée ci-dessous.
Veuillez noter le délai de retour standard de 14 jours à compter de la réception de votre marchandise.
Notre formulaire de retour
Vous pouvez télécharger le formulaire PDF en Allemand ou Anglais téléchargez, remplissez et votre Joindre le colis.
Le retour de la marchandise se fait à vos propres frais et risques. Les marchandises doivent être dans état inutilisé et intact, dans son emballage d'origine et complet de ses accessoires et de tous les documents joints. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à ces exigences.
L'adresse pour les retours est :
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Rülzheim
Germany
Vous choisissez vous-même le prestataire de services d'expédition.Pour les retours en Allemagne, nous vous recommandons le Envoi de colis par DHL.
L'enregistrement de votre déclaration dans Portail des retours Dans le même temps, la révocation en temps opportun et donc le traitement en temps opportun de votre déclaration sont nécessaires. L'e-mail automatisé que vous recevez en réponse à votre réinscription vaut également confirmation de la réception de l'annulation. Vous ne recevrez aucune autre confirmation de notre part au-delà de la notification de retour automatique. Après avoir enregistré votre retour, vous pouvez facilement envoyer votre colis.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux bons ou aux articles pour lesquels quelque chose d'autre est expressément indiqué. Cela inclut nos préréglages Lightroom et nos produits/produits sur mesure (non disponibles immédiatement).
Retours internationaux et douanes
Chez retours internationaux (notamment hors zone UE) Il est essentiel de s'assurer que le retour tel que "Retour gratuit", ou clairement marqué comme retour. Nous ne paierons aucun frais de douane encouru pour les retours et le colis vous sera automatiquement renvoyé par la douane. Nous n'assumons ni les frais ni la responsabilité en cas de documents douaniers manquants ou incorrects.
état des marchandises
Nous acceptons un retour exclusivement pour les marchandises neuves et non portées. Lors de l'essayage, assurez-vous qu'il n'y a pas de rayures ou autres dommages. Nous nous réservons le droit de refuser la reprise des articles portés.
Si votre droit de retour/rétractation de 14 jours a été dépassé et qu'un droit de retour prolongé n'a pas été confirmé par nous au préalable, votre retour vous sera renvoyé automatiquement.
Comment dois-je retourner la marchandise ?
Surtout lors du retour de plusieurs articles, les bijoux doivent être emballés individuellement et en toute sécurité afin de ne pas endommager la marchandise. Même lors d'un retour de produits individuels, merci d'utiliser l'écrin à bijoux et son insert en mousse envoyé avec vous pour emballer le bijou en toute sécurité. Vous pouvez également envelopper simplement les bijoux avec une serviette en papier douce. Merci!
Quand puis-je m'attendre à ce que le prix d'achat soit remboursé ?
Si le retour est livré avec succès, nous nous réservons le droit d'effectuer directement l'échange ou le remboursement souhaité, conformément aux informations figurant sur votre formulaire de retour ci-joint.
Le remboursement du prix d'achat est généralement effectué dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant la réception et la vérification de votre retour. Nous utiliserons automatiquement le mode de paiement que vous avez choisi pour le remboursement. Nous traiterons votre retour le plus rapidement possible. Merci pour votre patience et votre compréhension!
Si vous avez des questions sur le statut de votre retour, veuillez contacter directement notre équipe des retours. via notre chat :
Il est préférable d'avoir votre commande et votre numéro de suivi pour le retour à portée de main.
Étape par étape - voici comment le retour se déroule sans problème :
Veuillez noter que vous assumez vous-même les frais de retour. L'expédition vers vous est toujours gratuite de notre part dans le monde entier !
1. Visitez notre Portail des retours pour enregistrer votre retour ou échange.
2. Placez-le formulaire de retour rempli / Feuille de retour dans le colis (facultatif).
3. Envoyez ensuite le retour avec un prestataire de transport de votre choix à :
Vous ignorez la mode
Nordring 12c
76761 Rülzheim
Allemagne / Allemagne
N'oubliez pas d'affranchir suffisamment votre envoi.
Il est préférable de conserver votre reçu postal/numéro de suivi comme preuve jusqu'à ce que le remboursement ait été effectué.
Pour votre propre sécurité, nous recommandons l'expédition assurée, y compris le suivi de l'expédition avec le DHL ou onduleur. Selon les conditions générales de Deutsche Post, les marchandises ne peuvent pas seulement être envoyées sous forme de lettre.
Il n'y a aucune responsabilité en cas de perte!
Un échange peut-il être effectué ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez bien sûr obtenir un produit différent ou une taille différente. La livraison est à nouveau gratuite ! Veuillez indiquer dans le portail de retour ou le formulaire de retour quel produit et, le cas échéant, la taille que vous souhaitez échanger.
Retours lors de l'achat avec Klarna
Si vous souhaitez maintenant nous retourner un ou plusieurs articles et que la fin de la période de facturation approche, vous avez la possibilité de suspendre la facture dans votre propre compte Klarna en informant Klarna du retour : cliquez sur "Signaler le retour" puis sur sur "J'ai renvoyé la marchandise". Veuillez noter que nous ne pouvons pas prolonger votre délai de facturation. Si le délai de paiement sur la facture est dépassé, Klarna vous enverra automatiquement un rappel. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter le service client de Klarna.
Si vous nous avez renvoyé l'intégralité de la commande et que vous n'avez pas encore payé votre facture, vous recevrez une confirmation d'annulation de votre facture Klarna après le traitement du retour.
Si vous souhaitez retourner une partie de votre commande : réduisez simplement le total de la facture du montant de l'article retourné et transférez le montant restant à Klarna. Si vous avez déjà transféré le montant total de la facture, Klarna transférera le montant correspondant des articles retournés sur votre compte.
Des questions? N'hésitez pas à contacter notre support !
Mention légale
Veuillez noter les informations suivantes, qui résultent de la directive européenne sur les consommateurs en vigueur depuis le 13 juin 2014 :
- Retours : Vous supportez les frais de retour (si vous avez reçu un article défectueux ou manifestement erroné, nous prendrons bien entendu en charge les frais en vous remboursant ultérieurement les frais d'expédition). Affranchissez simplement l'envoi exactement comme vous l'avez reçu.
- Échange : Si vous souhaitez un échange, nous vous enverrons gratuitement votre nouvel article souhaité après réception de l'article à échanger.
La date limite: Après réception de la marchandise, le consommateur dispose de 14 jours pour déclarer sa rétractation. En envoyant la déclaration de rétractation, le consommateur dispose d'un autre délai de 14 jours pour retourner dans lequel il doit retourner la marchandise au détaillant. L'expédition correcte des marchandises ou la preuve que les marchandises ont été expédiées est suffisante pour respecter le délai. Les marchandises ne doivent donc pas être reçues par le détaillant dans les 14 jours.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur le droit d'annulation et le formulaire d'annulation sous la politique d'annulation.
Stand 09/2023