Échanges et retours
Quel est mon droit de retour ?
Nous sommes convaincus que nos produits vous plairont. Si toutefois un produit ne vous satisfait pas, notre objectif est de vous offrir un retour simple et sans stress dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre commande sans donner de raison et retourner la marchandise commandée dans son emballage d'origine. Sauf indication contraire sur notre site web concernant une action avec un droit de retour prolongé, votre annulation doit être effectuée dans le délai légal de 14 jours.
Pour exercer le droit de rétractation, le retour doit être enregistré via le Retourenportal et les instructions doivent être suivies.
Enregistre ton retour maintenant toi-même dans le Retourenportal avec le numéro de commande et l'e-mail !
Seules les commandes passées via notre propre boutique (www.sprezzi-fashion.com) peuvent être enregistrées et retournées. Tu as besoin de ton numéro de commande (par ex. #1000) ou de l'ID de commande ainsi que de l'e-mail fourni lors de la commande. Le numéro de commande et l'ID de commande se trouvent dans l'e-mail de confirmation de commande.
Veuillez également respecter le délai standard de retour de 14 jours à compter de la réception de ta marchandise.
Notre formulaire de retour
Tu peux télécharger le formulaire PDF en allemand ou en anglais, le remplir et le joindre à ton colis.
Le retour de la marchandise s'effectue à tes frais et risques. La marchandise doit être renvoyée dans un état inutilisé et non endommagé, dans son emballage d'origine et complète, y compris les accessoires et tous les documents joints. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à ces exigences.
L'adresse pour le retour est :
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Ruelzheim
Allemagne
Tu choisis toi-même le prestataire de services d'expédition. Pour les retours en Allemagne, nous recommandons le service d'expédition de colis DHL.
L'enregistrement de ton retour dans le Retourenportal constitue en même temps la révocation dans les délais et est donc nécessaire pour le traitement dans les délais de ton retour. L'e-mail automatisée que tu reçois en réponse à ton enregistrement de retour est en même temps la confirmation de réception de la révocation. Tu ne recevras pas d'autre confirmation au-delà de l'enregistrement automatique du retour. Après l'enregistrement de ton retour, tu peux simplement envoyer ton colis.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux bons d'achat ni aux articles pour lesquels il est expressément indiqué le contraire. Cela inclut nos Lightroom Presets et les marchandises/sur-mesure fabriquées sur commande (non disponibles immédiatement).
Retours internationaux & douane (pertinent uniquement pour les pays hors UE)
Chez retours internationaux (en provenance de l'extérieur de la zone UE) il faut absolument veiller à ce que le retour soit marqué comme « Free Return » ou clairement comme un retour. Les frais de douane pour l'importation des retours ne sont pas pris en charge par nous et le colis sera donc automatiquement renvoyé à toi par la douane. Nous n'assumons ni les coûts ni la responsabilité pour les documents douaniers manquants ou incorrects.
Lors du renvoi depuis un pays en dehors de l'Union européenne, veille absolument à ce que le formulaire d'importation CN22, ainsi que tous les autres formulaires nécessaires, soient correctement remplis et que la marchandise soit clairement déclarée comme retour gratuit (« Free Return ») et, le cas échéant, renvoyée sans indication de valeur. Ton prestataire de services d'expédition ou l'administration douanière de ton pays devrait pouvoir te fournir plus d'informations à ce sujet.
Seules les expéditions marquées comme « Free Return » ou autrement comme retour gratuit, qui n'entraînent aucun coût pour nous en tant que destinataire, peuvent être acceptées.
Merci de ta compréhension que, en tant que commerçant, nous ne pouvons pas accepter les frais d'importation pour le retour de nos propres marchandises, car nous payons déjà les frais d'expédition et d'exportation lors de l'envoi.
Si un colis est renvoyé à toi en raison d'une mauvaise déclaration, aucun remboursement ne pourra être effectué dans un premier temps. Ce n'est qu'à la réception correcte de ta marchandise dans notre entrepôt que le processus de retour pourra être lancé par nos soins.
État de la marchandise
Nous acceptons un retour exclusivement pour des articles neufs et non portés. Veuillez faire attention lors de l'essayage à ne pas provoquer de rayures ou autres dommages. Nous nous réservons le droit de refuser la reprise d'articles portés.
Si ton droit de retour/droit de rétractation de 14 jours est dépassé et qu'un droit de retour prolongé n'a pas été confirmé par nos soins au préalable, ton retour te sera automatiquement renvoyé.
Comment dois-je retourner la marchandise ?
Particulièrement lors du renvoi de plusieurs articles, les bijoux doivent être emballés individuellement et en toute sécurité pour ne pas endommager la marchandise. Même pour le retour d'un seul produit, utilise la boîte à bijoux et son insert en mousse fournis pour emballer le bijou en toute sécurité. Sinon, enveloppe simplement le bijou dans un tissu papier doux. Merci à toi !
Quand puis-je m'attendre au remboursement du prix d'achat ?
En cas de livraison réussie du retour, nous nous réservons le droit d'effectuer directement l'échange souhaité ou le remboursement, conformément aux informations sur ton formulaire de retour joint.
Le remboursement du prix d'achat est généralement effectué dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant la réception et la vérification de ton retour. Nous utilisons automatiquement le mode de paiement que tu as choisi pour le remboursement. Nous traitons ton retour au plus vite. Merci pour ta patience et ta compréhension !
Pour toute question sur le statut de ton retour, contacte directement notre équipe retours via notre chat :
Prépare de préférence ton numéro de commande et de suivi du retour.
Étape par étape - voici comment le retour se passe sans problème :
Merci de noter que tu prends en charge les frais de retour. L'envoi vers toi est toujours gratuit dans le monde entier !
1. Visite notre portail de retour pour enregistrer ton retour ou échange.
2. Place le formulaire de retour rempli / Return Sheet dans le colis (optionnel).
3. Ensuite, envoie le retour avec le prestataire de ton choix à :
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Ruelzheim
Allemagne / Germany
Merci de penser à affranchir suffisamment ton envoi.
Conserve ton reçu postal/numéro d'envoi comme preuve jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.
Pour ta propre sécurité, nous recommandons l'envoi assuré avec suivi via DHL ou UPS. Les marchandises ne doivent pas être envoyées uniquement en lettre selon les CGV de Deutsche Post.
Aucune responsabilité en cas de perte !
Un échange est-il possible ?
Sur demande, tu peux bien sûr recevoir un autre produit ou une autre taille. La livraison vers toi est à nouveau gratuite ! Merci d'indiquer dans le portail de retour ou le formulaire de retour quel produit et éventuellement quelle taille tu souhaites en échange.
Retour en cas d'achat avec Klarna
Si tu souhaites maintenant retourner un ou plusieurs articles et que la fin du délai de paiement approche, tu as la possibilité de mettre la facture en pause dans ton propre compte Klarna en informant Klarna du retour : Clique sur « Signaler un retour » puis sur « J'ai renvoyé la marchandise ». Merci de noter que nous ne pouvons pas prolonger ton délai de paiement. Si la date limite de paiement sur la facture est dépassée, Klarna t'enverra automatiquement un rappel. Dans ce cas, nous te prions de contacter le service client Klarna.
Si tu as retourné toute la commande et que ta facture n'est pas encore réglée, tu recevras une confirmation d'annulation de ta facture Klarna après traitement du retour.
Si tu souhaites retourner partiellement ta commande : il te suffit de réduire le montant de la facture du montant de l'article retourné et de verser le reste à Klarna. Si tu as déjà payé la totalité de la facture, Klarna te remboursera le montant correspondant des articles retournés sur ton compte.
Coordonnées générales :
Tu peux obtenir de l'aide via notre page de contact ou le bouton de chat.
Mentions légales
Merci de noter les indications suivantes, qui découlent de la directive européenne sur les consommateurs en vigueur depuis le 13 juin 2014 :
- Retours : Tu assumes les frais de retour (si tu as reçu un article défectueux ou manifestement erroné, nous prenons bien sûr en charge les frais par un remboursement ultérieur des frais d'expédition). Il suffit d'affranchir l'envoi exactement comme tu l'as reçu.
- Échange : Si tu souhaites un échange, nous t'enverrons gratuitement ton nouvel article souhaité après réception de l'article à échanger.
Délais : Après réception de la marchandise, le consommateur dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Dès l'envoi de la déclaration de rétractation, un nouveau délai de 14 jours commence pour le consommateur, durant lequel il doit renvoyer la marchandise au commerçant. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer correctement la marchandise ou de prouver qu'elle a été envoyée. La marchandise n'a donc pas besoin d'arriver chez le commerçant dans les 14 jours.
Tu trouveras plus d'informations sur le droit de rétractation ainsi que le formulaire de rétractation sous Widerrufsbelehrung.
Stand 1/2025