Échanges et retours
Quelle est ma politique de retour ?
Nous sommes convaincus que vous aimerez nos produits. Si vous n'êtes toujours pas satisfait d'un produit, notre objectif est de vous permettre d'effectuer un retour simple et sans stress dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre commande sans donner de motif et nous retourner la marchandise commandée dans son emballage d'origine. Sauf si nous communiquons une promotion avec un droit de retour étendu sur notre site Internet, votre annulation doit être effectuée dans le délai légal de 14 jours.
Pour exercer le droit de rétractation, le retour doit être enregistré via le portail des retours et les instructions doivent être suivies.
Enregistrez votre retour maintenant sur le portail des retours en utilisant le numéro de commande et l'e-mail !
Seules les commandes passées via notre propre boutique (www.sprezzi-fashion.com) peuvent être enregistrées et retournées. Pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de commande (par exemple #1000) et de l'e-mail que vous avez fourni lors de la commande.
Veuillez noter le délai de retour standard de 14 jours à compter de la réception de votre marchandise.
Notre formulaire de retour
Vous pouvez télécharger le formulaire PDF en allemand ou en anglais , le remplir et l'inclure dans votre colis.
Les marchandises sont retournées à vos frais et risques. Les marchandises doivent être retournées dans un état non utilisé et intact, dans leur emballage d'origine et complètes avec les accessoires et tous les documents joints. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à ces exigences.
L'adresse de retour est :
Mode Sprezzi
Anneau nord 12c
76761 Ruelzheim
Allemagne
Vous choisissez vous-même le prestataire de services d'expédition. Pour les retours en Allemagne, nous recommandons l'envoi de colis DHL .
L'enregistrement de votre retour sur le portail des retours constitue également une annulation dans les délais et est donc nécessaire au traitement en temps opportun de votre retour. L'e-mail automatisé que vous recevez en réponse à votre inscription de retour constitue également une confirmation de la réception de l'annulation. Vous ne recevrez aucune autre confirmation de notre part au-delà de l’enregistrement automatique du retour. Après avoir enregistré votre retour, vous pouvez facilement envoyer votre colis.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux bons ou aux articles indiquant expressément le contraire. Cela inclut nos préréglages Lightroom et nos produits/produits personnalisés sur commande (non immédiatement disponibles).
Retours internationaux et douanes
À retours internationaux (notamment hors zone UE) Il est essentiel de s'assurer que le retour soit marqué comme « Retour gratuit » ou clairement comme un retour. Nous ne prendrons pas en charge les frais de douane occasionnés par les retours et le colis vous sera donc automatiquement renvoyé par la douane. Nous n'assumons ni les frais ni la responsabilité en cas de documents douaniers manquants ou incorrects.
état des marchandises
Nous acceptons uniquement les retours de produits neufs et non portés. Lors de l'essayage, assurez-vous qu'il n'y a pas de rayures ou autres dommages. Nous nous réservons le droit de refuser la reprise des articles portés.
Si votre droit de retour/droit d'annulation a été dépassé de 14 jours et qu'un droit de retour étendu n'a pas été confirmé au préalable par nous, votre retour vous sera automatiquement renvoyé.
Comment dois-je retourner la marchandise ?
Surtout lors du retour de plusieurs articles, les bijoux doivent être emballés individuellement et en toute sécurité afin de ne pas endommager la marchandise. Même lors d'un retour de produits individuels, merci d'utiliser l'écrin à bijoux et son insert en mousse envoyé avec vous pour emballer le bijou en toute sécurité. Vous pouvez également envelopper simplement les bijoux avec une serviette en papier douce. Merci!
Quand puis-je m'attendre à ce que le prix d'achat soit remboursé ?
Si le retour est livré avec succès, nous nous réservons le droit d'effectuer l'échange ou le remboursement souhaité directement selon les informations figurant sur votre formulaire de retour ci-joint.
Le prix d'achat sera généralement remboursé dans les 7 à 14 jours ouvrables après l'arrivée et la vérification de votre retour. Nous utilisons automatiquement le mode de paiement que vous avez choisi pour le remboursement. Nous traiterons votre retour dans les plus brefs délais. Merci pour votre patience et votre compréhension!
Si vous avez des questions sur l'état de votre retour, veuillez contacter notre équipe des retours directement via notre chat :
Il est préférable d'avoir à portée de main votre numéro de commande et votre numéro de suivi du retour.
Étape par étape - voici comment le retour se déroule sans problème :
Veuillez noter que vous supportez vous-même les frais de votre retour. La livraison chez vous est toujours gratuite dans le monde entier !
1. Visitez notre portail de retours pour enregistrer votre retour ou échange.
2. Placez le formulaire de retour complété dans le colis (facultatif).
3. Envoyez ensuite le retour en utilisant le prestataire de services d'expédition de votre choix à :
Mode Sprezzi
Anneau nord 12c
76761 Ruelzheim
Allemagne / Allemagne
N'oubliez pas de prévoir un affranchissement suffisant pour votre envoi.
Il est préférable de conserver votre reçu postal/numéro de suivi comme preuve jusqu'au remboursement.
Pour votre propre sécurité, nous recommandons une expédition assurée avec suivi avec DHL ou UPS . Selon les conditions générales de Deutsche Post, les marchandises ne peuvent pas être envoyées uniquement sous forme de lettres.
Il n'y a aucune responsabilité en cas de perte !
Un échange peut-il être effectué ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez bien entendu recevoir un produit différent ou une taille différente. La livraison chez vous est à nouveau gratuite ! Veuillez indiquer dans le portail de retour ou le formulaire de retour quel produit et, le cas échéant, la taille que vous souhaitez échanger.
Retours lors d'un achat avec Klarna
Si vous souhaitez maintenant nous retourner un ou plusieurs articles et que la fin du délai de facturation approche, vous avez la possibilité de suspendre la facture dans votre propre compte Klarna en informant Klarna du retour : cliquez sur « Signaler le retour » puis sur à « J'ai retourné la marchandise ». Veuillez noter que nous ne pouvons pas prolonger votre délai de facturation. Si le délai de paiement indiqué sur la facture est dépassé, Klarna vous enverra automatiquement un rappel. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter le service client Klarna.
Si vous nous avez retourné l'intégralité de la commande et n'avez pas encore payé votre facture, vous recevrez une confirmation d'annulation de votre facture Klarna une fois le retour traité.
Si vous souhaitez retourner une partie de votre commande : réduisez simplement le total de la facture du montant de l'article retourné et transférez le montant restant à Klarna. Si vous avez déjà transféré le montant total de la facture, Klarna transférera le montant correspondant des articles retournés sur votre compte.
Des questions? N'hésitez pas à contacter notre support !
Mention légale
Veuillez noter les informations suivantes, qui résultent de la directive européenne relative aux consommateurs, en vigueur depuis le 13 juin 2014 :
- Retours : Vous supportez les frais de retour (si vous avez reçu un article défectueux ou manifestement incorrect, nous couvrirons bien entendu les frais en remboursant ultérieurement les frais d'expédition). Affranchissez simplement l'envoi exactement tel que vous l'avez reçu.
- Échange : Si vous souhaitez un échange, nous vous enverrons gratuitement votre nouvel article souhaité dès réception de l'article à échanger.
Délais : Après réception de la marchandise, le consommateur dispose de 14 jours pour déclarer l'annulation. En envoyant la déclaration d'annulation, le consommateur commence un nouveau délai de 14 jours pendant lequel il doit renvoyer la marchandise au revendeur. Afin de respecter le délai, il suffit d'envoyer correctement la marchandise ou de fournir la preuve que la marchandise a été envoyée. Les marchandises ne doivent donc pas être reçues par le détaillant dans un délai de 14 jours.
De plus amples informations sur le droit de rétractation et le formulaire de rétractation peuvent être trouvées sous la rubrique conditions d'annulation.
Au 09/2023