Quelle est ma politique de retour ?

Nous sommes convaincus que vous aimerez nos produits. Si vous n'êtes toujours pas satisfait d'un produit, notre objectif est de vous offrir un service simple et sans stress. Retour dans les 14 jours suivant la réception des marchandises autoriser. Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre commande sans donner de raisons et nous renvoyer la marchandise commandée dans son emballage d'origine. Si nous ne communiquons aucune action avec un droit de retour étendu sur notre site Web, votre révocation doit être faite dans le délai légal de 14 jours.

Il est important que le droit général de retour uniquement pour les biens non portés dans leur état d'origine est applicable. Les marchandises présentant des signes d'utilisation (rayures, usure, etc.) sont exclues du droit de retour. Lorsque vous essayez vos produits, veuillez vous assurer que les marchandises restent intactes.

S'il vous plaît contactez notre équipe concernant l'enregistrement de votre retour/échange par e-mail : return@sprezzi-fashion.com. L'enregistrement de votre retour est également la révocation en temps opportun et donc nécessaire pour le traitement en temps opportun de votre retour. L'e-mail automatisé que vous recevez en réponse à votre réinscription vaut également confirmation de la réception de l'annulation. Très simple! Veuillez également vérifier votre dossier spam.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux bons ou aux articles pour lesquels quelque chose d'autre est expressément indiqué. Cela inclut nos préréglages Lightroom et nos produits/produits sur mesure (non disponibles immédiatement).

à retours internationaux Il est essentiel de s'assurer que le retour tel que "Retour gratuit", ou clairement marqué comme un retour, puisque les frais de douane ne sont pas payés par nous et le colis est donc renvoyé.

La feuille de retour Sprezzi

Vous pouvez télécharger le formulaire PDF ici Allemand ou alors Anglais téléchargez, remplissez et simplement le vôtre Joindre le colis !

Les clients d'Allemagne peuvent obtenir une étiquette d'expédition DHL pré-remplie (non tamponnée) Télécharger et donnez le colis à DHL.

Nous acceptons un retour exclusivement pour les marchandises neuves et non portées. Si la marchandise présente déjà un défaut à la livraison ou s'il manque un article, veuillez nous en informer immédiatement après réception de la marchandise. Sinon, il n'y a aucune garantie que le prix d'achat total puisse être remboursé.

Si votre droit de retour/rétractation de 14 jours a été dépassé et qu'un droit de retour prolongé n'a pas été confirmé par nous au préalable, votre retour vous sera automatiquement renvoyé.

Comment dois-je retourner la marchandise ?

Surtout lors du retour de plusieurs articles, les bijoux doivent être emballés individuellement et en toute sécurité afin de ne pas endommager les marchandises. Également lors du retour de produits individuels, veuillez utiliser l'écrin à bijoux et son insert en mousse pour emballer le bijou en toute sécurité. Alternativement, enveloppez simplement les bijoux avec une serviette en papier doux. Merci!

Quand puis-je m'attendre à ce que le prix d'achat soit remboursé ?

Si le retour est livré avec succès, nous nous réservons le droit d'effectuer l'échange ou le remboursement souhaité conformément aux informations figurant sur votre formulaire de retour ci-joint. Nous voulons être rapides !

Le prix d'achat est généralement remboursé dans les 7 à 12 jours ouvrables suivant la réception et la vérification de votre retour. Nous utiliserons automatiquement le mode de paiement que vous avez choisi pour le remboursement. à paiement par carte de crédit peut, selon le fournisseur, encore 3-5 jours engagés pour le remboursement réussi. Nous traiterons votre retour le plus rapidement possible. Merci pour votre patience et votre compréhension! 

Si vous avez des questions sur le statut de votre retour, veuillez contacter directement notre équipe des retours : return@sprezzi-fashion.com. Il est préférable d'avoir votre commande et votre numéro de suivi pour le retour à portée de main.

Voici comment fonctionne le retour :

Veuillez noter que vous assumez vous-même les frais de retour. La livraison chez vous est toujours gratuite avec nous!

1. Placez ce formulaire de retour complété / Feuille de retour dans le paquet.
Si le bon de livraison est manquant, veuillez joindre une note avec les informations suivantes à l'envoi :

- Nom
- Numéro de commande
- Raison du retour
- Souhaitez-vous un échange ou un remboursement ?

2. Envoyez ensuite le retour à :

Sprezzi Fashion

Nordring 12c

76761 Rülzheim

Allemagne / Germany

N'oubliez pas de tamponner suffisamment votre envoi. 
Il est préférable de conserver votre reçu postal/numéro de suivi comme preuve jusqu'à ce que le remboursement ait été effectué. Pour votre propre sécurité, nous recommandons une expédition assurée, y compris le suivi de l'envoi avec DHL ou UPS. Selon les conditions générales de Deutsche Post, les marchandises ne peuvent pas seulement être envoyées sous forme de lettre. Il n'y a aucune responsabilité en cas de perte!

Un échange peut-il être effectué ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez bien sûr obtenir un produit différent ou une taille différente. La livraison est à nouveau gratuite ! Veuillez indiquer sur le formulaire de retour quel produit et, le cas échéant, la taille que vous souhaitez échanger. Ou envoyez-nous un e-mail à l'avance à : return@sprezzi-fashion.com.

Retour lors de l'achat avec Klarna

Si vous souhaitez maintenant nous retourner un ou plusieurs articles et que la fin de la période de facturation approche, vous avez la possibilité de suspendre la facture dans votre propre compte Klarna en informant Klarna du retour : cliquez sur "Signaler le retour" puis sur sur "J'ai renvoyé la marchandise". Veuillez noter que nous ne pouvons pas prolonger votre délai de facturation. Si le délai de paiement sur la facture est dépassé, Klarna vous enverra automatiquement un rappel. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter le service client de Klarna.

Si vous nous avez renvoyé l'intégralité de la commande et que vous n'avez pas encore payé votre facture, vous recevrez une confirmation d'annulation de votre facture Klarna après le traitement du retour.

Si vous souhaitez retourner une partie de votre commande : réduisez simplement le total de la facture du montant de l'article retourné et transférez le montant restant à Klarna. Si vous avez déjà transféré le montant total de la facture, Klarna transférera le montant correspondant des articles retournés sur votre compte.

Des questions? N'hésitez pas à contacter notre support !

Mention légale

Veuillez noter les informations suivantes, qui résultent de la directive européenne sur les consommateurs en vigueur depuis le 13 juin 2014 :

  • Retours : Vous supportez les frais de retour (si vous avez reçu un article défectueux ou manifestement erroné, nous prendrons bien entendu en charge les frais en vous remboursant ultérieurement les frais d'expédition). Affranchissez simplement l'envoi exactement comme vous l'avez reçu.
  • Échange : Si vous souhaitez un échange, nous vous enverrons gratuitement votre nouvel article souhaité après réception de l'article à échanger. 

Vous pouvez trouver plus d'informations sur le droit d'annulation et le formulaire d'annulation sous la politique d'annulation.