Cambi e resi
Qual è la mia politica di reso?
Siamo convinti che i nostri prodotti ti piaceranno. Se un prodotto non ti soddisfa, il nostro obiettivo è offrirti un reso semplice e senza stress entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Entro questo periodo puoi annullare il tuo ordine senza fornire motivazioni e restituire la merce ordinata nella confezione originale. A meno che sul nostro sito non venga comunicata un'azione con un periodo di reso esteso, la tua revoca deve avvenire entro il termine legale di 14 giorni.
Per esercitare il diritto di recesso, il reso deve essere registrato tramite il portale resi e seguire le istruzioni fornite.
Registrati ora il tuo reso con il numero d'ordine e l'email nel portale resi!
Possono essere registrati e restituiti solo ordini effettuati tramite il nostro negozio ufficiale (www.sprezzi-fashion.com). Ti serviranno il numero d'ordine (es. #1000) o l'ID ordine e l'email fornita al momento dell'ordine. Numero d'ordine e ID ordine si trovano nell'email di conferma ordine.
Si prega di rispettare anche qui il termine standard di reso di 14 giorni dal ricevimento della merce.
Il nostro modulo di reso
Puoi scaricare il modulo PDF in tedesco o inglese, compilarlo e inserirlo nel pacchetto.
La restituzione della merce avviene a tuo rischio e spese. La merce deve essere restituita in condizioni inutilizzate e non danneggiate, nella confezione originale e completa di accessori e tutti i documenti allegati. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettano questi requisiti.
L'indirizzo per la restituzione è:
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Ruelzheim
Germania
Puoi scegliere il corriere. Per resi all'interno della Germania consigliamo il servizio pacchi DHL.
La registrazione del reso nel portale resi è anche la revoca tempestiva e necessaria per la corretta gestione del reso. L'email automatica che riceverai come risposta alla registrazione del reso è la conferma di ricezione della revoca. Non riceverai ulteriori conferme oltre a questa registrazione automatica. Dopo la registrazione puoi spedire il pacco.
Il diritto di recesso non si applica a buoni regalo o articoli per i quali è espressamente indicato diversamente, come i nostri preset Lightroom e prodotti realizzati su ordinazione (non immediatamente disponibili) o personalizzazioni.
Resi internazionali e dogana (rilevante solo per paesi extra UE)
Per resi internazionali (fuori dall'area UE) è fondamentale che il reso sia chiaramente contrassegnato come "Free Return" o chiaramente come reso. Non copriamo i costi doganali per l'importazione dei resi e il pacco sarà automaticamente rispedito a te dalla dogana. Non ci assumiamo costi o responsabilità per documenti doganali mancanti o errati.
Quando spedisci da un paese fuori dall'Unione Europea, assicurati che il modulo CN22 o altri moduli necessari siano compilati correttamente e che la merce sia dichiarata chiaramente come reso gratuito ("Free Return") e, se necessario, senza indicazione del valore. Il tuo corriere o l'ufficio doganale locale possono fornirti maggiori informazioni.
Accettiamo solo spedizioni contrassegnate come "Free Return" o reso gratuito che non comportano costi per noi come destinatari.
Grazie per la comprensione che, come venditori, non possiamo accettare spese di importazione per il reso della nostra merce, poiché già paghiamo le spese di spedizione e esportazione al momento della spedizione.
Se un pacco viene rispedito a te a causa di una dichiarazione errata, non sarà possibile un rimborso immediato. Il processo di reso inizierà solo dopo la corretta ricezione della merce nel nostro magazzino.
Condizioni della merce
Accettiamo resi solo per merce nuova e non indossata. Durante la prova, fai attenzione a non causare graffi o altri danni. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi di merce indossata.
Se il tuo diritto di recesso di 14 giorni è scaduto e non è stato confermato un periodo di reso esteso, il reso sarà automaticamente rispedito a te.
Come devo restituire la merce?
Soprattutto quando restituisci più articoli, gli oggetti devono essere imballati singolarmente e in modo sicuro per evitare danni. Anche per la restituzione di singoli prodotti, usa la custodia per gioielli e l'inserto in schiuma forniti per imballare in sicurezza il gioiello. In alternativa, avvolgi il gioiello in un panno di carta morbido. Grazie!
Quando riceverò il rimborso?
Alla corretta ricezione del reso, ci riserviamo di effettuare direttamente il cambio o il rimborso secondo le indicazioni nel modulo di reso allegato.
Il rimborso avviene generalmente entro 7-14 giorni lavorativi dal ricevimento e controllo del reso. Utilizziamo automaticamente il metodo di pagamento scelto da te. Gestiamo il tuo reso il più rapidamente possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione!
Per domande sullo stato del tuo reso, contatta direttamente il nostro team resi tramite la chat:
Prepara il numero d'ordine e il numero di spedizione del reso.
Passo dopo passo - come effettuare un reso senza problemi:
Ricorda che le spese di reso sono a tuo carico. La spedizione a te è sempre gratuita in tutto il mondo!
1. Visita il nostro portale resi per registrare il tuo reso o cambio.
2. Inserisci il modulo di reso compilato / Return Sheet nel pacco (opzionale).
3. Spedisci il reso con il corriere che preferisci a:
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Ruelzheim
Germania
Ricordati di affrancare adeguatamente la spedizione.
Conserva la ricevuta/postale o il numero di spedizione come prova fino al rimborso.
Per la tua sicurezza consigliamo spedizioni assicurate con tracciamento tramite DHL o UPS. Secondo i termini della Deutsche Post, la merce non può essere spedita solo come lettera.
In caso di smarrimento non ci assumiamo responsabilità!
È possibile effettuare un cambio?
Su richiesta puoi ricevere un altro prodotto o una taglia diversa. La spedizione a te è di nuovo gratuita! Indica nel portale resi o nel modulo di reso quale prodotto e taglia desideri come cambio.
Reso per acquisti con Klarna
Se desideri restituire uno o più articoli e la scadenza della fattura si avvicina, puoi mettere in pausa la fattura nel tuo account Klarna informando Klarna del reso: clicca su "Segnala reso" e poi su "Ho restituito la merce". Nota che non possiamo estendere la scadenza della fattura. Se la scadenza è superata, Klarna ti invierà automaticamente un sollecito. In tal caso, contatta il servizio clienti Klarna.
Se hai restituito l'intero ordine e non hai ancora pagato la fattura, riceverai una conferma di annullamento della fattura Klarna dopo l'elaborazione del reso.
Se restituisci parzialmente l'ordine, riduci l'importo della fattura dell'importo degli articoli restituiti e paga il saldo a Klarna. Se hai già pagato l'intero importo, Klarna ti rimborserà la somma degli articoli restituiti sul tuo conto.
Contatti generali:
Supporto disponibile tramite la nostra pagina contatti o il pulsante chat.
Informazioni legali
Si prega di notare le seguenti informazioni derivanti dalla direttiva UE sui consumatori in vigore dal 13 giugno 2014:
- Resi: le spese di reso sono a tuo carico (se hai ricevuto un articolo difettoso o errato, copriamo noi le spese con un rimborso successivo). Affranca la spedizione come l'hai ricevuta.
- Cambio: se desideri un cambio, ti spediremo gratuitamente il nuovo articolo desiderato dopo aver ricevuto quello da sostituire.
Termini: Dopo aver ricevuto la merce, il consumatore ha 14 giorni per comunicare il recesso. Con l'invio della comunicazione inizia un nuovo periodo di 14 giorni per restituire la merce al venditore. Per rispettare i termini è sufficiente spedire correttamente la merce o dimostrare l'avvenuta spedizione. La merce non deve arrivare al venditore entro 14 giorni.
Ulteriori informazioni sul diritto di recesso e il modulo di recesso sono disponibili nella sezione informativa sul recesso.
Aggiornato a 1/2025