Cambi e resi
Qual è il mio diritto di restituzione?
Siamo convinti che i nostri prodotti ti piaceranno. Se così non fosse, ti offriamo una restituzione semplice entro 14 giorni dal ricevimento della merce. In questo periodo puoi annullare il tuo ordine senza fornire motivazioni e restituire la merce nella confezione originale. Salvo diversa indicazione sul nostro sito web riguardo a un diritto di restituzione esteso, vale il termine legale di 14 giorni. Dopo la revoca entro il termine, hai altri 14 giorni per la restituzione (§ 357 Abs. 1 BGB). Ti preghiamo di notare che possiamo rifiutare restituzioni tardive.
Per esercitare il diritto di recesso, il reso deve essere registrato tramite il Retourenportal e seguire le istruzioni.
Registra ora il tuo reso tramite numero d'ordine e e-mail nel Retourenportal in autonomia!
Possono essere registrati e restituiti solo ordini effettuati tramite il nostro negozio online (www.sprezzi-fashion.com). Per questo ti serve il numero d'ordine (es. #1000) o l'ID ordine e l'e-mail fornita al momento dell'ordine. Numero d'ordine e ID ordine li trovi nella mail di conferma dell'ordine.
Si prega di osservare anche qui il termine standard di restituzione di 14 giorni dalla ricezione della merce.
Il nostro modulo di reso
Il modulo PDF puoi scaricarlo in tedesco o inglese, compilarlo e allegarlo al tuo pacco.
La restituzione della merce avviene a tue spese e a tuo rischio. La merce deve essere restituita in condizioni inutilizzate e non danneggiate, nella confezione originale e completa di tutti gli accessori e documenti allegati. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non soddisfano questi requisiti.
L'indirizzo per il reso è:
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Ruelzheim
Germania
Il corriere lo scegli tu. Per i resi all'interno della Germania consigliamo il servizio di spedizione pacchi DHL.
La registrazione del tuo reso nel Retourenportal è contemporaneamente la revoca entro i termini e quindi necessaria per la corretta gestione del tuo reso entro i termini. L'e-mail automatica che ricevi come risposta alla registrazione del reso è anche la conferma di ricezione della revoca. Non riceverai da noi alcuna ulteriore conferma oltre alla registrazione automatica del reso. Dopo la registrazione del reso puoi semplicemente spedire il tuo pacco.
Il diritto di recesso non si applica a buoni regalo o articoli per i quali è espressamente indicato diversamente. Ciò include i nostri Lightroom Presets e le merci/creazioni su ordinazione (non immediatamente disponibili).
Resi internazionali & dogana (rilevante solo per paesi non UE)
Presso resi internazionali (da fuori dalla zona UE) è fondamentale assicurarsi che la restituzione sia contrassegnata come "Free Return" o chiaramente come reso. Le spese doganali per l'importazione dei resi non saranno pagate da noi e il pacco sarà quindi automaticamente rispedito a te dalla dogana. Non ci assumiamo costi né responsabilità per documenti doganali mancanti o errati.
Per favore, presta attenzione quando restituisci da un paese al di fuori dell'Unione Europea che il modulo di importazione CN22, o tutti gli altri moduli necessari, siano compilati correttamente e che la merce sia chiaramente dichiarata come reso gratuito ("Free Return") e, se necessario, rispedita a noi senza indicazione del valore della merce. Ulteriori informazioni dovrebbero essere fornite dal tuo corriere o dall'ufficio doganale del tuo paese.
Possono essere accettate solo spedizioni contrassegnate come "Free Return" o altrimenti come reso gratuito, che non comportano costi per noi come destinatari.
Grazie per la tua comprensione che, in quanto rivenditori, non possiamo accettare spese di importazione per la restituzione della nostra merce, poiché già al momento della spedizione paghiamo le spese di spedizione e di esportazione dovute.
Se un pacco ti viene rispedito a causa di una dichiarazione errata, inizialmente non sarà possibile effettuare un rimborso. Solo dopo la corretta consegna della tua merce al nostro magazzino, potremo avviare il processo di restituzione.
Condizione della merce
Accettiamo un reso esclusivamente per merce nuova e non indossata. Si prega di fare attenzione durante la prova affinché non si formino graffi o altri danni. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione di merce indossata.
Se il tuo diritto di recesso/rescindibilità di 14 giorni è scaduto e un diritto di recesso esteso non è stato precedentemente confermato da noi, la tua restituzione ti sarà automaticamente rispedita.
Come dovrei restituire la merce?
Soprattutto quando si restituiscono più articoli, i gioielli devono essere confezionati singolarmente e in modo sicuro per non danneggiare la merce. Anche per la restituzione di singoli prodotti, si prega di utilizzare la custodia per gioielli inviata e il suo inserto in schiuma per confezionare il gioiello in modo sicuro. In alternativa, avvolgere semplicemente il gioiello con un panno di carta morbido. Grazie!
Quando posso aspettarmi il rimborso del prezzo di acquisto?
In caso di consegna riuscita del reso, ci riserviamo il diritto di procedere direttamente con il cambio desiderato o il rimborso, secondo le indicazioni sul modulo di reso allegato.
Il rimborso del prezzo di acquisto avviene di norma entro 7-14 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del reso. Utilizziamo automaticamente il metodo di pagamento da te scelto per il rimborso. Elaboriamo il tuo reso il più rapidamente possibile. Grazie per la tua pazienza e comprensione!
Per domande sullo stato del tuo reso, contatta direttamente il nostro team resi tramite la nostra chat:
Ti consigliamo di avere a portata di mano il numero dell’ordine e il numero di spedizione del reso.
Passo dopo passo - così il reso funziona senza problemi:
Ti preghiamo di notare che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. La spedizione verso di te è sempre gratuita in tutto il mondo!
1. Visita il nostro portale resi per registrare il tuo reso o cambio.
2. Inserisci il modulo di reso compilato / Return Sheet nel pacco (opzionale).
3. Invia il reso successivamente con un corriere a tua scelta a:
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Ruelzheim
Germania / Germany
Ricordati di affrancare adeguatamente la tua spedizione.
Conserva la ricevuta postale/il numero di spedizione come prova fino al rimborso.
Per la tua sicurezza consigliamo la spedizione assicurata con tracciamento tramite DHL o UPS. Secondo i termini e condizioni di Deutsche Post, la merce non può essere spedita solo come lettera.
In caso di smarrimento non si assume alcuna responsabilità!
È possibile effettuare un cambio?
Su richiesta riceverai naturalmente un altro prodotto o una taglia diversa. La spedizione a te è di nuovo gratuita! Si prega di indicare nel portale resi o nel modulo di reso quale prodotto e, se del caso, quale taglia desideri per il cambio.
Reso per acquisti con Klarna
Se ora desideri restituire uno o più articoli e la scadenza della fattura si avvicina, hai la possibilità di mettere in pausa la fattura nel tuo account Klarna informando Klarna della restituzione: clicca su "Segnala reso" e poi su "Ho restituito la merce". Si prega di notare che non possiamo estendere la scadenza della fattura. Se la data di scadenza del pagamento sulla fattura è superata, Klarna ti invierà automaticamente un sollecito. In tal caso ti preghiamo di contattare il servizio clienti Klarna.
Se hai restituito l'intero ordine e non hai ancora saldato la fattura, riceverai una conferma di annullamento della tua fattura Klarna dopo l'elaborazione del reso.
Se desideri restituire parzialmente il tuo ordine: riduci semplicemente l'importo della fattura dell'articolo restituito e versa il saldo a Klarna. Se hai già pagato l'intero importo della fattura, Klarna ti accrediterà l'importo corrispondente degli articoli restituiti sul tuo conto.
Dati di contatto generali:
Supporto disponibile tramite la nostra pagina di contatto o il pulsante chat.
Avvertenze legali
Si prega di notare le seguenti indicazioni derivanti dalla direttiva UE sui consumatori in vigore dal 13 giugno 2014:
- Resi: Sostieni i costi di spedizione del reso (se hai ricevuto un articolo difettoso o chiaramente errato, naturalmente sosteniamo noi i costi tramite un rimborso successivo delle spese di spedizione). Basta affrancare la spedizione esattamente come l'hai ricevuta.
- Cambio: Se desideri un cambio, ti invieremo gratuitamente il nuovo articolo desiderato dopo aver ricevuto l'articolo da cambiare.
Termini: Dopo aver ricevuto la merce, il consumatore ha 14 giorni di tempo per dichiarare il recesso. Con l'invio della dichiarazione di recesso inizia nuovamente per il consumatore un termine di ulteriori 14 giorni, entro i quali deve restituire la merce al venditore. Per rispettare il termine è sufficiente la corretta spedizione della merce o la prova che la merce è stata spedita. La merce quindi non deve necessariamente arrivare al venditore entro 14 giorni.
Ulteriori informazioni sul diritto di recesso e il modulo di recesso sono disponibili nella Informativa sul recesso.
Stand 1/2025