Cambi e resi
Qual è il mio diritto di restituzione?
Siamo convinti che i nostri prodotti ti piaceranno. Se un prodotto non dovesse comunque soddisfarti, il nostro obiettivo è offrirti una restituzione semplice e senza stress entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Entro questo periodo puoi annullare il tuo ordine senza fornire motivazioni e restituire la merce ordinata nella confezione originale. A meno che sul nostro sito web non venga comunicata un'azione con un diritto di restituzione esteso, il tuo annullamento deve avvenire entro il termine legale di 14 giorni.
Per esercitare il diritto di recesso, il reso deve essere registrato tramite il Retourenportal e seguire le istruzioni.
Registra ora il tuo reso autonomamente nel Retourenportal usando il numero d'ordine e l'e-mail!
Possono essere registrati e restituiti solo ordini effettuati tramite il nostro negozio online (www.sprezzi-fashion.com). Per questo ti servono il numero d'ordine (es. #1000) o l'ID ordine e l'e-mail fornita al momento dell'ordine. Numero d'ordine e ID ordine li trovi nella mail di conferma dell'ordine.
Si prega di osservare anche qui il termine standard di restituzione di 14 giorni dalla ricezione della merce.
Il nostro modulo di reso
Il modulo PDF puoi scaricarlo in tedesco o inglese, compilarlo e allegarlo al tuo pacco.
La restituzione della merce avviene a tue spese e rischio. La merce deve essere restituita in condizioni non usate e non danneggiate, nella confezione originale e completa di accessori e tutti i documenti allegati. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non soddisfano questi requisiti.
L'indirizzo per il reso è:
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Ruelzheim
Germania
Il corriere lo scegli tu. Per i resi all'interno della Germania consigliamo il servizio di spedizione pacchi DHL.
La registrazione del tuo reso nel Retourenportal è contemporaneamente la revoca entro i termini e quindi necessaria per la corretta gestione del tuo reso entro i termini. L'e-mail automatica che ricevi come risposta alla registrazione del reso è contemporaneamente la conferma di ricezione della revoca. Ulteriori conferme oltre alla registrazione automatica del reso non ti verranno inviate. Dopo la registrazione del reso puoi semplicemente spedire il tuo pacco.
Il diritto di recesso non si applica a buoni regalo o articoli per i quali è espressamente indicato diversamente. Ciò include i nostri Lightroom Presets e le merci realizzate su ordinazione (non immediatamente disponibili) / personalizzazioni.
Resi internazionali e dogana (rilevante solo per paesi non UE)
Presso resi internazionali (da fuori della zona UE) è fondamentale assicurarsi che il reso sia contrassegnato come "Free Return" o chiaramente come reso. Le spese doganali per l'importazione dei resi non saranno da noi pagate e il pacco sarà quindi automaticamente rispedito a te dalla dogana. Non ci assumiamo costi né responsabilità per documenti doganali mancanti o errati.
Ti preghiamo di fare attenzione, in caso di reso da un paese al di fuori dell'Unione Europea, che il modulo di importazione CN22 o tutti gli altri moduli necessari siano compilati correttamente e che la merce sia chiaramente dichiarata come reso gratuito ("Free Return") e, se necessario, rispedita senza indicazione del valore della merce. Il tuo corriere o l'ufficio doganale del tuo paese dovrebbero poterti fornire ulteriori informazioni a riguardo.
Possono essere accettate solo spedizioni contrassegnate come "Free Return" o altrimenti come reso gratuito, che non comportano costi per noi come destinatari.
Grazie per la tua comprensione che, in quanto rivenditori, non possiamo accettare spese di importazione per la restituzione della nostra merce, poiché già al momento della spedizione paghiamo le spese di spedizione e le tasse di esportazione dovute.
Se un pacco ti viene rispedito a causa di una dichiarazione errata, inizialmente non sarà possibile effettuare un rimborso. Solo dopo la corretta consegna della tua merce al nostro magazzino, potremo avviare il processo di reso.
Condizione della merce
Accettiamo un reso esclusivamente per merce nuova e non indossata. Ti preghiamo di fare attenzione durante la prova affinché non si formino graffi o altri danni. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione di merce indossata.
Se il tuo diritto di recesso/rescindibilità di 14 giorni è scaduto e un diritto di recesso prolungato non è stato precedentemente confermato da noi, il tuo reso ti sarà automaticamente rispedito indietro.
Come dovrei restituire la merce?
Soprattutto per il reso di più articoli, i gioielli dovrebbero essere confezionati singolarmente e in modo sicuro per non danneggiare la merce. Anche per il reso di singoli prodotti, si prega di utilizzare la custodia per gioielli e l'inserto in schiuma inviati insieme per imballare il gioiello in modo sicuro. In alternativa, avvolgere semplicemente il gioiello in un panno di carta morbido. Grazie!
Quando posso aspettarmi il rimborso del prezzo di acquisto?
In caso di consegna riuscita del reso, ci riserviamo il diritto di effettuare direttamente il cambio desiderato o il rimborso, secondo le indicazioni sul modulo di reso allegato.
Il rimborso del prezzo di acquisto avviene di norma entro 7-14 giorni lavorativi dal ricevimento e controllo del reso. Utilizziamo automaticamente il metodo di pagamento da te scelto per il rimborso. Elaboriamo il tuo reso il più rapidamente possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione!
Per domande sullo stato del tuo reso, contatta direttamente il nostro team resi tramite la nostra chat:
Ti consigliamo di avere a portata di mano il numero dell'ordine e il numero di spedizione del reso.
Passo dopo passo - così il reso funziona senza problemi:
Si prega di notare che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. La spedizione verso di te è sempre gratuita in tutto il mondo!
1. Visita il nostro portale resi per registrare il tuo reso o cambio.
2. Inserisci il modulo di reso compilato / Return Sheet nel pacco (opzionale).
3. Invia il reso successivamente con un corriere a tua scelta a:
Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Ruelzheim
Germania / Germany
Ricordati di affrancare adeguatamente la tua spedizione.
Conserva la ricevuta/postale o il numero di spedizione come prova fino al rimborso.
Per la tua sicurezza consigliamo la spedizione assicurata con tracciamento tramite DHL o UPS. I prodotti non possono essere spediti solo come lettera secondo i termini e condizioni di Deutsche Post.
In caso di smarrimento non si assume alcuna responsabilità!
È possibile effettuare un cambio?
Su richiesta riceverai naturalmente un altro prodotto o una taglia diversa. La spedizione a te è di nuovo gratuita! Si prega di indicare nel portale resi o nel modulo di reso quale prodotto e, se del caso, la taglia desideri per il cambio.
Reso in caso di acquisto con Klarna
Se ora desideri restituire uno o più articoli e la scadenza della fattura si avvicina, hai la possibilità di mettere in pausa la fattura nel tuo account Klarna informando Klarna del reso: clicca su “Segnala reso” e poi su “Ho restituito la merce”. Si prega di notare che non possiamo estendere la scadenza della tua fattura. Se la data di scadenza del pagamento sulla fattura è superata, Klarna ti invierà automaticamente un sollecito. In tal caso ti preghiamo di contattare il servizio clienti Klarna.
Se hai restituito l'intero ordine e non hai ancora saldato la fattura, riceverai una conferma di annullamento della tua fattura Klarna dopo l'elaborazione del reso.
Se desideri restituire parzialmente il tuo ordine: riduci semplicemente l'importo della fattura dell'articolo restituito e versa il resto a Klarna. Se hai già pagato l'intero importo della fattura, Klarna ti accrediterà l'importo corrispondente degli articoli restituiti sul tuo conto.
Dati di contatto generali:
Supporto disponibile tramite la nostra pagina di contatto o il pulsante chat.
Avvertenze legali
Si prega di notare le seguenti indicazioni derivanti dalla direttiva UE sui consumatori valida dal 13 giugno 2014:
- Resi: Sostieni i costi di restituzione (se hai ricevuto un articolo difettoso o chiaramente errato, naturalmente sosteniamo noi i costi tramite un rimborso successivo delle spese di spedizione). Basta affrancare la spedizione esattamente come l'hai ricevuta.
- Cambio: Se desideri un cambio, ti invieremo gratuitamente il nuovo articolo desiderato dopo aver ricevuto l'articolo da cambiare.
Scadenze: Dopo aver ricevuto la merce, il consumatore ha 14 giorni di tempo per dichiarare il recesso. Con l'invio della dichiarazione di recesso inizia nuovamente per il consumatore un termine di ulteriori 14 giorni, entro il quale deve restituire la merce al commerciante. Per rispettare il termine è sufficiente la corretta spedizione della merce o la prova che la merce è stata spedita. La merce quindi non deve necessariamente arrivare al commerciante entro 14 giorni.
Ulteriori informazioni sul diritto di recesso e il modulo di recesso sono disponibili sotto Widerrufsbelehrung.
Stand 1/2025