Cambi e resi

Hai cambiato idea o l'anello non ti va bene? Nessun problema. Hai 14 giorni dal ricevimento della merce per recedere dall'ordine senza indicarne il motivo. Dopo aver esercitato il recesso entro i termini, hai altri 14 giorni per rispedirci la merce.

Qui scoprirai come funziona, passo dopo passo. Puoi trovare i dettagli legali nella nostra informativa sul diritto di recesso.

Come funziona la restituzione

1. Registra il reso
Registra autonomamente il tuo reso o cambio tramite il nostro portale dei resi. Ti servono solo il numero d'ordine (ad es. #1000) o l'ID dell'ordine e l'indirizzo e-mail usato per l'acquisto. Trovi entrambi nella conferma d'ordine.

Buono a sapersi: La registrazione nel portale dei resi vale anche come recesso esercitato entro i termini. L'e-mail automatica che riceverai è la tua conferma. Non devi attendere un'ulteriore risposta da parte nostra.

2. Prepara il pacco
Imballa i tuoi gioielli con cura, preferibilmente nella custodia per gioielli con inserto in schiuma fornita. Se restituisci più articoli, avvolgi ogni pezzo singolarmente per evitare che si graffi durante il trasporto. In alternativa, basta anche un fazzoletto di carta morbido.

Puoi compilare il modulo di reso (Return Sheet) e inserirlo nel pacco, ma è necessario solo se non hai registrato il reso tramite il portale dei resi. In tal caso, assicurati di includere un foglio con il tuo nome, il numero dell’ordine, il motivo del reso e l’indicazione se desideri un rimborso o una sostituzione.

3. Spedisci il pacco
Puoi scegliere tu il corriere. Invia il reso a:

Sprezzi Fashion
Nordring 12c
76761 Rülzheim
Germania

Assicurati che il pacco sia affrancato adeguatamente e conserva la ricevuta di spedizione o il numero di tracciamento finché non ricevi il rimborso. Ti consigliamo una spedizione assicurata con tracciamento, ad esempio tramite DHL o UPS. In base alle condizioni di trasporto di Deutsche Post, la merce non può essere spedita con una semplice lettera.

Quanto mi costa restituire un articolo?

La spedizione verso di te è gratuita in tutto il mondo. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Non forniamo deliberatamente un’etichetta per il reso, così puoi scegliere liberamente come e con chi effettuare la spedizione.

Poiché stipuli tu stesso il contratto di spedizione per il reso con il tuo corriere, in caso di problemi durante il trasporto dovrai rivolgerti a quest’ultimo. In questo caso non abbiamo alcun contratto con il vettore e quindi non possiamo avviare una ricerca per te. Perciò, spedire con tracciamento è nel tuo interesse.

Se hai ricevuto un articolo difettoso o dimostrabilmente errato, naturalmente ci assumiamo i costi e ti rimborsiamo successivamente le spese di spedizione. Affranca semplicemente il pacco come quando l’hai ricevuto.

In che condizioni deve essere il prodotto?

Naturalmente puoi provare i tuoi gioielli e controllarli, proprio come faresti in un negozio. Fai attenzione a non graffiarli o danneggiarli in altro modo.

Se l’utilizzo va oltre e il prodotto perde valore - ad esempio a causa di evidenti segni di usura o utilizzo -, possiamo addebitarti questa perdita di valore e detrarla dal rimborso. In questo caso, quindi, non riceverai il rimborso dell’intero prezzo di acquisto. Ti avviseremo in anticipo se questo dovesse verificarsi con il tuo reso.

Ti preghiamo di restituire il prodotto il più possibile completo, con gli accessori, il portagioie e i documenti allegati.

Se il prodotto presenta già un difetto alla consegna o manca qualcosa, contattaci subito. In tal caso non si tratta di un normale reso, ma di un caso coperto dalla garanzia legale, che gestiremo separatamente per te.

Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso viene generalmente effettuato entro 7–14 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del reso. Il rimborso viene accreditato automaticamente sul metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine. In caso di pagamento con carta di credito, potrebbero essere necessari altri 3–5 giorni prima che l’importo risulti visibile sul tuo conto, a seconda dell’emittente.

Hai domande sullo stato del tuo reso? Scrivi al nostro team resi tramite la chat. Ti consigliamo di tenere a portata di mano il numero dell’ordine e il numero di tracciamento del reso.

Rimborso sotto forma di credito del negozio - con un bonus del 12%

Quando registri il reso nel portale, puoi scegliere liberamente tra cambio, rimborso sul metodo di pagamento o rimborso sotto forma di credito del negozio. Se scegli il credito del negozio, aggiungiamo un 12% in più. Potrai utilizzare il credito per il tuo prossimo ordine.

Posso effettuare un cambio?

Certo. Se lo desideri, puoi ricevere un prodotto diverso o un’altra taglia: anche in questo caso la spedizione è gratuita. Ti basta indicare nel portale dei resi o sul modulo di reso quale prodotto e, se necessario, quale taglia desideri.

Quando non si applica il diritto di recesso?

Sono esclusi i gioielli incisi e gli articoli su misura, realizzati appositamente secondo le tue indicazioni. Anche i buoni regalo sono esclusi dal diritto di recesso.

Resi internazionali e dogana

Questa sezione si applica solo ai resi provenienti da Paesi al di fuori dell’Unione europea.

Indica chiaramente sul pacco che si tratta di un reso, riportando „Reso“, „Reso gratuito“ o „Reso di merce – Nessun valore commerciale“. Il modulo CN22 e gli altri documenti doganali devono essere compilati correttamente.

Non ci facciamo carico dei costi doganali per l’importazione dei resi. Se un reso non è dichiarato correttamente e ciò comporta dei costi, di norma la dogana rispedisce il pacco al mittente. Possiamo avviare la procedura di reso solo quando la merce arriva correttamente al nostro magazzino. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per documenti doganali mancanti o compilati in modo errato.

Per informazioni dettagliate sulla corretta dichiarazione, rivolgiti al tuo corriere o all’autorità doganale del tuo Paese.

Resi per acquisti effettuati con Klarna

Quando la scadenza della fattura si avvicina, puoi metterla in pausa nel tuo account Klarna: clicca su „Segnala un reso“ e poi su „Ho restituito la merce“. Tieni presente che non possiamo prorogare la scadenza della fattura. Se la scadenza del pagamento viene superata, Klarna invierà automaticamente un sollecito: in tal caso, contatta direttamente il servizio clienti di Klarna.

Se hai restituito l’intero ordine e non hai ancora pagato la fattura, dopo aver elaborato il reso riceverai una conferma di annullamento da Klarna.

In caso di restituzione parziale, basta ridurre l’importo della fattura dell’importo degli articoli restituiti e versare il resto a Klarna. Se hai già pagato l’intero importo, Klarna ti rimborserà la differenza.

Hai altre domande?

Puoi ricevere assistenza tramite la nostra pagina dei contatti oppure direttamente tramite il pulsante della chat.

Aggiornato: 10/2026